--- title: "Zero-party data: exemplos para lojas virtuais | Chargezen" description: "Dados zero-party são o que o cliente conta de propósito. Veja a diferença para dados primários, como coletá-los e como usá-los em e-mail e SMS." url: "https://chargezen.com/pt-br/blog/zero-party-data-examples" lang: "pt-BR" updated: "2026-11-01" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/blog/zero-party-data-examples # Dados zero-party: exemplos para lojas virtuais Claire Mitchell Líder de marketing de ciclo de vida, Chargezen 1º de novembro de 2026 · 4 min de leitura Dados zero-party são informações que um cliente dá a você de propósito, como preferências, tamanho ou o motivo da compra. Uma loja virtual pode coletá-los com quizzes, perguntas no cadastro, centrais de preferências e pesquisas pós-compra, e depois usá-los para enviar mensagens mais relevantes a cada cliente. O comportamento diz o que alguém fez. Os dados zero-party dizem o que a pessoa quer, que muitas vezes é o que você vinha tentando adivinhar. Eles só compensam se você usar as respostas, então pergunte apenas o que vai usar. ## Qual é a diferença entre dados zero-party, primários e de terceiros? | Tipo | De onde vêm | Exemplos | Confiabilidade | | --- | --- | --- | --- | | Zero-party | O cliente conta de propósito | Respostas de quiz, tipo de pele, presente ou para mim, assuntos de interesse | Diretos, embora os gostos mudem | | Primários (first-party) | Você observa nos seus próprios canais | Pedidos, páginas vistas, cliques em e-mails | Fortes; mostram comportamento, não motivos | | De terceiros (third-party) | Comprados ou coletados por outra empresa | Segmentos de público de corretores de dados | Variáveis, com questões de privacidade | Algumas pessoas tratam os dados zero-party como um tipo de dado primário. O que importa na prática é que o cliente os compartilhou sabendo disso. ## Quais são exemplos de dados zero-party para lojas virtuais? * **Quiz de produto** : “Qual é o seu tipo de pele?” leva a uma recomendação e a um segmento. * **Pergunta no formulário de cadastro** : “Comprando para homens, mulheres ou crianças?” permite adaptar a série de boas-vindas. * **Central de preferências** : Os clientes escolhem assuntos, idioma ou com que frequência querem receber mensagens suas. * **Pesquisa pós-compra** : “Como você nos conheceu?” e “Para quem é?” melhoram tanto o marketing quanto as mensagens seguintes. * **Aniversários e datas especiais** : Uma data salva em troca de um presente. * **Preferência de reposição** : “Quanto tempo um pacote costuma durar para você?” define o momento dos seus lembretes. * **SMS com resposta** : “Responda 1 para café, 2 para chá.” Só funciona se alguém ou algo registrar a resposta. ## Como fazer as pessoas responderem? * Dê algo em troca na hora: uma recomendação, um código ou e-mails melhores. * Faça uma pergunta de cada vez, em um momento natural. Coloque as perguntas onde elas se encaixam, como logo depois de uma compra. * Diga por que você está perguntando, em palavras simples. * Deixe a resposta opcional e não peça dados sensíveis de que você não precisa, como condições de saúde. * Mostre o resultado. Se alguém disse que gosta de chá, pare de enviar e-mails sobre café. ## Como usar esses dados em e-mail e SMS? | O que a pessoa contou | O que fazer com isso | | --- | --- | | Compra para crianças | Envie um caminho de boas-vindas próprio para quem compra para crianças e uma campanha de volta às aulas | | Tipo de pele: sensível | Destaque produtos suaves no e-mail de boas-vindas | | Comprou como presente | Pule os lembretes de recompra e envie um lembrete de presente no ano seguinte | | Prefere e-mails mensais | Coloque a pessoa em uma programação de envios mais leve | | Ouviu falar de você em um podcast | Leve isso em conta nos seus gastos com marketing | ## Quais perguntas valem a pena? | Negócio | Boa pergunta | O que ela muda | | --- | --- | --- | | Café | Em grãos ou moído? | Quais produtos você destaca | | Cuidados com a pele | Qual é a sua principal preocupação, em termos gerais? | Qual rotina você sugere; evite detalhes médicos | | Produtos para pets | Cachorro, gato ou os dois? | Quais e-mails a pessoa recebe | | Roupas | Quais tamanhos você costuma comprar? | Alertas de volta ao estoque e novidades | | Presentes | Para quem você está comprando? | Quais guias de presentes você envia | Antes de adicionar uma pergunta, anote o que você fará com cada resposta possível. Se a resposta não mudar nenhum e-mail ou página, não pergunte. ## Como deve funcionar uma pesquisa pós-compra? * Coloque uma pergunta na página de agradecimento ou em um e-mail logo depois do pedido. * Comece com “Como você nos conheceu?” e ofereça uma lista curta mais “Outro”. * Adicione uma segunda pergunta só se ela for mudar algo, como “Para quem é?”. * Salve a resposta no cadastro do cliente para poder segmentar por ela. * Analise os resultados todo mês e compare-os com o que seus relatórios de anúncios afirmam. ## Quais erros você deve evitar? * Fazer a mesma pergunta duas vezes. Confira o cadastro antes de perguntar de novo. * Perguntar e depois ignorar a resposta. Um cliente que disse chá não quer promoções de café. * Usar perguntas muito sensíveis em um quiz descontraído. * Deixar as respostas ficarem desatualizadas. Ofereça um jeito fácil de atualizá-las e pergunte de novo uma vez por ano, se ainda importar. ## E a privacidade e o consentimento? Mesmo quando os clientes oferecem os dados por conta própria, eles esperam que você os use para o que disse que usaria. Explique a finalidade no formulário, mantenha sua política de privacidade atualizada e deixe as pessoas mudarem ou removerem as respostas. Dados de saúde, de crianças e outros dados sensíveis exigem cuidado especial, e leis como o GDPR acrescentam requisitos. Isto não é aconselhamento jurídico, então consulte um advogado sobre o seu programa. ## Como usar as respostas dos clientes no SmartyTap Os [formulários](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/forms) e os [dados de público](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/audience-data) do SmartyTap guardam o que os clientes contam em um único cadastro de cliente, ao lado de pedidos, assinaturas e fidelidade. Use isso em [segmentos](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/segments) e [fluxos](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/flows) para escolher quem recebe o quê, com a [central de preferências](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/audience/preference-center) cuidando do idioma e das escolhas de marketing. Veja também: [exemplos de segmentação de e-mail](https://chargezen.com/pt-br/blog/email-segmentation-examples) e [como montar uma lista de e-mails](https://chargezen.com/pt-br/blog/how-to-build-an-email-list). Glossário: [dados zero-party](https://chargezen.com/pt-br/glossary/zero-party-data), [dados primários](https://chargezen.com/pt-br/glossary/first-party-data). ## Perguntas frequentes ### O que são dados zero-party? São informações que um cliente compartilha com você de propósito, como preferências, interesses ou o motivo de uma compra. Costumam vir de quizzes, formulários e pesquisas. ### Qual é a diferença entre dados zero-party e dados primários? Dados primários são o que você observa, como pedidos e cliques. Dados zero-party são o que o cliente conta diretamente, como o que está procurando e por quê. ### Como coletar dados zero-party? Use quizzes de produto, uma pergunta no formulário de cadastro, uma central de preferências ou uma pesquisa pós-compra curta. Dê algo útil em troca e pergunte só o que vai usar. ### Os dados zero-party são precisos? São diretos, mas as pessoas mudam e às vezes respondem sem muita atenção. Use-os junto com o que os clientes realmente compram e clicam, e deixe que eles atualizem as respostas. Escrito por ## Claire Mitchell Líder de marketing de ciclo de vida, Chargezen Claire lidera o marketing de ciclo de vida na Chargezen e escreve sobre engajamento de clientes e o papel cada vez maior da IA na retenção de clientes. Ela analisa como as empresas usam e-mail, SMS, plataformas de mensagens e dados de comportamento para oferecer experiências mais relevantes ao longo de toda a jornada do cliente. Seus textos se concentram em automação de marketing, segmentação inteligente, campanhas personalizadas e estratégias que ajudam as marcas a aumentar as compras repetidas e o valor do cliente ao longo do tempo. [claire@chargezen.com](mailto:claire@chargezen.com) ## Artigos relacionados [ Estratégia DTC · 6 min de leitura ### IA para operações de e-commerce: o que deve ficar com um funcionário de IA Quais tarefas de operações passar a um funcionário de IA: perguntas sobre dados, pedidos atrasados, estoque, análise de reembolsos e acompanhamento de envios. ](https://chargezen.com/pt-br/blog/ai-for-ecommerce-operations)[ Estratégia DTC · 6 min de leitura ### Como adicionar um agente de IA ao Slack para a equipe da sua loja Agente de IA no Slack, passo a passo: conecte, escolha canais e eventos, pergunte em conversas, aprove rascunhos de e-mail e saiba o que perguntar primeiro. ](https://chargezen.com/pt-br/blog/ai-agent-in-slack)[ Estratégia DTC · 6 min de leitura ### Como fazer um agente de IA lembrar: memória ou roteiros A diferença entre memória e roteiros de agentes de IA, quando usar cada um, o que ensinar primeiro e como revisar ou apagar o que o agente aprendeu. ](https://chargezen.com/pt-br/blog/ai-agent-memory-and-playbooks) ## Pronto para aumentar sua receita de assinaturas? 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