--- title: "Concierge vs. Google Voice: atendimento telefônico com IA" description: "Compare o Google Voice do Workspace e o Concierge: ligações por usuário, atendimento automático e IA que atende as ligações da loja. Verificado em 18/10/2026." url: "https://chargezen.com/pt-br/compare/google-voice" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/compare/google-voice # Uma linha comercial barata ou uma que atende sozinha? O Google Voice dá a cada pessoa da sua equipe um número comercial no Gmail e no celular, e os planos do Workspace acrescentam atendimento automático e grupos de toque. O Concierge atende seu número com uma IA que consulta pedidos, altera assinaturas e chama alguém da equipe quando deve. Toda ligação atendida, com o pedido em mãos. Use por conta própria ou peça ajuda com a configuração e a migração. ## Lado a lado Veja exatamente o que você recebe com cada um. **Para quem cada um é melhor.** Escolha o Google Voice se sua equipe já trabalha no Google Workspace e quer uma linha barata por pessoa, com menus telefônicos, grupos de toque e telefones de mesa, e as próprias pessoas atendem todas as ligações. Escolha o Concierge se você quer todas as ligações e SMS do número da sua loja atendidos, de dia e de noite, por uma IA que consulta pedidos e altera assinaturas, com alguém da equipe a um toque. **Verificado em 18 de outubro de 2026.** O Google Voice Standard e o Premier são adicionados a um plano do Google Workspace e cobrados à parte. Os dados do Google Voice vêm destas fontes: [os planos e recursos do Google Voice](https://workspace.google.com/products/voice/) e [os preços do Google Workspace](https://workspace.google.com/pricing). “Não informado” significa que essas páginas não citavam o recurso quando verificamos, não que o Google Voice não consiga fazer isso. | Recurso | Google Voice | Chargezen | | --- | --- | --- | | Ligações e SMS Fale e troque SMS com os clientes em um número comercial | Incluído | Incluído | | IA que atende ligações Um agente de IA atende e resolve a solicitação | Não informado | Incluído nos créditos | | Atendimento automático e grupos de toque Menus telefônicos e grupos de telefones que tocam juntos | Standard e Premier | Não incluído | | Telefones de mesa Use telefones de mesa do escritório na linha | Incluído | Não incluído | | Números fora dos EUA Números de telefone em outros países | Starter em 14 países | Só números dos EUA | | Número gratuito Um número gratuito para ligações e SMS | Não informado | Incluído | | Gravação de ligações Grave ligações conforme suas regras | Sob demanda; automática no Premier | Por número, depois do seu aviso | | Pedidos da Shopify na ligação Consulte pedidos e aja sobre eles | Não informado | Incluído | | Chat, e-mail e WhatsApp Responda também em outros canais | Não informado | Incluído | | Preço Como é cobrado | Por usuário, mais o Workspace no Standard e no Premier | Créditos, sem cobrança por usuário | ## Quanto você pagaria de verdade O Google Voice cobra por usuário, e os planos para equipes ficam em cima do Google Workspace. O Concierge funciona com créditos. ### Google Voice Starter (até 10 usuários) US$10/mês por usuário Standard (atendimento automático, grupos de toque) US$20/mês por usuário Premier (gravação automática) US$30/mês por usuário Google Workspace Exigido no Standard e no Premier, a partir de US$7/mês por usuário Custo anual estimado A partir de US$120/ano por usuário Starter para um usuário, sem contar as ligações cobradas pela tabela de tarifas do Voice. O Standard e o Premier também exigem um plano do Google Workspace; o Business Starter aparecia a US$7 por usuário por mês, antes de promoções. [Planos do Google Voice](https://workspace.google.com/products/voice/), acesso em 18 de outubro de 2026. ### Chargezen Concierge Starter US$20/mês com 20.000 créditos Usuários Sem cobrança por usuário Mais créditos US$1 a cada 1.000 SMS 2 centavos de dólar por parte da mensagem Ligações Cobradas conforme o uso Custo anual US$240/ano + uso O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos; o Pro custa US$199 por mês, ou US$1.990 por ano, com 199.000 créditos por mês. Os créditos pagam o trabalho que o Concierge faz, como responder a um cliente ou cuidar de uma tarefa. Créditos extras custam US$1 a cada 1.000. SMS custam 2 centavos de dólar por parte da mensagem; as ligações são cobradas conforme o uso. Sem cobrança por usuário. [Preços da Chargezen](https://chargezen.com/pt-br/pricing). ## Planeje sua migração do Google Voice Confira seus dados, as datas de cobrança e o plano de lançamento antes de trocar. [Falar sobre a sua migração](https://chargezen.com/pt-br/contact-sales) * [Ver Concierge](https://chargezen.com/pt-br/concierge) 1. 01 ### Escolha seu número Obtenha um número gratuito novo ou comece a portabilidade do número para o qual os clientes já ligam. 2. 02 ### Apresente sua loja a ele O Concierge aprende com seu site, suas páginas de ajuda e sua loja. 3. 03 ### Defina as regras Escolha o que o Concierge pode fazer sozinho e defina sua política de gravação de ligações. 4. 04 ### Traga sua equipe Os membros da equipe entram em ligações ao vivo pelo Finn para iPhone ou pelo navegador. ## Por que as marcas mudam para a Chargezen ### Uma só plataforma Gerencie agentes de IA, SMS e e-mail, vendas adicionais, criadores e assinaturas em um só lugar. ### IA integrada Agentes de IA respondem aos clientes, fazem o acompanhamento e cuidam das tarefas repetitivas da sua equipe. ### Preços claros Veja os preços e os custos de uso, com cobrança mensal ou anual. ## Pronto para deixar o Google Voice? Veja os produtos, os preços e a ajuda com a configuração que combinam com a sua marca. [Começar](https://admin.chargezen.com/signup) ## Perguntas comuns ### Quanto custa o Google Voice em comparação com o Concierge? O Google Voice Starter custa US$10 por usuário por mês para até 10 usuários, o Standard custa US$20 e o Premier US$30, e o Standard e o Premier também exigem um plano do Google Workspace, cobrado à parte (verificado em 18 de outubro de 2026). O Concierge Starter custa US$20/mês com 20.000 créditos e o Pro custa US$199/mês, com SMS a 2 centavos de dólar por parte da mensagem e ligações cobradas conforme o uso. O Google Voice custa menos para uma linha que as próprias pessoas atendem; com o Concierge, você paga por um agente que atende por você. ### O Concierge tem atendimento automático, grupos de toque ou telefones de mesa como o Google Voice? Não. O Concierge não tem menu telefônico, grupos de toque, encaminhamento de ligações nem telefones de mesa. Quem liga simplesmente fala: o Concierge atende, reconhece a pessoa, consulta os pedidos dela e resolve a solicitação. Quando uma pessoa deve assumir, sua equipe recebe um alerta no Finn para iPhone e no navegador, e alguém toca em “Entrar na ligação”. Se você precisa de menus que encaminham ligações para telefones de mesa, o Google Voice faz isso e o Concierge não. ### Posso manter meu número ao sair do Google Voice? Você pode trazer um número dos EUA para a Chargezen. A Chargezen verifica se o número pode ser transferido, você assina uma carta de autorização no painel e acompanha a portabilidade por lá. Você também pode começar com um número gratuito novo.