--- title: "Exemplos de e-mail e SMS de volta ao estoque | Chargezen" description: "Exemplos de e-mail e SMS de volta ao estoque com assuntos, quem avisar primeiro, como lidar com reposições pequenas e o que fazer quando acabar de novo." url: "https://chargezen.com/pt-br/blog/back-in-stock-email-and-sms" lang: "pt-BR" updated: "2026-11-01" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/blog/back-in-stock-email-and-sms # E-mails e SMS de volta ao estoque: exemplos e configuração Claire Mitchell Líder de marketing de ciclo de vida, Chargezen 1º de novembro de 2026 · 5 min de leitura Uma mensagem de volta ao estoque avisa os compradores que um produto que eles queriam está disponível de novo, com um link direto para comprar. Envie assim que o estoque estiver disponível, primeiro para quem demonstrou interesse, e diga a verdade sobre quanto você tem. Poucas mensagens de marketing são tão bem-vindas, porque o cliente já queria o produto. As partes difíceis são sobretudo operacionais: quem fica sabendo primeiro, o que acontece se a procura superar a oferta e como não mandar as pessoas para a página de um produto esgotado. ## Exemplos de volta ao estoque | E-mail | Assunto | Texto de pré-visualização | O que o corpo faz | | --- | --- | --- | --- | | Direto | Voltou: a Trail Pack | De volta nas três cores, enquanto durar o estoque. | Imagem grande do produto, preço e um botão direto para o produto. | | Reposição pequena | A Trail Pack voltou, mas não por muito tempo | Recebemos um lote pequeno. Você está sabendo em primeira mão. | Diga o quanto é limitado, se for verdade, e por que está avisando essa pessoa primeiro. | | Por tamanho | Seu tamanho voltou | A Trail Pack no tamanho M acabou de chegar. | Cite o tamanho ou a cor que a pessoa queria e coloque um link para essa variante. | | Segunda chance | Ainda disponível: a Trail Pack | Restam algumas, caso você tenha perdido ontem. | Envie mais tarde a quem não clicou, só se ainda houver estoque. | ## O que um SMS de volta ao estoque deve dizer? * “Brightside: A Trail Pack voltou ao estoque. Garanta a sua antes que acabe: brightside.co/a1b2c3d Responda STOP para sair” cabe em um segmento. * Coloque um link direto para o produto, não para a página inicial. * Envie apenas a clientes que aceitaram SMS de marketing e segure durante o horário de silêncio. Uma reposição à meia-noite pode esperar até de manhã. O SMS combina bem aqui porque o momento é urgente, mas não é de graça, então use quando o estoque for limitado ou o produto for caro o bastante para justificar o crédito. Confira o tamanho no [contador de caracteres de SMS](https://chargezen.com/pt-br/tools/sms-character-counter). ## Quem você deve avisar primeiro? * **Quem pediu** : Qualquer pessoa que se cadastrou em um alerta ou queria o produto. Essas pessoas vêm primeiro, sempre. * **Quem viu há pouco e quem já comprou** : Pessoas que olharam o produto ou já o compraram, se for algo que comprariam de novo. * **Seus clientes VIP** : Membros do programa de fidelidade podem gostar do acesso antecipado, e isso não custa nada a você. * **O restante da lista** : Só se sobrar estoque suficiente, e como campanha, não como alerta. ## Como lidar com reposições pequenas? Avisar 2.000 pessoas sobre 50 unidades significa 1.950 clientes decepcionados. Envie em lotes e pause quando o estoque ficar baixo. Se o produto esgotar enquanto o e-mail está saindo, faça a página do produto oferecer um alerta para a próxima reposição, para o clique não ser perdido. Não diga “só restam 5” a menos que seja verdade quando o cliente ler. ## Como coletar cadastros de volta ao estoque? Quando o produto esgotar, troque o botão de adicionar ao carrinho por uma opção clara de “Avise-me quando voltar”. Peça só o que você vai usar e faça uma promessa restrita. Cadastrar-se em um alerta não é permissão para sua newsletter semanal nem consentimento para SMS, então ofereça isso separadamente, com um texto próprio. Veja [exemplos de opt-in de SMS](https://chargezen.com/pt-br/blog/sms-opt-in-examples). ## Como planejar uma reposição do início ao fim? * **Antes de o estoque chegar** : Continue coletando cadastros de alerta e diga mais ou menos quando espera receber só se tiver confiança na data. * **Quando chegar** : Confirme que o estoque aparece como disponível na página do produto antes de qualquer envio. Teste o link. * **Primeira hora** : Avise quem pediu. Se o estoque for pequeno, envie um lote e acompanhe as vendas. * **No mesmo dia** : Envie mais lotes enquanto durar o estoque e pare quando ele ficar baixo. * **Depois de esgotar** : Atualize a página, mantenha o formulário de alerta ativo e agradeça a quem perdeu, com um aviso de quando vai repor. ## Como lidar com variantes? Um comprador que espera o tamanho M não se importa se o P voltou. Acompanhe os cadastros por variante quando puder e envie só quando a desejada voltar. Coloque um link para essa variante, para o tamanho certo já vir escolhido. Se seus alertas valem para o produto inteiro, diga no próprio e-mail quais tamanhos e cores voltaram, para ninguém clicar à toa. ## O que fazer quando a oferta pode esgotar? * Não dê desconto. Um produto com lista de espera raramente precisa de corte de preço. * Não prometa uma unidade. “Temos um lote pequeno” é honesto; “guardamos uma para você” não é, a menos que tenha guardado. * Não envie um segundo lembrete depois que esgotar. Confira o estoque antes de cada etapa. * Não deixe um alerta antigo disparar meses depois sem contexto. Lembre as pessoas do alerta em que se cadastraram, porque elas podem ter esquecido. * Avise sua equipe de atendimento, para ela saber o que está saindo. ## Como medir um fluxo de volta ao estoque? Olhe os pedidos de cada alerta, a velocidade de venda do estoque e quantos cliques caem na página de um produto esgotado. Esse último número mostra se seus lotes estão grandes demais. Acompanhe também os cadastros por produto esgotado, um sinal útil para o próximo pedido ao fornecedor e um dos poucos números de procura que os clientes entregam diretamente. ## Como configurar isso no SmartyTap O SmartyTap tem um gatilho de volta ao estoque para quando um produto que um comprador queria fica disponível de novo, com etapas de e-mail e SMS, esperas e divisões. Comece pela [biblioteca de fluxos](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/flows) e veja o verbete do glossário sobre o [alerta de volta ao estoque](https://chargezen.com/pt-br/glossary/back-in-stock-alert). Você pode editar as mensagens de um fluxo a qualquer momento. O que já foi entregue continua entregue, e os clientes ainda na fila recebem a nova versão no próximo envio. ## Perguntas frequentes ### O que um e-mail de volta ao estoque deve incluir? O nome e a imagem do produto, a variante que o cliente queria, o preço e um link direto de compra. Diga o quanto o estoque é limitado só se for verdade. ### Quando devo enviar um e-mail de volta ao estoque? Assim que o produto puder mesmo ser comprado. Confira antes se o estoque está disponível, porque um link para a página de um produto esgotado desperdiça o momento. ### Devo enviar alertas de volta ao estoque por SMS ou e-mail? Os dois podem funcionar. O e-mail serve para todos que se cadastraram, e o SMS combina com estoque limitado e clientes que aceitaram SMS de marketing. Segure os SMS durante o horário de silêncio. ### Um cadastro de volta ao estoque me dá permissão para enviar marketing? Trate como consentimento só para aquele alerta. Peça separadamente se quiser adicionar a pessoa à sua newsletter ou aos seus SMS de marketing. Escrito por ## Claire Mitchell Líder de marketing de ciclo de vida, Chargezen Claire lidera o marketing de ciclo de vida na Chargezen e escreve sobre engajamento de clientes e o papel cada vez maior da IA na retenção de clientes. Ela analisa como as empresas usam e-mail, SMS, plataformas de mensagens e dados de comportamento para oferecer experiências mais relevantes ao longo de toda a jornada do cliente. Seus textos se concentram em automação de marketing, segmentação inteligente, campanhas personalizadas e estratégias que ajudam as marcas a aumentar as compras repetidas e o valor do cliente ao longo do tempo. [claire@chargezen.com](mailto:claire@chargezen.com) ## Artigos relacionados [ Estratégia DTC · 6 min de leitura ### IA para operações de e-commerce: o que deve ficar com um funcionário de IA Quais tarefas de operações passar a um funcionário de IA: perguntas sobre dados, pedidos atrasados, estoque, análise de reembolsos e acompanhamento de envios. ](https://chargezen.com/pt-br/blog/ai-for-ecommerce-operations)[ Estratégia DTC · 6 min de leitura ### Como adicionar um agente de IA ao Slack para a equipe da sua loja Agente de IA no Slack, passo a passo: conecte, escolha canais e eventos, pergunte em conversas, aprove rascunhos de e-mail e saiba o que perguntar primeiro. ](https://chargezen.com/pt-br/blog/ai-agent-in-slack)[ Estratégia DTC · 6 min de leitura ### Como fazer um agente de IA lembrar: memória ou roteiros A diferença entre memória e roteiros de agentes de IA, quando usar cada um, o que ensinar primeiro e como revisar ou apagar o que o agente aprendeu. ](https://chargezen.com/pt-br/blog/ai-agent-memory-and-playbooks) ## Pronto para aumentar sua receita de assinaturas? 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