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title: "Consolidação de 5 ferramentas de suporte em uma | Chargezen"
description: "A jornada de uma marca de saúde e bem-estar para unificar suporte por SMS, e-mail, chat e voz com o SmartyTap."
url: "https://chargezen.com/pt-br/case-studies/unified-comms"
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Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/case-studies/unified-comms

# Consolidação de 5 ferramentas de suporte em uma

Comunicações unificadas reduziram o tempo de resposta em 70%

![Empresa de nutracêuticos com alto volume de vendas](https://chargezen.com/assets/blume.bc7acc69.svg)

Saúde e bem-estar · SmartyTap, Concierge

Respostas mais rápidas

70%

Respostas mais rápidas

Resposta média caiu para menos de 2 horas

Economia anual

US$48.000

Economia anual

Somente com a consolidação de ferramentas

Resolução no primeiro contato

85%

Resolução no primeiro contato

Antes eram 62%

Consultas atendidas por IA

60%

Consultas atendidas por IA

Perguntas rotineiras tratadas automaticamente

## O desafio

A equipe estava sobrecarregada com ferramentas fragmentadas: Attentive para SMS, Gorgias para chamados, Shopify Inbox para chat e um sistema VoIP separado para ligações. O contexto do cliente se perdia, as respostas demoravam e os custos cresciam.

*   Suporte fragmentado em 5 ferramentas
*   Sem contexto ou histórico unificado do cliente
*   Respostas lentas pela troca de ferramentas
*   Gasto anual de US$48.000 ou mais em várias plataformas

## A solução

O SmartyTap reuniu SMS, e-mail, chat e voz em uma caixa de entrada com contexto completo do cliente. O copiloto de IA atende consultas rotineiras automaticamente.

*   Uma caixa de entrada unificada para todos os canais
*   Contexto e histórico completos do cliente
*   Respostas automáticas com IA
*   Cobrança e relatórios consolidados

> “Our support team now has complete customer context in one place. AI handles 60% of inquiries automatically. It's transformed our CX operation.”

Responsável pela experiência do cliente, Empresa de nutracêuticos com alto volume de vendas

## Mais casos de sucesso

[![Unicórnio líder em cuidados com a pele D2C](https://chargezen.com/assets/glossier.b592da6f.svg)

### Como uma marca DTC de beleza reduziu cancelamentos em 45%

Beleza e cuidados com a pele

](https://chargezen.com/pt-br/case-studies/beauty-brand-churn)[![Uma das 5 maiores marcas de bebidas dos EUA (ARR de US$40 milhões ou mais)](https://chargezen.com/assets/MM.ede0319c.svg)

### Migração de 25.000 assinantes do Recharge

Alimentos e bebidas

](https://chargezen.com/pt-br/case-studies/subscription-migration)[![Marca de primeira linha de vestuário e streetwear](https://chargezen.com/assets/mansur.dfd87038.svg)

### Receita de afiliados de US$1 milhão por mês

Moda

](https://chargezen.com/pt-br/case-studies/affiliate-growth)

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