--- title: "Como encaminhar correio de voz: iPhone e Android | Chargezen" description: "Compartilhe gravações e transcrições do iPhone e Android, envie correio de voz por email e mantenha mensagens comerciais ao alcance da equipe." url: "https://chargezen.com/pt-br/blog/how-to-forward-voicemail" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/blog/how-to-forward-voicemail # Como encaminhar correio de voz no iPhone e Android Estratégia DTC · 7 min de leitura ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost1.6581a30d.png) Jerry Abrahamson Fundador e CEO • 19 de outubro de 2026 ![Como encaminhar correio de voz no iPhone e Android](https://chargezen.com/og-default.png) Um cliente deixa uma mensagem longa sobre um pedido errado, e não é você quem pode resolver. Você quer repassá-la, idealmente com gravação e transcrição, para preservar os detalhes. A maioria dos telefones já permite, desde que tenha correio de voz visual, a lista no app Telefone, e não o antigo acesso por ligação. Veja como fazer no iPhone e Android, enviar automaticamente por email e lidar com uma linha comercial. Conferimos cada etapa nas páginas Apple e Google em 19 de outubro de 2026. ## Primeiro, confira se tem correio de voz visual Abra Telefone. Se vê uma lista de mensagens que pode tocar para reproduzir, tem correio de voz visual e compartilha em poucos toques. Se só consegue ouvir ligando para a caixa e pressionando teclas, tem o básico: não há arquivo para compartilhar. Será preciso o app da operadora ou um serviço que grave a mensagem. ## Encaminhe no iPhone Estas etapas seguem [Verificar o correio de voz no iPhone](https://support.apple.com/guide/iphone/check-voicemail-iph003dae603/ios), da Apple, para iOS 27: * Abra Telefone. * Encontre a mensagem. No layout unificado, toque em Ligações e em uma mensagem em Recentes; para ver só correio de voz, toque em Filtrar e Mensagens de Voz. No clássico, toque em Mensagens de Voz e na mensagem. * Toque em Compartilhar. * Escolha Mensagens, Mail, AirDrop, app de notas ou armazenamento compartilhado. O destinatário recebe um arquivo de áudio. A mesma tela mostra a transcrição na metade inferior, quando disponível. Para enviar palavras em vez de áudio, selecione o texto, copie e cole em mensagem ou email. Dois alertas Apple: em alguns países ou regiões, mensagens excluídas podem ser apagadas definitivamente pela operadora; também podem ser excluídas ao trocar o SIM. Compartilhe ou salve o que importa antes de trocar telefone ou SIM. ## Encaminhe no Android Em telefones que usam o app Telefone do Google, como Pixel e muitos outros, a ajuda [Como verificar o correio de voz](https://support.google.com/phoneapp/answer/2811844) orienta: * **Ative o correio de voz visual**: Abra Telefone, Mais opções (três pontos no alto à direita), Configurações, Correio de voz e ative Correio de voz visual. O Google lista AT&T, T-Mobile, Google Fi e algumas outras; seu plano de dados precisa incluir o recurso. * **Compartilhe o áudio**: Toque em Correio de voz embaixo, expanda a mensagem, toque em Enviar para e escolha o app. * **Compartilhe a transcrição**: Quando disponível, toque em Compartilhar e escolha um app. O Google diz que a transcrição funciona em inglês e espanhol no Android 8.0 ou posterior, com determinadas operadoras. Samsung e algumas operadoras usam o app de correio de voz da operadora. O Google observa que usar esse app desativa o correio visual do app Telefone. Normalmente há Compartilhar, Salvar ou Encaminhar em cada mensagem; consulte as etapas exatas no suporte da operadora. ## Salve uma mensagem que precisa guardar Encaminhar e salvar são a mesma ação: compartilhar o áudio fora do app Telefone. Guarde cópia se for um registro necessário depois, como reclamação, disputa de entrega ou alteração de preço combinada. * **iPhone**: Toque em Compartilhar e Salvar em Arquivos. Escolha pasta no iPhone ou iCloud Drive. * **Android**: Use Enviar para e escolha armazenamento ou app de arquivos, ou envie a si mesmo por email. * **Dê um nome claro**: Inclua data, pessoa e assunto, como “2026-10-14 Maya Chen café faltando”. * **Guarde com o registro do cliente**: Uma gravação no rolo da câmera de alguém está praticamente perdida. Anexe onde a equipe guarda notas do cliente. ## Sem correio de voz visual? Suas opções * **Pergunte à operadora**: Pode estar incluído no plano ou disponível como app. * **Passe os detalhes**: Ouça e envie por mensagem ou email o nome, número, solicitação e horário da chamada. Muitas vezes basta para a próxima pessoa. * **Encaminhe chamadas não atendidas para outro lugar**: O encaminhamento condicional pode enviar a um serviço que manda gravações por email. Os códigos dependem da operadora. ## Receba toda mensagem automaticamente por email Para não encaminhar manualmente uma por uma, envie todas a uma caixa de entrada: * **Google Voice**: Em voice.google.com, clique em Configurações, Correio de voz e ative Receber correio de voz por email, conforme a [ajuda Google Voice](https://support.google.com/voice/answer/165221). O email inclui transcrição e permite reproduzir a mensagem. * **Operadoras e serviços comerciais**: Muitos oferecem correio de voz por email, às vezes como adicional pago. Busque “correio de voz por email” na ajuda da operadora. * **Caixa compartilhada**: Envie para um endereço compartilhado pela equipe, como support@, para ficar claro quem cuida de cada mensagem. ## Na linha comercial: atribua um responsável Encaminhar resolve “a pessoa certa ouviu”, mas não “alguém retornou ao cliente”. Alguns hábitos fecham essa lacuna: * **Um responsável por mensagem**: Ao encaminhar, diga quem vai retornar e até quando. * **Inclua o que sabe**: Envie a gravação com número do pedido e contexto. Só “ouça isto” faz a próxima pessoa começar do zero. * **Retorne no mesmo dia**: Clientes que deixam mensagem esperam. Nosso artigo sobre [custo das chamadas perdidas](https://chargezen.com/pt-br/blog/missed-customer-calls) explica a importância da rapidez, e a [calculadora de custo de chamadas perdidas](https://chargezen.com/pt-br/tools/missed-call-cost-calculator) quantifica. * **Cuidado com o conteúdo**: Mensagens costumam conter endereços, telefones e questões de pagamento. Envie a quem precisa, não a um grupo. * **Exclua no prazo**: Defina por quanto tempo guardar e limpe também cópias compartilhadas. ## O que escrever ao encaminhar Só o áudio obriga a próxima pessoa a ouvir, descobrir quem ligou e adivinhar o que fazer. Envie com três linhas: “Mensagem de \[Maya Chen, 555-0142\], \[terça-feira às 16h10\]. Faltou \[o café do pedido 1042\]. Pode retornar \[hoje antes das 17h\]? Ainda não respondi.” A última parte importa mais. Dizer se já respondeu evita que duas pessoas retornem ao mesmo cliente ou ninguém retorne. ## Uma saudação que facilita encaminhar Peça os detalhes que o próximo atendente precisará. Por exemplo: “Você ligou para Northfield Coffee. Deixe seu nome, número do pedido se tiver e o melhor telefone para contato. Retornamos no mesmo dia útil.” Assim a mensagem serve a quem a receber. ## O que o Chargezen faz O Chargezen não encaminha correio de voz. Busca reduzir a necessidade dele: o [Concierge](https://chargezen.com/pt-br/concierge) atende no número comercial para ajudar na primeira chamada, sem deixar mensagem. * **Chamadas atendidas ao vivo**: O Concierge funciona como [recepcionista com IA](https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/ai-receptionist) que consulta pedidos, assinaturas e políticas durante a chamada. * **Uma pessoa pode entrar**: A equipe escuta pelo Finn no iPhone ou navegador e toca em Join the call; o Concierge informa a participação. Veja [entrar e transferir chamadas](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls). * **Chamadas perdidas e correio de voz no Finn**: O [app Finn](https://chargezen.com/pt-br/concierge/ios) mostra chamadas perdidas e mensagens com transcrição; retorne por ligação ou mensagem com um toque. * **Uma conversa para a equipe**: O que foi dito fica na conversa do cliente na [caixa de entrada da equipe](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/team-inbox), junto às mensagens, sem precisar encaminhar. Oferecemos apenas números dos EUA (+1), novos ou [transferidos do seu provedor](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/bring-your-number). Concierge Starter custa US$20/mês com 20.000 créditos. Pro custa US$199/mês com 199.000 créditos ou US$1.990/ano. Chamadas e mensagens são cobradas por uso. Veja [preços](https://chargezen.com/pt-br/pricing). Glossário: [serviço de atendimento com IA](https://chargezen.com/pt-br/glossary/ai-answering-service), [recepcionista com IA](https://chargezen.com/pt-br/glossary/ai-receptionist) e [caixa de entrada unificada](https://chargezen.com/pt-br/glossary/unified-inbox). Leia a seguir: [recepcionista com IA, serviço de atendimento ou correio de voz](https://chargezen.com/pt-br/blog/ai-receptionist-vs-answering-service), [como encaminhar mensagens](https://chargezen.com/pt-br/blog/how-to-forward-texts) e [custo das chamadas perdidas](https://chargezen.com/pt-br/blog/missed-customer-calls). ## Perguntas frequentes ## Posso encaminhar correio de voz por mensagem de texto? Sim, com correio visual. No iPhone, toque na mensagem, Compartilhar e Mensagens. No Telefone Google, expanda, toque em Enviar para e escolha seu app de mensagens. O destinatário recebe áudio. ## Por que não vejo Compartilhar? Provavelmente usa correio básico, com mensagens no sistema da operadora e acesso por ligação. Pergunte sobre correio visual ou use um serviço que envia gravações por email. ## Posso enviar tudo automaticamente por email? Não pelos próprios apps Telefone do iPhone ou Google. O Google Voice tem Receber correio de voz por email, e muitas operadoras e serviços comerciais oferecem o recurso. ## Quem ligou sabe que encaminhei? Não. Compartilhar não notifica. Se outra pessoa retornar, ela deve mencionar: “Olá, Maya, Sam repassou sua mensagem sobre o café faltando.” ## A transcrição é precisa para encaminhar sozinha? Geralmente para a ideia geral, nem sempre para nomes, números e endereços. Encaminhe também áudio quando os detalhes importam. ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost2.32f70dbd.png) Escrito por ### Jerry Abrahamson Jerry é o fundador e CEO da Chargezen e ajuda marcas a construir negócios omnichannel sustentáveis. Com mais de 10 anos de experiência em comércio omnichannel e SaaS, ele é apaixonado por ajudar marcas a criar fontes de receita recorrente. [](https://twitter.com/chargezenjerry)[](https://linkedin.com/in/jerry-a) ## Artigos relacionados [ ![O que é VoIP? Um guia simples para pequenas empresas](https://chargezen.com/og-default.png) Estratégia DTC · 8 min de leitura ### O que é VoIP? Um guia simples para pequenas empresas Entenda VoIP, as diferenças para telefone fixo e celular, os tipos de serviço, as limitações do 911 e como decidir se vale mudar na sua empresa. ](https://chargezen.com/pt-br/blog/what-is-voip)[ ![Como funciona o VoIP? Uma chamada pela internet, passo a passo](https://chargezen.com/og-default.png) Estratégia DTC · 7 min de leitura ### Como funciona o VoIP? Uma chamada pela internet, passo a passo Acompanhe uma chamada VoIP: sinalização SIP, codecs, pacotes, buffer de jitter e conexão com telefones comuns. Veja banda necessária e soluções. ](https://chargezen.com/pt-br/blog/how-does-voip-work)[ ![Quanto custa VoIP? 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