--- title: "10 exemplos de automações de assinaturas | Chargezen" description: "Dez automações de assinatura que valem a pena: boas-vindas, troca do kit inicial pelo refil, pagamento recusado, brindes de fidelidade e alertas à equipe." url: "https://chargezen.com/pt-br/blog/subscription-workflow-examples" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/blog/subscription-workflow-examples # Automações de assinaturas: 10 automações que toda marca de assinatura deveria usar Assinaturas · 9 min de leitura ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost1.6581a30d.png) Jerry Abrahamson Fundador e CEO • 18 de outubro de 2026 ![Automações de assinaturas: 10 automações que toda marca de assinatura deveria usar](https://chargezen.com/og-default.png) Uma assinatura é uma relação longa feita de pequenos momentos: o primeiro pedido, o lembrete antes de cada cobrança, uma caixa pulada, um cartão recusado, o sexto pedido seguido. Cada momento é uma chance de ajudar o assinante ou de perdê-lo. Fazer tudo isso à mão não funciona depois de algumas dezenas de assinantes. As automações fazem isso por você, na hora certa, sempre. Este guia explica como uma automação de assinatura é montada e depois mostra dez automações que valem a pena em quase qualquer negócio de assinaturas, com o evento, as condições e as ações de cada uma. No fim, mostra como testá-las e como saber se estão funcionando. ## Como funciona uma automação de assinatura Toda automação responde a quatro perguntas: * **Quando ela começa? (o evento)**: Algo acontece com uma assinatura: ela é criada, uma renovação é paga, um pagamento é recusado, um pedido é pulado, um produto é trocado, uma mudança de preço é programada, a assinatura é pausada ou cancelada. * **Para quem ela é? (as condições)**: Restrinja aos assinantes a quem ela serve: um produto ou plano, uma tag de cliente, quantos pedidos pagaram, quanto gastaram ou quem fez a mudança. * **O que acontece? (as ações)**: Enviar um e-mail ou SMS, marcar o cliente ou o pedido, adicionar ou trocar um produto, mudar o plano, adicionar um desconto ou dar um período de teste. * **Quando acontece? (o momento)**: Na hora, ou depois de uma espera. Uma espera de duas horas depois do checkout parece pessoal; uma espera de dez dias faz uma dica chegar depois que a primeira caixa já chegou. Dois hábitos facilitam a convivência com as automações. Dê a cada uma um nome simples que diga o que ela faz (“Kit inicial para refis depois do pedido 1”) e crie uma automação por tarefa em vez de uma automação gigante com dez ramificações. Automações pequenas são mais fáceis de testar, pausar e mudar. ## Mensagens para clientes vs alertas para a equipe Algumas automações falam com o assinante. Outras avisam sua equipe de que algo aconteceu. Mantenha-as separadas. As mensagens para clientes precisam do idioma do assinante, de um próximo passo claro e de um link para o portal. Os alertas para a equipe precisam de fatos: quem, o que mudou e o que olhar. Um cancelamento pode disparar os dois, mas o cliente nunca deve receber uma mensagem escrita para a sua equipe, e sua equipe não deve ser inundada de alertas por mudanças que ela mesma fez. ## 1\. Boas-vindas que chegam um pouco depois * **Evento**: A assinatura é criada (no checkout). * **Ação**: Enviar um e-mail de boas-vindas na hora e uma segunda mensagem, mais pessoal, uma ou duas horas depois. A confirmação do pedido cuida do recibo. As boas-vindas cuidam do que o assinante quer mesmo saber: o que vem, quando vai ser enviado e como pular, trocar ou mudar a data sem falar com você. A segunda mensagem, que chega depois, parece um bilhete de uma pessoa, e não uma mensagem do sistema. Coloque o link do portal nas duas. ## 2\. Do kit inicial aos refis depois do primeiro pedido * **Evento**: A assinatura é criada. * **Condição**: A assinatura tem o produto kit inicial. * **Ação**: Trocar o kit inicial pelo produto refil, ou mudar a assinatura para o plano de refil. Se o seu primeiro pedido inclui um frasco, um aparelho ou um conjunto de amostras, os assinantes não querem um segundo um mês depois. Trocar para os refis depois do checkout faz com que todo pedido seguinte seja o certo, e ninguém precisa lembrar de fazer isso. Avise o assinante na mensagem de boas-vindas para que a mudança não seja uma surpresa. ## 3\. Marque os primeiros pedidos e as renovações para o depósito * **Eventos**: A assinatura é criada; o pagamento da renovação é aprovado ou recuperado. * **Ação**: Adicionar tags ao pedido, como “primeiro pedido de assinatura” ou “pedido recorrente de assinatura”, e a frequência de entrega. As tags são o jeito como o resto das suas ferramentas sabe que tipo de pedido é aquele. Seu depósito pode colocar um cartão de boas-vindas só nos primeiros pedidos. Seus relatórios podem separar a receita nova da recorrente. Sua ferramenta de e-mail pode filtrar por elas. É a automação menos empolgante desta lista e uma das mais úteis. ## 4\. Um lembrete antes de cada renovação, ajustado ao risco * **Evento**: Lembrete de renovação próxima, um número definido de dias antes da cobrança. * **Condição**: O risco de cancelamento é alto, médio ou baixo. * **Ação**: Enviar um lembrete diferente para cada grupo. Todo assinante deve ter notícias suas antes de ser cobrado: o que vem, quando, por quanto, com links de um toque para pular, trocar ou mudar a data. Os assinantes que parecem prestes a sair merecem uma mensagem diferente: mais tranquilidade, um lembrete do que eles ganham, talvez uma oferta para espaçar em vez de parar. Veja [previsão de cancelamentos](https://chargezen.com/glossary/churn-prediction). ## 5\. Uma sequência de pagamento recusado que termina de propósito * **Eventos**: Pagamento recusado (primeira tentativa), cada nova tentativa recusada e a última tentativa. * **Condições**: “É o primeiro pagamento recusado” para a primeira mensagem; “Novas tentativas encerradas com” cancelar, pausar, pular ou manter para a última. * **Ações**: E-mail e SMS com um link para atualizar o cartão, e depois uma mensagem final que combina com o que aconteceu com a assinatura. Um cartão recusado não é uma decisão de sair. Avise o assinante rápido e com gentileza, dê a ele um único link para resolver e envie uma mensagem diferente quando as tentativas acabarem: “pausamos sua assinatura” soa muito diferente de “cancelamos sua assinatura”. Nosso guia sobre [por que os pagamentos de assinaturas falham](https://chargezen.com/pt-br/blog/why-subscription-payments-fail) trata a fundo dos calendários de novas tentativas e das mensagens. ## 6\. Avise antes de o cartão expirar * **Evento**: A forma de pagamento precisa de atenção, nos dias antes de uma renovação. * **Condição**: O problema da forma de pagamento é: cartão expirando, cartão expirado ou não pode ser cobrado. * **Ação**: Enviar um e-mail e um SMS pedindo ao assinante que a atualize. O pagamento recusado mais barato de recuperar é o que nunca acontece. Uma mensagem curta alguns dias antes da cobrança (“o cartão cadastrado vence este mês”) evita uma recusa em vez de correr atrás dela. ## 7\. Confirme cada pulo e cada troca * **Eventos**: O próximo pedido é pulado; o produto é trocado. * **Ação**: Enviar uma confirmação curta com a nova data do próximo pedido ou o novo produto. Uma confirmação transforma o “será que funcionou?” em confiança. Ela também reduz os e-mails ao atendimento de pessoas que não têm certeza se ainda vão ser cobradas. Acrescente uma linha extra discreta quando fizer sentido: depois de uma troca, “veja como usar seu novo sabor”; depois de um pulo, a data em que o próximo pedido vai ser enviado. Se um assinante pula várias vezes seguidas, é um problema de frequência, não de pulo. Acompanhe sua [taxa de pulos](https://chargezen.com/pt-br/glossary/skip-rate) e ofereça um calendário mais espaçado. ## 8\. Um brinde de agradecimento em um marco de fidelidade * **Evento**: O pagamento da renovação é aprovado. * **Condição**: Ciclos de cobrança pagos consecutivos: pelo menos 6 (ou 3, ou 12). * **Ações**: Adicionar um produto avulso grátis ao próximo pedido, marcar o cliente como assinante fiel e enviar uma mensagem de agradecimento. Uma surpresa na caixa do sexto pedido custa a você um produto e dá ao assinante uma história para contar. Marcá-lo também permite tratar os assinantes antigos de um jeito diferente em outros lugares: acesso antecipado a lançamentos, uma oferta de reconquista diferente, um bilhete pessoal do fundador. Use uma condição de tag para que cada assinante ganhe o brinde de um marco uma vez só. ## 9\. Avise os assinantes antes de um preço subir * **Evento**: Mudança de preço de produto programada. * **Ação**: Enviar um e-mail e um SMS explicando o novo preço, quando ele começa e como mudar ou pular. Aumentos de preço dão errado quando os assinantes descobrem pelo extrato do banco. Avise antes de o novo preço valer, diga o porquê em uma frase honesta e lembre as opções que eles têm. Nosso [guia de preços de assinaturas](https://chargezen.com/pt-br/blog/subscription-pricing-strategy) mostra como reajustar preços para assinantes atuais sem perdê-los. ## 10\. Alerte sua equipe quando um cliente cancela ou pausa * **Eventos**: A assinatura é cancelada, pausada, retomada ou reiniciada; uma renovação fica em espera porque um produto está sem estoque. * **Condição**: A mudança foi feita pelo cliente. * **Ação**: Enviar um e-mail para a equipe da loja. Para uma marca menor, todo cancelamento merece um olhar: quem era, há quanto tempo assinava, o que disse ao sair? Um alerta coloca isso na frente de alguém enquanto uma resposta pessoal ainda pode fazer a pessoa mudar de ideia. Filtre pelas mudanças feitas pelo cliente para que sua equipe não seja alertada sobre um trabalho que ela mesma fez. ## Períodos de teste: dê os primeiros pedidos grátis e depois cobre Um período de teste também é uma automação. No evento “assinatura criada” (ou “reativada”, para quem volta), adicione um período de teste: um número definido de pedidos enviados sem cobrança antes de a cobrança normal começar. Os períodos de teste só fazem sentido quando a assinatura começa, então mantenha-os nesses dois eventos. Deixe claro na mensagem de boas-vindas quando será o primeiro pedido pago e como cancelar antes dele. Veja [desconto no primeiro pedido](https://chargezen.com/pt-br/glossary/first-order-discount) para os prós e contras de começar grátis ou barato. ## Teste antes de ativar * Salve cada nova automação primeiro como rascunho e leia-a como uma frase: “Quando X acontece, para os assinantes que Y, faça Z depois de W.” * Rode-a em uma assinatura de teste com o seu próprio e-mail e telefone. Confira o tempo, os links e como fica no celular. * Confira as sobreposições. Se duas automações disparam no mesmo evento para o mesmo assinante, elas vão enviar duas mensagens? * Ative uma automação nova de cada vez, para saber qual mudança mexeu nos seus números. * Mantenha um registro curto do que você ativou e quando. ## Meça o que cada uma faz | Automação | O que acompanhar | | --- | --- | | Boas-vindas e recepção | Quantos novos assinantes pagam um segundo e um terceiro pedido | | Lembretes de renovação | Pulos e mudanças de frequência (bom) vs cancelamentos (ruim) nos dias seguintes | | Pagamentos recusados e avisos de cartão | Taxa de recuperação e quantos cartões são atualizados antes de uma recusa | | Brindes de marco | Retenção dos assinantes que ganharam o brinde vs os que ficaram logo abaixo do marco | | Avisos de mudança de preço | Cancelamentos no mês seguinte ao aviso | | Alertas para a equipe | Quantos cancelamentos alertados sua equipe evitou com uma resposta | Compare com o mesmo período antes de a automação estar ativa, ou deixe um pequeno grupo de fora. Nosso [guia de métricas de assinatura](https://chargezen.com/pt-br/blog/subscription-metrics) explica como calcular as taxas de renovação, de cancelamentos evitados e de recuperação. ## Faça isso no Chargezen Todos os exemplos acima podem ser montados nas [automações de assinatura](https://chargezen.com/pt-br/subscriptions/workflows) do Chargezen, parte do [Subscriptions](https://chargezen.com/pt-br/subscriptions) do Chargezen: * **18 eventos**: Assinaturas novas, pausadas, retomadas, reiniciadas, canceladas e expiradas; pagamentos aprovados, recusados, tentados de novo e recuperados; renovações próximas; pulos e trocas; mudanças de preço; renovações em espera por falta de estoque; confirmações do banco; e problemas com a forma de pagamento. * **Condições**: Produtos, variantes, planos e grupos de planos; tags de cliente; pedidos feitos e valor gasto; ciclos de cobrança pagos e pagos consecutivos; risco de cancelamento; se a mudança foi feita pelo cliente. * **Ações**: Enviar um e-mail ou SMS, marcar o cliente ou o pedido, adicionar um produto avulso ou recorrente, remover ou trocar um produto, mudar o plano, adicionar ou remover um desconto e adicionar um período de teste. * **Momento**: Esperar até 30 dias antes de a automação rodar e antes de cada ação. * **Prontas desde o primeiro dia**: As mensagens de boas-vindas, renovação, pagamento recusado, cartão expirando, pulo, troca, mudança de preço, falta de estoque e alertas para a loja já vêm configuradas como automações padrão que você pode editar ou deixar como rascunho. Para links de um toque para pular, trocar e reativar dentro dos seus e-mails e SMS, veja as [ações rápidas](https://chargezen.com/pt-br/subscriptions/quick-actions). A [documentação das automações](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/workflows) lista todos os eventos, condições e ações. O Subscriptions custa US$199 por mês ou US$1.990 por ano para lojas Shopify Advanced e Shopify Plus, sem comissão. Veja os [preços](https://chargezen.com/pt-br/pricing). ## Perguntas frequentes ## O que é uma automação de assinatura? Uma regra que roda sozinha: quando algo acontece com uma assinatura e o assinante atende às suas condições, as ações que você escolheu acontecem, na hora ou depois de uma espera. ## Quais automações devo configurar primeiro? As boas-vindas, o lembrete antes de cada renovação e as mensagens de pagamento recusado. Elas atingem todos os assinantes e protegem a maior parte da receita. Depois acrescente os brindes de marco e os alertas para a equipe. ## Quantas mensagens são demais? Se um assinante fosse receber duas mensagens sobre a mesma coisa no mesmo dia, junte-as. Toda mensagem deve confirmar algo que ele fez ou ajudá-lo a evitar um problema. ## As automações podem substituir minha ferramenta de e-mail marketing? Elas cobrem as mensagens ligadas aos eventos de assinatura. Newsletters, lançamentos e campanhas continuam na sua ferramenta de marketing, e as duas funcionam lado a lado. ## Glossário * [Taxa de pulos](https://chargezen.com/pt-br/glossary/skip-rate) * [Previsão de cancelamentos](https://chargezen.com/glossary/churn-prediction) * [Recuperação de pagamentos recusados](https://chargezen.com/glossary/dunning-management) * [Taxa de renovação](https://chargezen.com/pt-br/glossary/renewal-rate) ## Continue lendo * [Os três primeiros pedidos: como receber bem novos assinantes](https://chargezen.com/pt-br/blog/subscriber-onboarding) * [O que os assinantes devem poder fazer no seu portal do cliente](https://chargezen.com/pt-br/blog/subscription-customer-portal-best-practices) * [Por que os pagamentos de assinaturas falham e como recuperá-los](https://chargezen.com/pt-br/blog/why-subscription-payments-fail) ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost2.32f70dbd.png) Escrito por ### Jerry Abrahamson Jerry é o fundador e CEO da Chargezen e ajuda marcas a construir negócios omnichannel sustentáveis. Com mais de 10 anos de experiência em comércio omnichannel e SaaS, ele é apaixonado por ajudar marcas a criar fontes de receita recorrente. [](https://twitter.com/chargezenjerry)[](https://linkedin.com/in/jerry-a) ## Artigos relacionados [ ![Recepcionista com IA para limpeza: orçamentos, clientes recorrentes e privacidade](https://chargezen.com/og-default.png) Assinaturas · 8 min de leitura ### Recepcionista com IA para limpeza: orçamentos, clientes recorrentes e privacidade Como uma empresa de limpeza pode usar uma recepcionista com IA para orçamentos, clientes recorrentes e remarcações sem expor senhas de acesso e agendas. ](https://chargezen.com/pt-br/blog/ai-receptionist-for-cleaning-businesses)[ ![Sistema telefônico para empresa de limpeza: largue o celular pessoal sem perder clientes](https://chargezen.com/og-default.png) Assinaturas · 9 min de leitura ### Sistema telefônico para empresa de limpeza: largue o celular pessoal sem perder clientes Como uma empresa de limpeza residencial ou comercial deve montar o telefone: número comercial, equipes e SMS, agendas recorrentes, privacidade e opções. ](https://chargezen.com/pt-br/blog/business-phone-system-for-cleaning-businesses)[ ![Sistema telefônico para controle de pragas: temporadas, fotos de “que bicho é esse?” e discrição](https://chargezen.com/og-default.png) Assinaturas · 8 min de leitura ### Sistema telefônico para controle de pragas: temporadas, fotos de “que bicho é esse?” e discrição Como escolher um sistema telefônico para controle de pragas: picos sazonais, fotos de insetos por SMS, percevejos com discrição, planos recorrentes e opções. ](https://chargezen.com/pt-br/blog/business-phone-system-for-pest-control) ## Pronto para aumentar sua receita de assinaturas? 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