--- title: "Exemplos de texto de consentimento para SMS | Chargezen" description: "Textos de consentimento para SMS no checkout, em pop-ups, palavras-chave e lojas físicas, mais respostas de confirmação, HELP e STOP e os registros a guardar." url: "https://chargezen.com/pt-br/blog/sms-opt-in-examples" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-17" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/blog/sms-opt-in-examples # Texto de consentimento para SMS: exemplos para checkout, formulários e palavras-chave Estratégia DTC · 8 min de leitura ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost1.6581a30d.png) Jerry Abrahamson Fundador e CEO • 17 de outubro de 2026 ![Texto de consentimento para SMS: exemplos para checkout, formulários e palavras-chave](https://chargezen.com/og-default.png) Todo programa de SMS começa com a mesma frase: a que fica ao lado da caixa de seleção ou do campo de telefone e diz com o que o cliente está concordando. Acerte e você tem uma lista para a qual pode mandar SMS com tranquilidade, um registro que as operadoras aprovam e clientes que não se surpreendem com a sua primeira mensagem. Erre e você arrisca as três coisas. Este post traz textos de [consentimento](https://chargezen.com/glossary/sms-opt-in) que você pode adaptar para cada lugar em que os clientes se cadastram: checkout, pop-ups, páginas da conta, palavras-chave e atendimento presencial. Também trata do SMS de confirmação, das respostas para HELP e STOP e dos registros que você deve guardar. **Não é aconselhamento jurídico.** Estes exemplos seguem as regras da TCPA sobre consentimento por escrito para SMS de marketing (47 U.S.C. 227 e as regras da FCC em 47 CFR 64.1200), os CTIA Messaging Principles and Best Practices (edição de maio de 2023) e as verificações de consentimento das operadoras descritas nas orientações de verificação de número gratuito da Telnyx, tudo verificado em 17 de outubro de 2026. Leis estaduais podem exigir mais. Peça a um advogado para revisar seu texto final. Veja nossa página de [conformidade com a TCPA](https://chargezen.com/tcpa-compliance) para saber como a Chargezen trata o consentimento. ## O que todo texto de consentimento precisa dizer Seja qual for o formato, o consentimento para SMS de marketing deve deixar estes pontos claros, perto de onde o cliente concorda: * **Quem está mandando**: O nome da sua marca, não “nós” nem “nossos parceiros”. * **O que a pessoa vai receber**: Ofertas, atualizações de pedidos, lembretes ou uma mistura. Seja específico. * **Que os SMS são automáticos e recorrentes**: Por exemplo, “SMS de marketing automáticos e recorrentes”. * **Com que frequência**: “Até 6 mensagens por mês” ou “A frequência das mensagens varia”. * **Custos**: “Podem ser cobradas tarifas de mensagens e dados.” * **O consentimento é opcional**: “O consentimento não é condição de compra.” A TCPA exige isso no consentimento para marketing. * **Como pedir ajuda e como parar**: “Responda HELP para ajuda e STOP para cancelar.” * **Onde estão os detalhes**: Links para seus termos e sua política de privacidade. Duas regras valem para o próprio formulário. A caixa de seleção precisa começar desmarcada, porque uma caixa já marcada não é o cliente concordando. E o aviso precisa estar visível sem clicar ou rolar para encontrá-lo: letra miúda e cinza lá embaixo da página não conta como claro. ## Caixa de seleção no checkout O checkout é onde a maioria das lojas coleta mais números, porque o cliente já está digitando um telefone para a entrega. Mantenha separados o telefone de entrega e o consentimento para SMS: um número informado para a entrega não é consentimento para SMS de marketing. **Exemplo:** _“\[ \] Quero receber ofertas e atualizações de pedidos da Brightleaf por SMS. Ao marcar esta caixa, você concorda em receber SMS de marketing automáticos e recorrentes da Brightleaf no número informado. O consentimento não é condição de compra. Até 6 mensagens por mês. Podem ser cobradas tarifas de mensagens e dados. Responda HELP para ajuda e STOP para cancelar. Veja nossos Termos e nossa Política de Privacidade.”_ **Versão mais curta**, quando o espaço é pequeno e os termos completos estão a um toque: _“\[ \] Receba SMS da Brightleaf sobre ofertas e pedidos. Mensagens automáticas e recorrentes; o consentimento não é exigido para comprar. Podem ser cobradas tarifas de mensagens e dados. Responda STOP para cancelar. Termos e Privacidade.”_ ## Pop-ups e formulários de cadastro Os pop-ups costumam pedir primeiro um e-mail e depois um número de telefone, numa segunda etapa. O aviso fica na etapa do campo de telefone, logo acima ou abaixo do botão. **Exemplo, com uma oferta de boas-vindas:** _“Ganhe 10% de desconto no seu primeiro pedido. Informe seu número para receber SMS da Brightleaf. Ao clicar em Quero meu código, você concorda em receber SMS de marketing automáticos e recorrentes (inclusive lembretes de carrinho) da Brightleaf neste número. O consentimento não é condição de compra. A frequência das mensagens varia. Podem ser cobradas tarifas de mensagens e dados. Responda HELP para ajuda e STOP para cancelar. Veja os Termos e a Privacidade.”_ * **Cite o botão no aviso**: “Ao clicar em Quero meu código” liga a concordância à ação. * **Mencione os lembretes de carrinho se você os envia**: Os clientes muitas vezes se surpreendem com eles, e as operadoras pedem que seu consentimento cubra todos os tipos de SMS que você envia. * **Não esconda as condições da oferta**: Se o desconto exige o cadastro para SMS, diga isso com clareza ao lado do campo. ## Páginas da conta e de preferências Clientes que criam uma conta ou atualizam as preferências já estão pensando no que querem receber de você. Deixe que escolham. **Exemplo:** _“Quero receber por SMS: \[ \] Atualizações de pedidos e de envio \[ \] Lembretes de assinatura \[ \] Ofertas e novos produtos. Ao escolher qualquer opção, você concorda em receber SMS automáticos e recorrentes da Brightleaf dos tipos que selecionou. O consentimento não é condição de compra. Podem ser cobradas tarifas de mensagens e dados. Responda HELP para ajuda e STOP para cancelar. Termos e Privacidade.”_ Escolhas separadas permitem que o cliente mantenha as atualizações de pedidos e desligue as promoções, o que mantém mais gente na sua lista do que uma única chave de tudo ou nada. ## Consentimento por palavra-chave (mande um SMS para entrar) Uma [palavra-chave](https://chargezen.com/glossary/sms-keyword) permite que os clientes entrem mandando uma palavra por SMS para o seu número a partir de um cartaz, um folheto na embalagem, um post nas redes sociais ou um QR code. O aviso vai onde quer que você divulgue a palavra-chave. **Exemplo de chamada:** _“Mande GREENS por SMS para (800) 555-0142 e ganhe 10% de desconto e ofertas da Brightleaf por SMS. Mensagens de marketing automáticas e recorrentes. O consentimento não é condição de compra. Até 6 mensagens por mês. Podem ser cobradas tarifas de mensagens e dados. Responda HELP para ajuda e STOP para cancelar. Termos e Privacidade: brightleaf.co/sms”_ O número de telefone destes exemplos é fictício. As operadoras pedem para ver onde as palavras-chave são divulgadas, então guarde uma foto ou captura de tela de cada lugar. ## Na loja, por telefone e no papel * **Consentimento falado**: Se a equipe cadastra clientes num balcão ou numa ligação, leia um roteiro curto e mande o SMS de confirmação na hora: “Podemos mandar SMS com atualizações de pedidos e ofertas da Brightleaf? São até seis mensagens por mês, podem ser cobradas tarifas de mensagens e dados, e você pode responder STOP quando quiser.” * **Formulários em papel**: Imprima o aviso completo, no estilo do checkout, ao lado do campo de telefone, com uma linha para assinatura. * **Guarde a prova**: No consentimento falado, o SMS de confirmação e a resposta do cliente são seu melhor registro. Algumas marcas pedem que os clientes respondam YES para confirmar. ## O SMS de confirmação A orientação da CTIA é que o primeiro SMS depois que alguém dá o consentimento deve confirmá-lo, citar o programa e incluir com que frequência você vai mandar SMS, o aviso sobre tarifas, HELP e STOP. Ele define expectativas, e é uma prova. Algumas versões: | Quando enviar | Modelo | Caracteres | | --- | --- | --- | | Logo depois do consentimento no checkout ou num formulário | {loja}: Seu cadastro para SMS de ofertas e pedidos está feito. Até 6 msgs/mês. Podem ser cobradas tarifas de msgs e dados. Responda HELP para ajuda, STOP para cancelar. | 172 (3 segmentos) | | Depois de uma oferta num pop-up | {loja}: Obrigado por entrar! Seu código é {codigo}. Até 6 msgs/mês. Podem ser cobradas tarifas de msgs e dados. Responda HELP para ajuda, STOP para cancelar. | 162 (3 segmentos) | | Confirmação dupla para uma palavra-chave | {loja}: Responda Y para confirmar que quer receber SMS recorrentes de ofertas. Até 6 msgs/mês. Podem ser cobradas tarifas de msgs e dados. Responda STOP para cancelar. | 171 (3 segmentos) | As contagens de caracteres usam um nome de loja de 10 letras, um primeiro nome de 3 letras e um link de 21 caracteres no seu próprio domínio. Seus nomes e links reais mudam a contagem. ## Respostas para HELP e STOP As operadoras conferem se HELP e STOP recebem resposta, e os provedores pedem que você informe os textos no registro. Mantenha as respostas curtas e simples: | Quando enviar | Modelo | Caracteres | | --- | --- | --- | | Quando alguém manda HELP | {loja}: Para ajuda, escreva para help@brightleaf.co ou ligue para (800) 555-0142. Até 6 msgs/mês. Podem ser cobradas tarifas de msgs e dados. Responda STOP para cancelar. | 174 (3 segmentos) | | Quando alguém manda STOP | {loja}: Seu descadastro foi feito e você não vai receber mais SMS nossos. Responda START para voltar. | 105 (2 segmentos) | | Quando alguém manda START | {loja}: Que bom ter você de volta! Você vai voltar a receber SMS de ofertas e pedidos. Até 6 msgs/mês. Podem ser cobradas tarifas de msgs e dados. Responda STOP para cancelar. | 179 (3 segmentos) | O e-mail e o número de telefone são fictícios. As contagens de caracteres usam um nome de loja de 10 letras. Depois do STOP, mande essa única confirmação e mais nada. A regra de revogação da FCC permite um único SMS de confirmação em até cinco minutos e diz que os clientes podem se descadastrar por qualquer meio razoável, então “por favor, pare de me mandar SMS” vale tanto quanto STOP. Veja [descadastro de SMS](https://chargezen.com/glossary/sms-opt-out). ## Guarde a prova do consentimento Se um cliente ou uma operadora perguntar um dia, você precisa mostrar quando e como cada pessoa concordou. Para cada consentimento, guarde: * O número de telefone e o cliente a quem ele pertence. * A data e a hora do consentimento. * Onde aconteceu: checkout, qual formulário, qual palavra-chave, qual loja. * O texto exato do aviso que a pessoa viu, com a versão dele, se você mudá-lo depois. * A URL da página e o endereço IP ou o dispositivo, onde você os coleta. * O SMS de confirmação que você enviou e qualquer resposta. * Todos os descadastros e consentimentos posteriores, em ordem. Guarde as versões antigas do seu aviso. Se você reescrever a caixa de seleção em março, quem entrou em janeiro concordou com o texto de janeiro. ## Erros a evitar * Uma caixa já marcada, ou o consentimento embutido em “Concordo com os termos”. * Tratar um telefone de entrega como permissão para marketing. * Avisos em letra miúda, com pouco contraste ou escondidos atrás de um link. * Um consentimento que cita “parceiros” ou “afiliados” em vez da sua marca. * Mandar lembretes de carrinho quando o consentimento só falava de ofertas. * Importar uma lista de outra ferramenta sem os registros de consentimento. * Uma política de privacidade que não diz que dados de consentimento e números não são compartilhados para marketing. ## Colete e respeite o consentimento com a Chargezen * **Formulários de cadastro com a permissão embutida**: Os [formulários do SmartyTap](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/forms) coletam a permissão com clareza, em pop-ups e formulários na página, e salvam as respostas, a permissão e a origem no cadastro do cliente. * **Conferido antes de cada SMS**: Os [SMS do SmartyTap](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/sms-marketing) conferem consentimentos, descadastros, horário de silêncio e preferências antes de cada SMS sair. * **Descadastros respeitados em todo lugar**: STOP, CANCEL, QUIT, UNSUBSCRIBE, END e STOPALL descadastram o cliente, e números descadastrados ou bloqueados ficam de fora de todo envio. Veja [mensagens SMS](https://chargezen.com/pt-br/concierge/channels/sms). * **Um registro que usa o seu consentimento**: Seu texto de consentimento, o link da sua política de privacidade e suas respostas para HELP e STOP são conferidos antes de a Chargezen enviar a [verificação de número gratuito](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/toll-free-texting). O [SmartyTap](https://chargezen.com/pt-br/smartytap) Starter custa US$20 por mês e o Pro custa US$199 por mês. Veja os [preços](https://chargezen.com/pt-br/pricing). Glossário: [consentimento para SMS](https://chargezen.com/glossary/sms-opt-in), [descadastro de SMS](https://chargezen.com/glossary/sms-opt-out), [TCPA](https://chargezen.com/glossary/tcpa-telephone-consumer-protection-act) e [palavra-chave de SMS](https://chargezen.com/glossary/sms-keyword). Leia a seguir: [exemplos de SMS de boas-vindas](https://chargezen.com/pt-br/blog/welcome-text-message-examples), [registro 10DLC, passo a passo](https://chargezen.com/pt-br/blog/10dlc-registration-guide) e [verificação de número gratuito para SMS](https://chargezen.com/pt-br/blog/toll-free-verification). ## Perguntas frequentes ## Preciso de consentimento para atualizações de pedidos, ou só para marketing? A regra mais rígida, o consentimento por escrito, vale para SMS de marketing. As atualizações de pedidos e de envio ainda precisam da permissão do cliente para receber SMS, e as operadoras esperam que você descreva como a conseguiu. O caminho mais simples é um consentimento claro que cite todos os tipos de SMS que você envia. ## Posso oferecer um desconto pelo cadastro? Sim, é comum. O texto de consentimento ainda precisa dizer que o consentimento não é condição de compra, e as condições da oferta devem ser claras. ## Posso mandar SMS para quem me deu o número no checkout? Não para marketing, a menos que a pessoa tenha marcado uma caixa de consentimento com um aviso adequado. Um número informado para a entrega serve para a entrega. ## O que minha política de privacidade deve dizer sobre SMS? Que você coleta números de telefone para os SMS com que o cliente concordou, com que frequência você manda SMS, que podem ser cobradas tarifas de mensagens e dados, como se descadastrar e que números de celular e dados de consentimento não são vendidos nem compartilhados com terceiros para marketing. As operadoras conferem essa última linha. ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost2.32f70dbd.png) Escrito por ### Jerry Abrahamson Jerry é o fundador e CEO da Chargezen e ajuda marcas a construir negócios omnichannel sustentáveis. Com mais de 10 anos de experiência em comércio omnichannel e SaaS, ele é apaixonado por ajudar marcas a criar fontes de receita recorrente. [](https://twitter.com/chargezenjerry)[](https://linkedin.com/in/jerry-a) ## Artigos relacionados [ ![Recepcionista com IA para encanadores: vazamentos, entupimentos e orçamentos](https://chargezen.com/og-default.png) Estratégia DTC · 10 min de leitura ### Recepcionista com IA para encanadores: vazamentos, entupimentos e orçamentos Que ligações de encanamento a recepcionista com IA atende, quais passa a uma pessoa, regras de segurança, ligação de exemplo e lista de configuração. ](https://chargezen.com/pt-br/blog/ai-receptionist-for-plumbers)[ ![Recepcionista com IA para HVAC: noites sem aquecimento e manhãs de onda de calor](https://chargezen.com/og-default.png) Estratégia DTC · 9 min de leitura ### Recepcionista com IA para HVAC: noites sem aquecimento e manhãs de onda de calor Como a recepcionista com IA de HVAC deve atender falta de aquecimento ou de ar frio, manutenções e orçamentos de troca, com regras de segurança e exemplo. ](https://chargezen.com/pt-br/blog/ai-receptionist-for-hvac)[ ![Recepcionista com IA para telhados: picos de tempestade, vazamentos e seguro](https://chargezen.com/og-default.png) Estratégia DTC · 8 min de leitura ### Recepcionista com IA para telhados: picos de tempestade, vazamentos e seguro Como a recepcionista com IA deve atender ligações de telhados após uma tempestade: vazamentos, vistorias, seguro e orçamentos, com segurança e exemplo. ](https://chargezen.com/pt-br/blog/ai-receptionist-for-roofers) ## Pronto para aumentar sua receita de assinaturas? 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