--- title: "Encaminhamento condicional: códigos e configuração" description: "Entenda encaminhamento condicional, códigos Verizon e T-Mobile, configuração no iPhone, Samsung e Pixel, tempo de toque e conflitos comuns." url: "https://chargezen.com/pt-br/blog/conditional-call-forwarding" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/blog/conditional-call-forwarding # Encaminhamento condicional: só chamadas ocupadas, perdidas ou indisponíveis Estratégia DTC · 6 min de leitura ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost1.6581a30d.png) Jerry Abrahamson Fundador e CEO • 18 de outubro de 2026 ![Encaminhamento condicional: só chamadas ocupadas, perdidas ou indisponíveis](https://chargezen.com/og-default.png) O encaminhamento condicional envia a outro número só quando algo específico acontece: você está em outra chamada, não atende ou o telefone está desligado ou sem sinal. No restante do tempo, toca normalmente. Geralmente é o ajuste que o negócio precisa. Você tem a primeira chance, e o que não consegue atender vai a colega, escritório ou serviço em vez de um correio de voz esquecido. Veja as três condições, códigos oficiais, ajustes iPhone e Android, prazo de toque e falhas comuns. ## As três condições | Condição | Quando encaminha | Bom para | | --- | --- | --- | | Ocupado | Em outra chamada; T-Mobile também pode disparar ao discar | Segundo cliente fala com uma pessoa em vez do correio de voz | | Não atendido | Telefone toca pelo prazo definido sem resposta | Cobertura para cada chamada perdida | | Indisponível | Desligado, modo avião ou sem sinal | Voos, áreas sem cobertura, bateria vazia | Sempre encaminhar envia tudo sem tocar seu telefone: é encaminhamento incondicional. ## Códigos de encaminhamento condicional Vieram das páginas das próprias operadoras. Disque no teclado como uma chamada normal. | | Verizon | T-Mobile | | --- | --- | --- | | Não atendido: ativar | \*71 + número de 10 dígitos | \*\*61\*1 + número + # | | Não atendido: desativar | \*73 | ##61# | | Ocupado: ativar | Não listado | \*\*67\*1 + número + # | | Ocupado: desativar | Não listado | ##67# | | Indisponível: ativar | Não listado | \*\*62\*1 + número + # | | Indisponível: desativar | Não listado | ##62# | | Tempo de toque | Não listado | \*\*61\*1 + número + \*\* + segundos + # | | Redefinir tudo | \*73 | ##004# | A FAQ Verizon lista \*71 para não atendidas. T-Mobile aceita de 5 a 30 segundos; \*\*61\*18056377243\*\*10# define 10 segundos. AT&T: peça suporte ou use o menu. Consultado em 19 de outubro de 2026. ## Configure no telefone * **Samsung Galaxy**: Telefone > Mais opções > Configurações > Serviços complementares > Encaminhamento de chamadas. Escolha ocupado, não atendido ou indisponível, digite o número e toque em Ativar. Cada um é separado. * **Google Pixel**: Telefone > Configurações > Contas de chamada > seu SIM > Encaminhamento de chamadas e escolha a condição. Se usa Take a Message, veja o conflito abaixo. * **iPhone**: O menu só oferece sempre encaminhar. A Apple orienta consultar a operadora para ocupado ou sem serviço; use os códigos acima. * **Linha fixa**: Na AT&T residencial, um atendente configura ocupado e não atendido, e \*47 muda a quantidade de toques. Veja [encaminhar uma linha fixa ao celular](https://chargezen.com/pt-br/blog/how-to-forward-a-landline-to-a-cell-phone). * **Google Fi**: O app Fi oferece Não encaminhar, Tocar todos os números e Sempre encaminhar. A página Google não lista não atendimento. ## Exemplos para pequenas empresas * **Proprietário com cobertura**: Encaminhe não atendidas do celular a sócio ou gerente, com prazo suficiente para alcançar o aparelho. Encaminhe ocupadas à mesma pessoa para o segundo cliente ter resposta. * **Loja com telefone no balcão**: Encaminhe indisponíveis ao celular do proprietário, mantendo atendimento se o aparelho desligar ou a loja perder sinal. * **Trabalho externo com sinal irregular**: Encaminhe indisponíveis ao escritório ou colega para chamadas sem cobertura chegarem a alguém, não ao correio de voz. * **Viagens**: Indisponível cobre voos. No exterior, confira roaming: Verizon diz que não pode configurar durante viagem internacional, mas o configurado antes deve continuar funcionando. Anote o que configurou e onde. Regras condicionais são invisíveis na maioria dos telefones, e quem resolver um problema depois, talvez você em seis meses, precisará saber. ## Escolha um tempo de toque razoável Curto demais encaminha antes de alcançar o aparelho. Longo demais faz a pessoa desligar antes da cobertura tocar. Cada toque leva alguns segundos; 20 segundos dão vários toques. T-Mobile permite de 5 a 30 por código. Em linha fixa AT&T, \*47 e um código define de 2 a 10 toques: \*47 e 30 dá 5. Depois teste: ligue de outro telefone, deixe tocar e cronometre até chegar à cobertura. ## O que impede o encaminhamento condicional * **Seu correio de voz atende antes**: Se atender antes do prazo, nunca encaminha. Defina prazo menor que o do correio de voz ou pergunte à operadora qual prevalece no plano. * **Pixel Take a Message**: O Google diz para desativar Take a Message se ele impedir o encaminhamento condicional. Chamadas que atende contam como atendidas para a operadora. * **Configuração sem sinal**: Códigos e menus falam com a rede; configure com sinal. A Apple diz o mesmo para iPhone. * **Sempre encaminhar ainda ativo**: O incondicional prevalece. Desative com ##21# na T-Mobile, \*73 na Verizon ou ajustes do aparelho antes de depender das condições. * **Formato de número errado**: T-Mobile inclui 1 antes dos 10 dígitos. Verizon pede 10 dígitos com código de área. Mais soluções em [encaminhamento não funciona](https://chargezen.com/pt-br/blog/call-forwarding-not-working). ## Limitações do encaminhamento condicional É uma passagem: um telefone, depois outro. Não informa à segunda pessoa quem liga ou por quê, não atende dois ao mesmo tempo e, se a cobertura também falhar, termina no correio de voz de alguém. Serve para casa e muitas vezes para quem trabalha sozinho. Em loja com dúvidas de pedidos, quem atende precisa ver o pedido. Veja [quando a IA deve passar uma conversa a uma pessoa](https://chargezen.com/pt-br/blog/ai-escalation-human-handoff) para levar esse contexto. ## O que o Chargezen faz O Chargezen não encaminha chamadas nem vende linhas, telefones de mesa ou encaminhamento. Ele aborda de outra forma o problema que o encaminhamento costuma resolver. O [Concierge atende chamadas e mensagens no número comercial](https://chargezen.com/pt-br/concierge/channels/phone) o dia todo: um número novo dos EUA ou o conhecido pelos clientes, [portado para o Chargezen](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/bring-your-number). Reconhece quem liga, consulta pedidos e resolve a solicitação durante a chamada. Em vez de aparelhos tocando em sequência, toda chamada é atendida de primeira, e a solicitação é resolvida ou registrada na conversa. Quando uma pessoa deve assumir, o Concierge alerta a equipe no Finn e navegador e envia e-mail ou mensagem aos colegas escolhidos. Um colega ouve, toca em Entrar na chamada e o Concierge anuncia sua presença, sem recomeçar. Pelo Finn no iPhone ou Mac, também pode transferir a outro colega. Chamada, transcrição e todas as mensagens e e-mails desse cliente ficam em uma conversa. Veja [transferência para atendimento humano](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/human-handoff) e [como entrar e transferir chamadas](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls). Limites claros: o Chargezen não tem encaminhamento, toque simultâneo, grupos de toque, menu telefônico ou roteamento por horário, e oferece só números dos EUA (+1). Para tocar uma lista de telefones conforme horário, use um sistema VoIP; as comparações com [Google Voice](https://chargezen.com/pt-br/compare/google-voice), [Grasshopper](https://chargezen.com/pt-br/compare/grasshopper) e [RingCentral](https://chargezen.com/pt-br/compare/ringcentral) explicam onde cada um se encaixa. Veja [recepcionista com IA](https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/ai-receptionist) e [chamadas telefônicas](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/phone-calls). O Concierge Starter custa US$20/mês com 20.000 créditos. Pro custa US$199/mês com 199.000 créditos ou US$1.990/ano. Chamadas e mensagens são cobradas por uso, sem tarifas por usuário. Veja [preços](https://chargezen.com/pt-br/pricing). Termos relacionados: [serviço de atendimento com IA](https://chargezen.com/pt-br/glossary/ai-answering-service), [transferência assistida](https://chargezen.com/pt-br/glossary/warm-transfer) e [recepcionista com IA](https://chargezen.com/pt-br/glossary/ai-receptionist). Guias relacionados: [como encaminhar chamadas](https://chargezen.com/pt-br/blog/how-to-forward-calls), [encaminhamento no Android](https://chargezen.com/pt-br/blog/call-forwarding-android) e [IA, serviço de atendimento ou correio de voz](https://chargezen.com/pt-br/blog/ai-receptionist-vs-answering-service). Veja também [transferência assistida](https://chargezen.com/pt-br/blog/warm-transfer). ## Perguntas frequentes ## Qual a diferença entre condicional e incondicional? Incondicional envia toda chamada sem tocar. Condicional deixa tocar e envia só quando ocupado, não atende ou está indisponível. ## Como desativar o condicional? Na T-Mobile, ##004# redefine tudo; ##61#, ##67# e ##62# controlam cada condição. Na Verizon, \*73. No Samsung, desative cada tipo em Serviços complementares > Encaminhamento de chamadas. ## Posso usar no iPhone? Sim, por códigos da operadora. O menu iPhone só oferece encaminhar todas. ## Custa mais? O recurso geralmente não: a Verizon diz que o recurso não tem mensalidade na maioria dos planos. Chamadas encaminhadas podem consumir minutos como qualquer outra. Fontes: [Verizon: perguntas sobre encaminhamento](https://www.verizon.com/support/call-forwarding-faqs/), [T-Mobile: autosserviço e códigos curtos](https://www.t-mobile.com/support/plans-features/self-service-short-codes), [Samsung: recursos de chamadas Galaxy](https://www.samsung.com/us/support/answer/ANS10001907/), [AT&T: guia Pixel 7 Pro](https://www.att.com/device-support/article/wireless/KM1503999/Google/GoogleGE2AE), [Google Pixel: Take a Message](https://support.google.com/pixelphone/answer/16515613?hl=en), [Apple: encaminhamento no iPhone](https://support.apple.com/guide/iphone/set-up-call-forwarding-iph7405291c4/ios), [AT&T: encaminhar chamadas residenciais](https://www.att.com/support/article/home-phone/KM1000582/), [Google Fi: encaminhamento e identificação](https://support.google.com/fi/answer/6201380?hl=en). Todas consultadas em 19 de outubro de 2026. ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost2.32f70dbd.png) Escrito por ### Jerry Abrahamson Jerry é o fundador e CEO da Chargezen e ajuda marcas a construir negócios omnichannel sustentáveis. Com mais de 10 anos de experiência em comércio omnichannel e SaaS, ele é apaixonado por ajudar marcas a criar fontes de receita recorrente. [](https://twitter.com/chargezenjerry)[](https://linkedin.com/in/jerry-a) ## Artigos relacionados [ ![O que é VoIP? Um guia simples para pequenas empresas](https://chargezen.com/og-default.png) Estratégia DTC · 8 min de leitura ### O que é VoIP? Um guia simples para pequenas empresas Entenda VoIP, as diferenças para telefone fixo e celular, os tipos de serviço, as limitações do 911 e como decidir se vale mudar na sua empresa. ](https://chargezen.com/pt-br/blog/what-is-voip)[ ![Como funciona o VoIP? 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