--- title: "Exemplos de segmentação de e-mail para lojas | Chargezen" description: "Catorze segmentos de e-mail e SMS que toda loja virtual pode criar, com as regras exatas, o que enviar a cada um e como combinar segmentos com fluxos." url: "https://chargezen.com/pt-br/blog/email-segmentation-examples" lang: "pt-BR" updated: "2026-11-01" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/blog/email-segmentation-examples # 14 exemplos de segmentação de e-mail para lojas virtuais (com as regras exatas) Claire Mitchell Líder de marketing de ciclo de vida, Chargezen 19 de outubro de 2026 · 6 min de leitura Os segmentos de e-mail mais úteis agrupam os contatos por engajamento (engajados, menos engajados, não engajados) e por histórico de compras (nunca compraram, novos compradores, compradores recorrentes, clientes frequentes que sumiram). Se você oferece assinaturas ou um programa de fidelidade, segmentos de assinatura e fidelidade acrescentam mais. Enviar todos os e-mails para todo mundo é o jeito mais rápido de ensinar os clientes a ignorar você. A segmentação resolve isso: você agrupa as pessoas pelo que compraram, por como compram e por como respondem, e envia a cada grupo a mensagem que ele realmente quer. Menos pessoas recebem mensagens que não fazem sentido para elas, menos pessoas se descadastram, e quem recebe a mensagem tem mais chance de agir. Abaixo estão 14 segmentos que valem a pena criar, com as regras exatas, o que enviar a cada um e os erros a evitar. Eles funcionam tanto para e-mail quanto para SMS. ## O que é um segmento de e-mail? Um segmento é um grupo de contatos que atende às condições que você define, como “fez dois ou mais pedidos” ou “clicou em um e-mail nos últimos 30 dias”. Bons segmentos são regras, não listas fixas: as pessoas entram e saem sozinhas conforme compram, clicam e mudam suas preferências, então uma campanha sempre vai para quem atende às condições no dia do envio. ## Segmentos de engajamento Comece por aqui. Enviar principalmente para quem se engaja protege a reputação do remetente, que decide se algum dos seus e-mails chega à caixa de entrada. * **1\. Engajados nos últimos 90 dias** : Regra: clicou em um e-mail nos últimos 90 dias OU fez um pedido nos últimos 90 dias OU entrou na lista nos últimos 30 dias. Envie: suas campanhas regulares. Este é o seu público padrão. * **2\. Menos engajados** : Regra: nenhum clique ou pedido em 90 dias, mas alguma atividade nos últimos 180 dias. Envie: só suas maiores campanhas, talvez uma ou duas por mês. * **3\. Não engajados** : Regra: nenhum clique ou pedido em 180 dias ou mais. Envie: uma mensagem pedindo nova permissão e depois pare (veja [como limpar sua lista de e-mails](https://chargezen.com/pt-br/blog/how-to-clean-your-email-list)). Por que cliques e pedidos em vez de aberturas? O [Mail Privacy Protection](https://www.apple.com/legal/privacy/data/en/mail-privacy-protection/) da Apple baixa o conteúdo do e-mail em segundo plano por padrão (consultado em 19 de outubro de 2026), então uma “abertura” não prova que alguém leu o e-mail. Escolha períodos que combinem com a frequência de compra dos seus clientes; 90 e 180 dias são pontos de partida, não regras. ## Segmentos de compra * **4\. Inscritos que nunca compraram** : Regra: número de pedidos é 0, entrou na lista há mais de 14 dias. Envie: os mais vendidos, avaliações e respostas às dúvidas comuns antes do primeiro pedido. * **5\. Novos compradores** : Regra: número de pedidos é exatamente 1, último pedido nos últimos 60 dias. Envie: como usar o que compraram e depois o que combina com isso. * **6\. Compradores recorrentes** : Regra: número de pedidos é pelo menos 2. Envie: novos produtos antes de todos e um agradecimento por terem voltado. * **7\. Quem mais gasta** : Regra: valor gasto é pelo menos um número que identifique seus melhores clientes (veja os dados dos seus próprios pedidos). Envie: acesso antecipado e, de vez em quando, um agradecimento sem desconto. * **8\. Clientes frequentes que sumiram** : Regra: número de pedidos é pelo menos 3 E último pedido feito há mais de 90 dias. Envie: as novidades desde a última compra e um motivo para voltar. * **9\. Comprou um produto ou categoria** : Regra: pedidos que contêm um produto, variante ou coleção. Envie: refis, acessórios, dicas de cuidado ou o próximo produto da linha. * **10\. Caçadores de desconto** : Regra: usou um cupom de desconto na maioria dos pedidos. Envie: kits e mensagens sobre custo-benefício, e considere deixá-los de fora de alguns lançamentos a preço cheio. A RFM (recência, frequência e valor monetário) é uma forma clássica de combinar os segmentos 5 a 8: você dá uma nota aos clientes por quão recentemente compraram, com que frequência e quanto gastaram, e depois os agrupa. Você consegue a maior parte do benefício com regras simples como as acima: data do último pedido, número de pedidos e valor gasto. ## Segmentos de comportamento * **11\. Navegou, mas não comprou** : Regra: viu um produto nos últimos 7 dias E não fez nenhum pedido nos últimos 7 dias. Envie: os produtos que a pessoa olhou ou os mais vendidos daquela categoria. Isso normalmente fica a cargo de um fluxo de abandono de navegação. * **12\. Inscritos em SMS que clicam** : Regra: consentimento para SMS é inscrito E clicou em um link de SMS nos últimos 30 dias. Envie: seus SMS mais importantes primeiro. ## Segmentos de assinatura e fidelidade * **13\. Assinantes com cobrança próxima** : Regra: tem uma assinatura ativa E a próxima data de cobrança é nos próximos 3 dias. Envie: um lembrete para trocar, pular ou adicionar algo ao pedido. * **14\. Membros do programa de fidelidade perto de uma recompensa** : Regra: saldo de pontos pelo menos igual ao limite da sua menor recompensa, ou chegou a uma nova faixa nos últimos 7 dias. Envie: o que podem resgatar ou seus novos benefícios. ## Os segmentos em resumo | Segmento | Regra | Enviar | | --- | --- | --- | | Engajados | Clique ou pedido em 90 dias, ou novo há até 30 | Campanhas regulares | | Menos engajados | Nenhum clique ou pedido em 90 dias | Só grandes campanhas | | Não engajados | Nenhum clique ou pedido em mais de 180 dias | Nova permissão, depois parar | | Nunca compraram | 0 pedidos, entrou há 14 dias ou mais | Mais vendidos, avaliações | | Novos compradores | 1 pedido em 60 dias | Como usar, depois venda cruzada | | Compradores recorrentes | 2 ou mais pedidos | Novos produtos primeiro | | Quem mais gasta | Gasto acima do seu limite mais alto | Acesso antecipado, agradecimento | | Frequentes que sumiram | 3 ou mais pedidos, nenhum em 90 dias | Novidades, convite para voltar | | Comprou X | Pediu um produto ou coleção | Refis, acessórios | | Caçadores de desconto | Cupom na maioria dos pedidos | Kits, custo-benefício | | Navegaram | Viu produto, sem pedido, 7 dias | Abandono de navegação | | Engajados por SMS | Consentimento para SMS e um clique em 30 dias | SMS importantes primeiro | | Cobrança próxima | Assinatura ativa, cobrança em 3 dias | Lembrete para trocar ou pular | | Perto de uma recompensa | Pontos acima do limite ou nova faixa | Resgate, novos benefícios | Os períodos são pontos de partida. Ajuste-os à frequência de compra dos seus clientes. ## Como os segmentos funcionam com os fluxos? Os segmentos decidem quem recebe uma campanha; os fluxos reagem ao que alguém acabou de fazer. Eles funcionam melhor juntos. Use segmentos como filtros dentro dos fluxos (por exemplo, envie um e-mail de boas-vindas diferente para quem já comprou) e use fluxos para mover as pessoas entre segmentos: um fluxo para reconquistar clientes mira nos clientes frequentes que sumiram, e um fluxo pós-compra transforma novos compradores em compradores recorrentes. Veja [os fluxos que toda loja Shopify deveria ter](https://chargezen.com/pt-br/blog/email-and-sms-flows-for-shopify). ## Erros a evitar * **Muitos segmentos minúsculos** : Um segmento de 40 pessoas não vale um e-mail próprio. Comece com cinco ou seis e acrescente mais quando tiver algo diferente a dizer. * **Envios sobrepostos** : Um cliente pode estar em vários segmentos. Use um limite de frequência para que campanhas sobrepostas não cheguem todas a ele no mesmo dia. * **Listas fixas que ficam velhas** : Uma lista de “VIPs” exportada em janeiro já está errada em março. Use regras que se atualizam sozinhas. * **Ignorar o consentimento** : Um segmento nunca passa por cima do consentimento. SMS só vão para pessoas que concordaram em receber SMS. ## Crie estes segmentos no SmartyTap Os [segmentos do SmartyTap](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/segments) são regras que se atualizam conforme os clientes mudam e, como assinaturas, fidelidade e mensagens compartilham um só registro de cliente na Chargezen, um segmento pode verificar os três. As condições incluem: * **Pedidos e receita** : Número de pedidos, pedidos de assinatura, valor gasto, último pedido feito, produtos e variantes pedidos, cupons de desconto usados e origem do pedido. * **Assinaturas** : Assinatura ativa, status (ativa, pausada, cancelada, expirada, com falha), intervalo de cobrança e entrega e próxima data de cobrança. * **Fidelidade** : Saldo de pontos, faixa atual e quando entrou nela, e última atividade de fidelidade. * **Engajamento e consentimento** : E-mails entregues, abertos, clicados e com bounce; SMS enviados e recebidos; cliques em links de SMS; consentimento para e-mail e SMS. * **Perfil e atividade no site** : Localização, fuso horário, idioma, aniversário e atividade na loja, como ver um produto ou adicionar ao carrinho. Uma prévia ao vivo mostra quantos contatos se encaixam antes de você salvar. O SmartyTap não dá notas RFM aos clientes nem prevê o valor do cliente ao longo do tempo; crie grupos parecidos a partir de pedidos, gastos e data do último pedido. A configuração passo a passo está em [Segmentos](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/audience/segments), e os [dados de público](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/audience-data) mostram o registro de cliente por trás deles. Glossário: [segmentação de clientes](https://chargezen.com/pt-br/glossary/customer-segmentation), [análise RFM](https://chargezen.com/pt-br/glossary/rfm-analysis), [programa VIP](https://chargezen.com/pt-br/glossary/vip-program), [análise de coorte](https://chargezen.com/pt-br/glossary/cohort-analysis) e [valor do cliente ao longo do tempo](https://chargezen.com/pt-br/glossary/ltv-lifetime-value). Leia também: [teste A/B de e-mail](https://chargezen.com/pt-br/blog/email-ab-testing), [exemplos de SMS de lembrete de assinatura](https://chargezen.com/pt-br/blog/subscription-reminder-text-examples) e [o checklist de e-mail e SMS para a Black Friday](https://chargezen.com/pt-br/blog/bfcm-email-sms-checklist). ## Perguntas frequentes ### Quais são os segmentos de e-mail mais importantes? Comece pelo engajamento (engajados, menos engajados e não engajados) e depois pelo histórico de compras (nunca compraram, novos compradores, compradores recorrentes e clientes que sumiram). Esses sete cobrem a maior parte do que uma loja precisa e protegem a reputação do remetente. ### Quantos segmentos devo ter? Um para cada mensagem diferente que você tem para enviar. A maioria das lojas começa com cinco ou seis e acrescenta mais quando um grupo precisa de algo realmente diferente, como assinantes ou membros do programa de fidelidade. ### Qual é a diferença entre um segmento e uma lista? Uma lista guarda as pessoas que você coloca nela. Um segmento é uma regra, então as pessoas entram e saem sozinhas conforme mudam seus pedidos, cliques e consentimento. ### Preciso de RFM para segmentar meus clientes? Não. A RFM é um método para combinar recência, frequência e gasto. Regras simples sobre data do último pedido, número de pedidos e valor gasto dão a maioria dos mesmos grupos. Escrito por ## Claire Mitchell Líder de marketing de ciclo de vida, Chargezen Claire lidera o marketing de ciclo de vida na Chargezen e escreve sobre engajamento de clientes e o papel cada vez maior da IA na retenção de clientes. Ela analisa como as empresas usam e-mail, SMS, plataformas de mensagens e dados de comportamento para oferecer experiências mais relevantes ao longo de toda a jornada do cliente. Seus textos se concentram em automação de marketing, segmentação inteligente, campanhas personalizadas e estratégias que ajudam as marcas a aumentar as compras repetidas e o valor do cliente ao longo do tempo. [claire@chargezen.com](mailto:claire@chargezen.com) ## Artigos relacionados [ Estratégia DTC · 6 min de leitura ### IA para operações de e-commerce: o que deve ficar com um funcionário de IA Quais tarefas de operações passar a um funcionário de IA: perguntas sobre dados, pedidos atrasados, estoque, análise de reembolsos e acompanhamento de envios. ](https://chargezen.com/pt-br/blog/ai-for-ecommerce-operations)[ Estratégia DTC · 6 min de leitura ### Como adicionar um agente de IA ao Slack para a equipe da sua loja Agente de IA no Slack, passo a passo: conecte, escolha canais e eventos, pergunte em conversas, aprove rascunhos de e-mail e saiba o que perguntar primeiro. ](https://chargezen.com/pt-br/blog/ai-agent-in-slack)[ Estratégia DTC · 6 min de leitura ### Como fazer um agente de IA lembrar: memória ou roteiros A diferença entre memória e roteiros de agentes de IA, quando usar cada um, o que ensinar primeiro e como revisar ou apagar o que o agente aprendeu. ](https://chargezen.com/pt-br/blog/ai-agent-memory-and-playbooks) ## Pronto para aumentar sua receita de assinaturas? 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