--- title: "Métricas de assinatura: 12 números para acompanhar" description: "As 12 métricas de assinatura que importam, de receita mensal e cancelamentos a cancelamentos evitados, recuperação e valor do cliente, com fórmula para cada." url: "https://chargezen.com/pt-br/blog/subscription-metrics" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-17" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/blog/subscription-metrics # Métricas de assinatura: 12 números para acompanhar e como calcular cada um Assinaturas · 7 min de leitura ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost1.6581a30d.png) Jerry Abrahamson Fundador e CEO • 17 de outubro de 2026 ![Métricas de assinatura: 12 números para acompanhar e como calcular cada um](https://chargezen.com/og-default.png) Um negócio de assinaturas pode parecer saudável no gráfico de receita enquanto perde, sem fazer barulho, os clientes de quem essa receita depende. Os números que avisam você cedo são diferentes dos que uma loja de vendas avulsas acompanha. Este guia mostra 12 deles, agrupados pela pergunta que cada um responde, com uma fórmula e um exemplo calculado para cada. Os exemplos usam números redondos inventados para mostrar a conta. Eles não são referências de mercado. A comparação mais útil para qualquer um deles é o seu próprio histórico: este mês contra o mês passado, e cada novo grupo de assinantes contra os anteriores. ## Antes de começar: três definições * **Assinatura ativa**: Uma que vai cobrar de novo no calendário. Decida se as assinaturas pausadas contam e mantenha a decisão. * **Assinante ou assinatura**: Um cliente pode ter várias assinaturas. Todas as métricas abaixo podem ser contadas dos dois jeitos; indique qual você usa. * **Período**: A maioria das marcas faz relatórios mensais. Se você envia a cada 8 semanas, olhe também uma janela mais longa, ou os números vão oscilar. ## Receita: quanto está entrando ## 1\. Receita recorrente mensal (MRR) **O que é:** a receita que suas assinaturas ativas vão trazer em um mês. Veja [MRR](https://chargezen.com/glossary/mrr-monthly-recurring-revenue). **Fórmula:** para cada assinatura ativa, o preço por pedido × pedidos por mês, somados. Uma assinatura enviada a cada 2 semanas conta cerca de 2,17 pedidos por mês; a cada 8 semanas, cerca de 0,54. Planos pré-pagos contam o total ÷ os meses que cobrem. **Exemplo:** 1.000 assinaturas mensais a US$40 mais 300 assinaturas a cada duas semanas a US$25 dão US$40.000 + (300 × US$25 × 2,17) ≈ US$56.275. **Acompanhe:** separe a variação em novas, expansão (upgrades e itens adicionais), contração (downgrades e descontos) e perdidas (cancelamentos). Acompanhe também qual parcela da receita total da loja vem das assinaturas. ## 2\. Valor médio do pedido **O que é:** o tamanho médio de um pedido de assinatura. Veja [ticket médio](https://chargezen.com/glossary/aov-average-order-value). **Fórmula:** receita dos pedidos de assinatura ÷ número de pedidos de assinatura, no período. **Exemplo:** US$120.000 de 3.000 pedidos de renovação dão um pedido médio de US$40. **Acompanhe:** primeiros pedidos e renovações separadamente. Itens adicionais no portal e kits o aumentam; descontos em ofertas para ficar o reduzem. ## 3\. Taxa de assinatura no checkout **O que é:** quantos compradores dos seus produtos com assinatura escolhem a assinatura em vez de uma compra avulsa. **Fórmula:** pedidos que iniciam uma assinatura ÷ todos os pedidos com produtos que oferecem assinatura. **Exemplo:** 400 de 1.600 desses pedidos iniciaram uma assinatura: uma taxa de 25% no checkout. **Acompanhe:** por produto. A opção padrão na página do produto, a clareza com que a economia é mostrada e as ofertas no checkout mexem nela. ## Retenção: quem está ficando ## 4\. Taxa de cancelamentos ativos (cancelamento voluntário) **O que é:** a parcela de assinaturas que o assinante escolheu cancelar. Veja [cancelamento voluntário](https://chargezen.com/glossary/voluntary-churn). **Fórmula:** assinaturas canceladas pelo assinante no período ÷ assinaturas ativas no início. **Exemplo:** 2.000 ativas em 1º de março e 90 canceladas por escolha em março: 4,5%. **Acompanhe:** por motivo de cancelamento, produto e número do pedido. Nosso [guia para reduzir cancelamentos](https://chargezen.com/pt-br/blog/how-to-reduce-subscription-churn) mostra o que fazer com ela. ## 5\. Taxa de cancelamentos passivos (cancelamento involuntário) **O que é:** a parcela de assinaturas perdidas porque um pagamento foi recusado e não foi recuperado. Veja [cancelamento involuntário](https://chargezen.com/glossary/involuntary-churn). **Fórmula:** assinaturas encerradas por pagamentos recusados no período ÷ assinaturas ativas no início. **Exemplo:** 30 de 2.000: 1,5%. **Acompanhe:** ela deve cair conforme seu trabalho de recuperação melhora. Se subir, confira os cartões que estão expirando e seu calendário de novas tentativas. ## 6\. Taxa de renovação por número do pedido **O que é:** das assinaturas que chegaram a um certo pedido, quantas seguiram para o próximo. **Fórmula:** assinaturas que pagaram o pedido _n_ + 1 ÷ assinaturas que pagaram o pedido _n_. **Exemplo:** 1.000 pagaram o pedido 1 e 780 pagaram o pedido 2, então a renovação do pedido 1 → 2 é de 78%. Desses 780, 690 pagaram o pedido 3: 88%. **Acompanhe:** os primeiros pedidos. Para a maioria das marcas, a maior queda é entre os pedidos 1 e 3, e é aí que a recepção de novos assinantes e os lembretes da primeira renovação dão retorno. ## 7\. Taxa de pulos **O que é:** com que frequência os pedidos programados são pulados. **Fórmula:** pedidos pulados ÷ pedidos programados no período. **Exemplo:** 240 pulos em 3.000 pedidos programados: 8%. **Acompanhe:** os pulos são bons quando substituem um cancelamento e um alerta quando se repetem. Um assinante que pula três vezes seguidas normalmente precisa de uma frequência mais espaçada. Veja [pular entrega](https://chargezen.com/glossary/skip-delivery). ## Retenções e recuperação: o que você está recebendo de volta ## 8\. Taxa de cancelamentos evitados **O que é:** com que frequência seu fluxo de cancelamento mantém um assinante que começou a cancelar. **Fórmula:** assinantes que aceitaram uma oferta para ficar ÷ assinantes que começaram um cancelamento. **Exemplo:** 300 começaram a cancelar e 75 aceitaram uma oferta: uma taxa de cancelamentos evitados de 25%. **Acompanhe:** por motivo e por oferta, e confira se os assinantes retidos continuam ativos 30 e 60 dias depois. Veja nossos [exemplos de fluxos de cancelamento](https://chargezen.com/pt-br/blog/subscription-cancellation-flow-examples). ## 9\. Taxa de recuperação **O que é:** quantos pagamentos de renovação recusados você acaba recebendo. **Fórmula:** pagamentos de renovação recusados pagos depois ÷ todos os pagamentos de renovação recusados no período. **Exemplo:** 130 de 200 pagamentos recusados recuperados: 65%. **Acompanhe:** por tipo de recusa e por lembrete. Veja [por que os pagamentos de assinaturas falham](https://chargezen.com/pt-br/blog/why-subscription-payments-fail). ## Valor: quanto vale um assinante ## 10\. Valor do cliente ao longo do tempo (LTV) **O que é:** o lucro bruto que você espera de um assinante durante todo o tempo dele com você. Veja [LTV](https://chargezen.com/glossary/ltv-lifetime-value). **Fórmula simples:** valor médio do pedido × margem bruta × número médio de pedidos por assinante. Um atalho comum para o número de pedidos é 1 ÷ a taxa de cancelamento por pedido. **Exemplo:** pedidos de US$40 × margem de 60% × 8 pedidos ≈ US$192 de lucro bruto por assinante. **Acompanhe:** o atalho supõe a mesma taxa de cancelamento em todo pedido, o que não é verdade no começo. Quando tiver o histórico, use a receita real por assinante da sua tabela de grupos (número 12). ## 11\. Relação LTV/CAC **O que é:** como o valor do cliente ao longo do tempo se compara com quanto custa conquistar um assinante. Veja [custo de aquisição de clientes](https://chargezen.com/glossary/customer-acquisition-cost). **Fórmula:** valor do cliente ao longo do tempo (como lucro bruto) ÷ custo para conquistar um assinante (gasto com anúncios, descontos e outros custos de aquisição ÷ novos assinantes). **Exemplo:** US$192 ÷ US$60 = 3,2. **Acompanhe:** também o tempo de retorno, ou seja, quantos pedidos até o lucro bruto de um assinante cobrir o que você gastou para conquistá-lo. Uma relação saudável com um retorno longo ainda pode apertar seu caixa. ## Grupos ao longo do tempo ## 12\. Retenção por grupo **O que é:** para cada grupo de assinantes que começou no mesmo mês, a parcela ainda ativa em cada mês seguinte. Veja [análise de coortes](https://chargezen.com/glossary/cohort-analysis). **Como ler:** cada linha é um mês de início e cada coluna é o número de meses desde o início. Leia uma linha para ver como um grupo vai diminuindo. Leia uma coluna para ver se os grupos mais novos se mantêm melhor do que os mais antigos na mesma idade. | Início | Mês 1 | Mês 2 | Mês 3 | Mês 6 | | --- | --- | --- | --- | --- | | Janeiro (500) | 100% | 74% | 63% | 48% | | Fevereiro (420) | 100% | 77% | 66% | – | | Março (610) | 100% | 70% | 58% | – | Números inventados para mostrar o formato. Aqui, março se manteve pior nos meses 2 e 3; confira o que mudou (um desconto de lançamento maior, um novo canal de anúncios, uma mudança no produto). **Acompanhe:** separe por produto, oferta de primeiro pedido e origem dos assinantes. É aqui que você vê se uma promoção trouxe clientes que ficam. ## As 12 métricas num relance | Métrica | Fórmula | Revisar | | --- | --- | --- | | Receita recorrente mensal | Soma do valor mensal de cada assinatura ativa | Mensal | | Valor médio do pedido | Receita dos pedidos ÷ pedidos | Mensal | | Taxa de assinatura no checkout | Pedidos de assinatura ÷ pedidos elegíveis | Semanal | | Taxa de cancelamentos ativos | Cancelamentos por escolha ÷ ativas no início | Semanal | | Taxa de cancelamentos passivos | Perdas por pagamento recusado ÷ ativas no início | Mensal | | Taxa de renovação por pedido | Pagaram o pedido n+1 ÷ pagaram o pedido n | Mensal | | Taxa de pulos | Pulos ÷ pedidos programados | Mensal | | Taxa de cancelamentos evitados | Ofertas aceitas ÷ cancelamentos iniciados | Semanal | | Taxa de recuperação | Recuperados ÷ pagamentos recusados | Mensal | | Valor do cliente ao longo do tempo | Valor do pedido × margem × pedidos | Trimestral | | LTV/CAC | Valor do cliente ao longo do tempo ÷ custo para conquistar um assinante | Trimestral | | Retenção por grupo | Parcela de cada mês de início ainda ativa | Mensal | ## Erros que fazem os números mentirem * Misturar assinantes e assinaturas no mesmo relatório. * Contar assinaturas pausadas como ativas em um relatório e como canceladas em outro. * Informar uma única taxa de cancelamento que esconde a parcela de pagamentos recusados. * Contar uma retenção como vitória sem verificar quem cancelou na renovação seguinte. * Avaliar um grupo da Black Friday pelo primeiro mês em vez do terceiro. * Comparar seus números com as médias publicadas de outra categoria. ## Acompanhe tudo no Chargezen As [análises de assinaturas](https://chargezen.com/pt-br/subscriptions/deep-dive-analytics) do Chargezen reúnem receita, cancelamentos, renovações, grupos de clientes, produtos, pedidos, mensagens e créditos em uma só visão: * **Cancelamentos, dos dois tipos**: Veja os cancelamentos por escolha e por pagamento recusado, com os motivos de cancelamento por produto e por número do pedido. * **Renovações e grupos de clientes**: Acompanhe os assinantes ao longo do tempo por produto, oferta, origem e calendário de entrega. * **Retenções e recuperação**: As ofertas para ficar junto com pulos e cancelamentos, e a receita recuperada pela [recuperação de pagamentos recusados](https://chargezen.com/pt-br/subscriptions/failed-payment-recovery). * **Aja com base no que você vê**: Transforme um padrão em uma automação, como uma mensagem diferente antes da renovação para assinantes com alto risco de cancelamento, com as [automações](https://chargezen.com/pt-br/subscriptions/workflows). O [Subscriptions](https://chargezen.com/pt-br/subscriptions) do Chargezen custa US$199 por mês ou US$1.990 por ano para lojas Shopify Advanced e Shopify Plus, sem comissão. Veja os [preços](https://chargezen.com/pt-br/pricing). Mais termos: [taxa de retenção](https://chargezen.com/glossary/retention-rate) e [retenção líquida de receita](https://chargezen.com/glossary/net-revenue-retention-nrr). ## Perguntas frequentes ## Quais são as métricas de assinatura mais importantes? Se você acompanhar só três: as taxas de cancelamentos ativos e passivos (separadamente), a [taxa de renovação](https://chargezen.com/pt-br/glossary/renewal-rate) por número do pedido e o valor do cliente ao longo do tempo contra o custo de conquistar um assinante. ## Como calculo a MRR de assinaturas que não são enviadas todo mês? Converta cada uma em um valor mensal: preço por pedido × pedidos por mês. A cada 2 semanas são cerca de 2,17 pedidos por mês, a cada 8 semanas cerca de 0,54, e um plano pré-pago é o total ÷ os meses que cobre. ## Qual a diferença entre taxa de cancelamento e taxa de retenção? São duas visões da mesma coisa. A retenção é a parcela ainda ativa depois de um período; a taxa de cancelamento é a parcela que saiu. Em um período, retenção = 100% menos a taxa de cancelamento, sem contar as novas adesões. ## Com que frequência devo revisar esses números? Taxa no checkout, taxa de cancelamentos evitados e cancelamentos ativos toda semana; a maioria dos outros todo mês; o valor do cliente ao longo do tempo e a [relação LTV/CAC](https://chargezen.com/pt-br/glossary/ltv-cac-ratio) a cada trimestre, quando você tiver dados suficientes para confiar neles. ## Continue lendo * [Como reduzir os cancelamentos de assinaturas](https://chargezen.com/pt-br/blog/how-to-reduce-subscription-churn) * [Por que os pagamentos de assinaturas falham e como recuperá-los](https://chargezen.com/pt-br/blog/why-subscription-payments-fail) * [Black Friday para marcas de assinatura](https://chargezen.com/pt-br/blog/black-friday-subscription-strategy) ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost2.32f70dbd.png) Escrito por ### Jerry Abrahamson Jerry é o fundador e CEO da Chargezen e ajuda marcas a construir negócios omnichannel sustentáveis. Com mais de 10 anos de experiência em comércio omnichannel e SaaS, ele é apaixonado por ajudar marcas a criar fontes de receita recorrente. [](https://twitter.com/chargezenjerry)[](https://linkedin.com/in/jerry-a) ## Artigos relacionados [ ![Recepcionista com IA para limpeza: orçamentos, clientes recorrentes e privacidade](https://chargezen.com/og-default.png) Assinaturas · 8 min de leitura ### Recepcionista com IA para limpeza: orçamentos, clientes recorrentes e privacidade Como uma empresa de limpeza pode usar uma recepcionista com IA para orçamentos, clientes recorrentes e remarcações sem expor senhas de acesso e agendas. ](https://chargezen.com/pt-br/blog/ai-receptionist-for-cleaning-businesses)[ ![Sistema telefônico para empresa de limpeza: largue o celular pessoal sem perder clientes](https://chargezen.com/og-default.png) Assinaturas · 9 min de leitura ### Sistema telefônico para empresa de limpeza: largue o celular pessoal sem perder clientes Como uma empresa de limpeza residencial ou comercial deve montar o telefone: número comercial, equipes e SMS, agendas recorrentes, privacidade e opções. ](https://chargezen.com/pt-br/blog/business-phone-system-for-cleaning-businesses)[ ![Sistema telefônico para controle de pragas: temporadas, fotos de “que bicho é esse?” e discrição](https://chargezen.com/og-default.png) Assinaturas · 8 min de leitura ### Sistema telefônico para controle de pragas: temporadas, fotos de “que bicho é esse?” e discrição Como escolher um sistema telefônico para controle de pragas: picos sazonais, fotos de insetos por SMS, percevejos com discrição, planos recorrentes e opções. ](https://chargezen.com/pt-br/blog/business-phone-system-for-pest-control) ## Pronto para aumentar sua receita de assinaturas? 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