--- title: "주문 취소·환불 이메일 자동화 | Chargezen" description: "Shopify 주문이 취소되거나 환불되면 고객에게 이메일을 보내고, 나중에 다시 초대하세요. 예시 이메일과 함께 보는 SmartyTap 자동화 구성." url: "https://chargezen.com/ko/smartytap/flows/cancelled-or-refunded-order-email" lang: "ko" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ko/smartytap/flows/cancelled-or-refunded-order-email # 주문이 잘 풀리지 않았을 때도 끝까지 챙기세요 취소된 주문용과 환불용, 두 가지 자동화예요. 각각 다음에 일어날 일을 설명하고, 시간이 좀 지나면 고객을 다시 초대할 수 있어요. [SmartyTap 시작하기](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) [가격 보기](https://chargezen.com/ko/pricing) 트리거 Order cancelled 트리거 트리거 Order refunded 트리거 다시 주문하면 종료 다시 주문하면 주문 취소·환불 이메일 자동화란 무엇인가요? 주문 취소·환불 이메일 자동화는 주문이 취소되거나 환불된 뒤 어떻게 되는지 고객에게 알리고, 나중에 다시 찾아올 이유를 담아 후속 연락을 할 수 있어요. SmartyTap에서는 Order cancelled와 Order refunded 두 트리거가 각각 자기 자동화를 시작해요. ## 자동화 구성 트리거마다 자동화 하나. 둘 다 같은 구성으로 작동해요. 주문 취소·환불 이메일 자동화 설정 | 구성 요소 | 설정 | 이유 | | --- | --- | --- | | 트리거 | Order cancelled 또는 Order refunded | 취소는 Shopify가 주문을 취소할 때, 환불은 주문에 환불이 기록될 때 시작돼요. | | 트리거 필터 | 선택: 주문 금액이 일정 금액 이상 | 개인적인 후속 연락은 큰 주문에 아껴 두세요. | | 프로필 필터 | 이 자동화를 시작한 뒤 주문 0회 | 고객이 다시 주문하면 되찾기 이메일 전에 자동화에서 나가요. | | 재진입 | 90일 같은 기간이 지난 뒤 허용 | 취소가 여러 번인 고객이 매번 되찾기 이메일을 받지 않아요. | | 1단계 | Email(거래): 다음에 일어날 일 | 돈이 언제 돌아오는지, 누구에게 물어보면 되는지. | | 2단계 | Time delay: 몇 주 | 무언가를 부탁하기 전에 시간을 두세요. | | 3단계 | Email(마케팅): 다시 초대하기 | 마케팅 수신에 동의한 고객만 받아요. | ## 설정 방법 1. 1 ### 트리거 고르기 Order cancelled 또는 Order refunded. 하나씩 자동화를 만드세요. 2. 2 ### 종료 조건 추가하기 다시 주문한 고객을 빼는 프로필 필터. 3. 3 ### 이메일 두 통 쓰기 거래 안내, 긴 대기, 그다음 마케팅 초대. 4. 4 ### 미리 보고 켜기 두 이메일을 확인한 뒤 자동화를 켜세요. ## 예시 이메일: 환불 안내 환불 자동화의 첫 번째 거래 이메일이에요. 제목 환불이 진행 중이에요 미리보기 텍스트 언제 받을 수 있는지 알려 드려요. 본문 환불을 확인하고, 은행에 반영되기까지 보통 얼마나 걸리는지, 도착하지 않으면 어디로 연락하면 되는지 알려 주세요. 어조 제안도, 압박도 없이. 이 이메일은 정보만 전해요. 푸터 {{ shop.name }}, {{ shop.address }}. ## 효과를 내는 요소 ### 정보가 먼저 첫 이메일은 “이제 어떻게 되나요?”에만 답해요. ### 부탁은 나중에 다시 초대하기 전에 며칠이 아니라 몇 주를 기다리세요. ### 구매한 고객은 내보내기 “이 자동화를 시작한 뒤 주문 0회” 필터로 이미 돌아온 고객에게는 되찾기 이메일을 멈춰요. ## 모든 주문이 알맞은 이메일로 이어지게 하세요 자동화, 캠페인, 양식, 고객 데이터를 앱 하나에서. Chargezen의 다른 기능과 같은 고객 기록을 함께 써요. [SmartyTap 시작하기](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) [자동화 라이브러리 보기](https://chargezen.com/ko/smartytap/flows) * Starter 월 US$20 * Pro 월 US$199 * 두 요금제 모두 같은 기능 ## 자주 묻는 질문 ### 주문 취소·환불 이메일 자동화란 무엇인가요? 주문이 취소되거나 환불된 뒤 어떻게 되는지 고객에게 알리고, 나중에 다시 찾아올 이유를 담아 후속 연락을 할 수 있어요. SmartyTap에는 이를 위한 트리거가 두 가지 있어요. Order cancelled와 Order refunded예요. ### 부분 환불도 자동화를 시작하나요? Order refunded 트리거는 주문에 환불이 기록되면 시작돼요. 부분 환불에 다른 이메일을 보내려면 주문 금액으로 필터링하거나 Split을 쓰세요. ### 되찾기 이메일은 마케팅이어야 하나요? 네. 구매를 권하는 내용은 무엇이든 마케팅이라서 마케팅 이메일 수신에 동의한 고객만 받아요. 첫 안내는 거래 이메일로 보낼 수 있어요. ### SmartyTap이 환불을 처리하나요? 아니요. 환불은 Shopify에서 해요. 자동화는 Shopify가 환불을 기록한 뒤에 시작돼요. ### SmartyTap 요금은 얼마인가요? SmartyTap Starter는 월 US$20에 연락처 2,500개, 이메일 25,000통이에요. Pro는 월 US$199(연간 결제 시 연 US$1,990)에 연락처 25,000개, 이메일 250,000통이에요. 두 요금제 모두 자동화가 포함돼요. ## SmartyTap 더 둘러보기 [ ### 자동화 라이브러리 지금 운영 중인 모든 SmartyTap 자동화를 트리거, 필터, 단계와 함께.](https://chargezen.com/ko/smartytap/flows) [ ### 감사 이메일 모든 주문 뒤에, 또는 첫 주문에만 고객에게 감사를 전하세요.](https://chargezen.com/ko/smartytap/flows/thank-you-email) [ ### 주문 태그 이메일 주문에 태그가 붙으면 고객에게 이메일을 보내세요.](https://chargezen.com/ko/smartytap/flows/order-tag-email) [ ### 자동화 SmartyTap 자동화 빌더에서 어떤 자동화든 만드세요.](https://chargezen.com/ko/smartytap/journeys) [ ### 고객 데이터 자동화가 필터로 쓰는 리스트, 세그먼트, 프로필.](https://chargezen.com/ko/smartytap/audience-data) [ ### 이메일 마케팅 자동화 이메일과 같은 발신자를 쓰는 캠페인과 템플릿.](https://chargezen.com/ko/smartytap/email-marketing)