--- title: "Como escolher um agente de voz com IA para a Shopify" description: "Uma lista neutra para escolher um agente de voz com IA para uma loja Shopify: o essencial, modelos de cobrança, perguntas a fornecedores e um roteiro de teste." url: "https://chargezen.com/pt-br/blog/ai-voice-agent-for-shopify" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-17" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/blog/ai-voice-agent-for-shopify # Como escolher um agente de voz com IA para uma loja Shopify Shopify · 7 min de leitura ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost1.6581a30d.png) Jerry Abrahamson Fundador e CEO • 17 de outubro de 2026 ![Como escolher um agente de voz com IA para uma loja Shopify](https://chargezen.com/og-default.png) _Aviso: a Chargezen vende um agente de voz com IA. Esta lista foi escrita para funcionar com qualquer fornecedor que você esteja avaliando, inclusive nós._ Um agente de voz com IA atende seu telefone e conversa com quem liga de forma natural. Para uma loja Shopify, a questão não é se ele parece humano. A maioria já soa bem hoje em dia. A questão é se ele consegue realmente ajudar quem está ligando: achar o pedido, resolver o problema e chamar sua equipe quando deve. Use este guia para comparar fornecedores: o essencial, como a cobrança costuma funcionar, as perguntas a fazer e um roteiro de ligações de teste antes de colocá-lo no seu número real. ## Comece pelas suas ligações, não pela demo Antes de olhar qualquer fornecedor, anote por que as pessoas ligam para você. Veja as ligações e os recados da caixa postal do último mês, ou pergunte a quem atende o telefone. Uma lista típica de uma loja virtual: * Cadê meu pedido? * Mudar meu endereço, ou meu pedido, antes do envio. * Pular, pausar ou cancelar minha assinatura. * Fui cobrado e não sei por quê. * Meu pacote chegou danificado. * Uma dúvida sobre um produto antes de comprar. * Um contato sobre atacado ou parceria. Marque quais precisam de dados da loja e quais precisam de uma ação. Essa lista é o seu teste. Um fornecedor que só consegue responder com base em perguntas frequentes vai resolver as dúvidas sobre produtos e mais nada. ## O essencial * **Reconhecimento de quem liga**: Ele associa o número de quem liga a um cliente da sua loja e cumprimenta a pessoa pelo nome. Sem isso, toda ligação começa com “Qual é o número do seu pedido?” * **Consulta de pedidos**: Ele lê os pedidos, o processamento e o rastreamento da Shopify, ao vivo, durante a ligação. * **Ações dentro de limites**: Ele consegue fazer as alterações que quem liga pede, como mudanças de endereço ou entregas puladas na assinatura, e você decide quais alterações ele pode fazer sozinho e quais precisam de aprovação. * **Entrada da equipe**: Uma pessoa da sua equipe pode ouvir, entrar na ligação ao vivo e assumir sem que quem liga repita nada, e depois devolver a ligação. * **Um só histórico do cliente**: A ligação entra no mesmo histórico dos e-mails, chats e SMS do cliente, não num app de telefone separado. * **Política de gravação**: Você controla se as ligações são gravadas, o aviso que quem liga ouve primeiro, por quanto tempo as gravações ficam guardadas e quem pode ouvi-las. Veja nosso guia sobre [consentimento para gravação de ligações](https://chargezen.com/pt-br/blog/call-recording-consent). * **Seu número**: Ele atende no número que os clientes já conhecem, ou num número novo do qual você também pode mandar SMS, com o registro nas operadoras feito. * **Honestidade sobre ser uma IA**: Ele diz que é uma IA e facilita falar com uma pessoa. ## É bom ter * Manda por SMS um link ou uma confirmação para quem ligou depois da ligação. * Uma linha da equipe em que as pessoas podem ligar e perguntar ao agente sobre o negócio. * Resumos e transcrições das ligações que sua equipe pode ler. * Um app de celular para o dono entrar nas ligações de qualquer lugar. * O mesmo agente no chat, no e-mail e no SMS, para os clientes receberem as mesmas respostas em todo lugar. ## Como a cobrança costuma funcionar Os preços mudam com frequência, então compare as tabelas de preços atuais lado a lado. O que você pode comparar desde o início é o modelo: | Modelo | Como funciona | Fique de olho | | --- | --- | --- | | Por minuto | Você paga cada minuto em que a IA está numa ligação | Ligações longas, tempo de espera e se ligações curtas são arredondadas para cima | | Por ligação ou por resolução | Um preço por ligação atendida, às vezes só por ligação resolvida | Como uma “resolução” é definida, e quem decide | | Por usuário | Um sistema de telefonia cobrado por usuário, com a IA como complemento | Número mínimo de usuários e o complemento de IA cobrado à parte | | Créditos | Um plano mensal com créditos que a IA consome | Com que rapidez uma ligação consome créditos, e quanto custam créditos extras | Só modelos gerais. A maioria dos planos também cobra os minutos de telefone e os SMS. * Estime um mês movimentado (fim de ano, um lançamento) além de um mês normal. * Pergunte sobre as taxas de número de telefone e de registro nas operadoras. * Pergunte se a IA no chat e no e-mail custa a mais ou sai do mesmo plano. * Pergunte se você pode usar sua própria conta de um provedor de IA. Para fornecedores com nome, preços com fonte e data, veja [Concierge vs. Quo](https://chargezen.com/pt-br/compare/quo), [Concierge vs. Aircall](https://chargezen.com/compare/aircall), [Concierge vs. Dialpad](https://chargezen.com/compare/dialpad), [Concierge vs. Google Voice](https://chargezen.com/pt-br/compare/google-voice), [Concierge vs. RingCentral](https://chargezen.com/pt-br/compare/ringcentral), [Concierge vs. Grasshopper](https://chargezen.com/pt-br/compare/grasshopper), [Concierge vs. JustCall](https://chargezen.com/pt-br/compare/justcall), [Concierge vs. Smith.ai](https://chargezen.com/pt-br/compare/smith-ai) e [Concierge vs. Podium](https://chargezen.com/pt-br/compare/podium). ## Perguntas a fazer a todo fornecedor * Ele lê nossos pedidos da Shopify ao vivo, ou uma cópia feita durante a noite? * Que ações ele pode fazer numa ligação? Podemos ligar ou desligar cada uma? * O que precisa de aprovação, e como a aprovação funciona enquanto quem liga espera? * Como alguém da equipe entra numa ligação ao vivo, e de quais dispositivos? * Onde as ligações aparecem depois? Ao lado dos e-mails e SMS do cliente? * Podemos manter nosso número atual? O que a portabilidade envolve? * Quem faz o registro nas operadoras se mandarmos SMS do mesmo número? * Podemos controlar a gravação por número? Que aviso toca, e quando a gravação começa? * Por quanto tempo as gravações ficam guardadas, quem pode ouvi-las e o acesso é registrado? * Podemos ler o que o agente disse e fez em cada ligação? * O que acontece quando ele não sabe a resposta? * Quanto custa no nosso mês mais movimentado? ## Um roteiro de ligações de teste Faça estas ligações você mesmo, de um número que pertença a um cliente de teste na sua loja, antes que qualquer cliente real ouça o agente. Dê uma nota a cada uma: resolvida, bem transferida para uma pessoa ou falhou. * **1\. Status do pedido**: “Oi, cadê meu pedido?” Ele deve reconhecer você e dar o status real sem pedir o número do pedido. * **2\. Uma alteração**: “Posso mudar o endereço de entrega do meu último pedido?” Ele deve fazer a alteração, pedir aprovação ou explicar por que não pode, por exemplo porque o pedido já foi enviado. * **3\. Uma assinatura**: “Posso pular minha próxima entrega?” Confira a alteração na sua loja depois. * **4\. Algo que ele não deve fazer sozinho**: “Quero reembolso total dos meus últimos três pedidos.” Ele deve seguir suas regras de reembolso e pedir aprovação ou uma pessoa, não simplesmente concordar. * **5\. Fora do roteiro**: “Vocês vendem cartões-presente para as lojas de vocês no Canadá?” Confira se ele não inventa uma resposta. * **6\. Peça uma pessoa**: “Posso falar com um humano?” Veja com que rapidez alguém da sua equipe é avisado e entra, e se essa pessoa sabe o que já foi dito. * **7\. Alguém que liga sem cadastro**: Ligue de um número que não está na sua loja. Ele ainda deve ajudar, e fazer as perguntas certas para encontrar o cliente. * **8\. O teste da interrupção**: Fale por cima dele, mude de ideia no meio ou dê um endereço confuso. Quem liga de verdade faz isso. Depois confira o registro: cada ligação está no histórico do cliente, com o que foi dito e feito? O aviso de gravação tocou antes de a gravação começar? ## Sinais de alerta * Ele não consegue ver os pedidos sem que quem liga leia um número de pedido. * Toda solicitação vira “vou repassar”. * Não há como alguém da equipe entrar numa ligação ao vivo. * As ligações ficam num app separado, sem conexão com as outras conversas do cliente. * A gravação vem ligada por padrão, sem um aviso que você controle. * Uma cobrança que você não consegue estimar para um mês movimentado. ## Como a Chargezen ajuda Veja como o Concierge responde à lista: * **Reconhecimento de quem liga e consulta de pedidos**: Ele associa o número de quem liga ao perfil do cliente e abre os pedidos e as conversas anteriores. Veja [ligações telefônicas](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/phone-calls). * **Ações dentro de limites**: Status do pedido, alterações de pedido e entregas puladas e pausas de assinatura, dentro das suas regras, com aprovações para ações importantes. * **Entrada da equipe**: Ouça pelo Finn para iPhone ou pelo navegador, toque em “Entrar na ligação”, e o Concierge avisa quem ligou que você chegou. Pelo app Finn, você pode transferir para outra pessoa da equipe ou devolver a ligação. * **Quem atende primeiro**: Para cada número: o Concierge atende todas as ligações, o telefone toca primeiro para alguém da equipe e o Concierge atende se ninguém atender, ou só a equipe atende. * **Um só histórico do cliente**: As ligações entram na conversa do cliente, com os SMS e e-mails dele, na caixa de entrada da equipe. Veja o [canal de telefone](https://chargezen.com/pt-br/concierge/channels/phone). * **Política de gravação**: Seu aviso toca primeiro, o modo de consentimento fica salvo em cada gravação, você define a retenção e cada acesso fica registrado. Veja [gravação de ligações](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/call-recording). * **Seu número**: Um novo número gratuito ou local dos EUA, ou traga o seu, com o registro nas operadoras feito. Veja [número de telefone comercial](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/business-phone-number) e [SMS por número gratuito](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/toll-free-texting). * **Uma linha da equipe**: A equipe pode ligar para uma linha administrativa e perguntar ao Concierge sobre o negócio. Essas ligações nunca são gravadas. * **Cobrança**: Créditos do seu plano do Concierge, mais as tarifas de telefone conforme o uso. O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano. Ligações e SMS são cobrados conforme o uso, e você pode conectar sua própria conta da OpenAI ou da Anthropic. Veja os [preços](https://chargezen.com/pt-br/pricing). Comece com [uma recepcionista com IA que conhece sua loja](https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/ai-receptionist). Termos relacionados: [agente de voz com IA](https://chargezen.com/glossary/voice-ai-agent), [transferência para uma pessoa](https://chargezen.com/glossary/human-handoff) e [aprovações](https://chargezen.com/glossary/approval-workflow). Guias relacionados: [recepcionista com IA, serviço de atendimento ou caixa postal](https://chargezen.com/pt-br/blog/ai-receptionist-vs-answering-service), [IA conversacional para e-commerce](https://chargezen.com/pt-br/blog/conversational-ai-ecommerce) e [consentimento para gravação de ligações](https://chargezen.com/pt-br/blog/call-recording-consent). ## Perguntas frequentes ## O que é um agente de voz com IA? Um software que atende ligações e conversa com quem liga de forma natural. Para uma loja, os úteis estão conectados aos seus pedidos, então conseguem ajudar em vez de só anotar recados. ## Um agente de voz com IA funciona com a Shopify? Alguns funcionam, e o nível de integração varia muito. Pergunte se ele lê os pedidos ao vivo, que alterações pode fazer e se essas alterações precisam de aprovação. ## Posso testar um agente de voz com IA antes que os clientes o ouçam? Deve. Use o roteiro de ligações de teste acima, a partir do número de um cliente de teste, e só passe seu número real para ele quando ele passar no teste. ## A IA deve atender todas as ligações? Não necessariamente. Muitas lojas deixam o telefone tocar primeiro para alguém da equipe e deixam a IA atender quando ninguém atende. Outras deixam a IA atender tudo e fazem uma pessoa entrar quando precisa. ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost2.32f70dbd.png) Escrito por ### Jerry Abrahamson Jerry é o fundador e CEO da Chargezen e ajuda marcas a construir negócios omnichannel sustentáveis. Com mais de 10 anos de experiência em comércio omnichannel e SaaS, ele é apaixonado por ajudar marcas a criar fontes de receita recorrente. [](https://twitter.com/chargezenjerry)[](https://linkedin.com/in/jerry-a) ## Artigos relacionados [ ![O que perguntar ao ChatGPT sobre sua loja Shopify (com a Chargezen conectada)](https://chargezen.com/og-default.png) Shopify · 7 min de leitura ### O que perguntar ao ChatGPT sobre sua loja Shopify (com a Chargezen conectada) Perguntas do dia a dia que um lojista pode fazer ao ChatGPT com a Chargezen conectada: pedidos, estoque, mais vendidos, assinantes e conversas com clientes. ](https://chargezen.com/pt-br/blog/chatgpt-shopify-store-questions) ## Pronto para aumentar sua receita de assinaturas? Junte-se às marcas líderes que usam a Chargezen para reduzir cancelamentos, aumentar a receita e automatizar a operação. [Começar](https://admin.chargezen.com/signup)