--- title: "Concierge vs. Gorgias: preços do atendimento com IA" description: "Compare o Gorgias e o Concierge: agentes de IA, telefone, SMS, ações em pedidos e preço por chamado ou por créditos. Verificado em 16 de outubro de 2026." url: "https://chargezen.com/pt-br/compare/gorgias" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-16" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/compare/gorgias # Atendimento sem susto por chamado O Gorgias foi pioneiro em central de atendimento para e-commerce, com preço por chamado e IA, voz e SMS cobrados à parte. O Concierge responde por chat, telefone, SMS, WhatsApp e e-mail com agentes de IA que podem alterar pedidos e assinaturas, com preço por créditos em vez de por chamado. Feito para a Shopify. Não adaptado depois. Use por conta própria ou peça ajuda com a configuração e a migração. ## Lado a lado Veja exatamente o que você recebe com cada um. **Para quem cada um é melhor.** Escolha o Gorgias se você quer uma central de atendimento madura para uma equipe humana de suporte, com ações completas em pedidos da Shopify na barra lateral, e não se importa em pagar à parte por IA, voz e SMS. Escolha o Concierge se você quer agentes de IA que respondam aos clientes por chat, telefone, SMS, WhatsApp e e-mail, e que possam consultar pedidos, iniciar devoluções e alterar assinaturas, com preço por créditos em vez de por usuário. **Verificado em 16 de outubro de 2026.** Os dados do Gorgias vêm destas fontes: [os preços do Gorgias](https://www.gorgias.com/pricing), [a cobrança do AI Agent do Gorgias](https://docs.gorgias.com/en-US/automate-pricing-289528), [os preços dos complementos do Gorgias](https://docs.gorgias.com/en-US/add-on-pricing-199387) e [as ações da Shopify no Gorgias](https://docs.gorgias.com/en-US/shopify-actions-461552). “Não informado” significa que essas páginas não citavam o recurso quando verificamos, não que o Gorgias não consiga fazer isso. | Recurso | Gorgias | Chargezen | | --- | --- | --- | | Chat ao vivo e e-mail Chat no site e e-mail de suporte | Incluído | Incluído | | Ações em pedidos da Shopify Cancele, reembolse ou altere pedidos na própria conversa | Incluído | Cancela pedidos, inicia devoluções e acompanha pedidos | | Agente de IA IA que resolve perguntas sozinha | US$0,90–US$1,00 por interação automatizada | Incluído nos créditos | | Ligações Atenda as ligações dos clientes | Complemento | A IA atende as ligações | | SMS nos dois sentidos Troque SMS com os clientes | Complemento | Incluído | | WhatsApp Responda mensagens de WhatsApp | Incluído | Incluído | | Alterações em assinaturas Pause, pule, troque ou cancele assinaturas | Ações do Recharge | Incluído | | Automações Regras, fluxos e tarefas agendadas | Incluído | Incluído | | Usuários Membros da equipe incluídos | 3 no Starter e no Basic; ilimitados do Pro para cima | Sem cobrança por usuário | | O que você paga Como a conta cresce | Chamados + interações de IA | Créditos | ## Quanto você pagaria de verdade O Gorgias cobra por chamado e por interação de IA, com voz e SMS como complementos. O Concierge funciona com créditos. ### Gorgias Pro, cobrança anual US$300/mês, 2.000 chamados Advanced, cobrança anual US$750/mês, 5.000 chamados Chamados extras US$0,36 cada AI Agent US$0,90 por interação automatizada (anual) Custo anual estimado A partir de US$3.600/ano + IA e complementos Plano Pro com cobrança anual por 12 meses, sem contar as interações de IA além do que o plano inclui nem os complementos de voz e SMS. Cada interação de IA também conta como um chamado. [Preços do Gorgias](https://www.gorgias.com/pricing), acesso em 16 de outubro de 2026. ### Chargezen Concierge Pro, cobrança anual US$1.990/ano com 199.000 créditos por mês Usuários Sem cobrança por usuário Mais créditos US$1 a cada 1.000 SMS 2 centavos de dólar por parte da mensagem Ligações Cobradas conforme o uso Custo anual US$1.990/ano + uso O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos; o Pro custa US$199 por mês, ou US$1.990 por ano, com 199.000 créditos por mês. Os créditos pagam o trabalho que o Concierge faz, como responder a um cliente ou cuidar de uma tarefa. Créditos extras custam US$1 a cada 1.000. SMS custam 2 centavos de dólar por parte da mensagem; as ligações são cobradas conforme o uso. Sem cobrança por usuário. [Preços da Chargezen](https://chargezen.com/pt-br/pricing). ## Planeje sua migração do Gorgias Confira seus dados, as datas de cobrança e o plano de lançamento antes de trocar. [Falar sobre a sua migração](https://chargezen.com/pt-br/contact-sales) * [Ver Concierge](https://chargezen.com/pt-br/concierge) 1. 01 ### Conecte seus canais Adicione seu e-mail de suporte, o chat, seu número de telefone, SMS e WhatsApp. 2. 02 ### Apresente sua loja a ele O Concierge aprende com seu site, suas páginas de ajuda, sua loja e suas respostas anteriores. 3. 03 ### Defina as regras Escolha o que o Concierge pode fazer sozinho e quando ele passa uma conversa para sua equipe. 4. 04 ### Entre no ar Comece com um canal e depois traga os outros do Gorgias. ## Por que as marcas mudam para a Chargezen ### Uma só plataforma Gerencie agentes de IA, SMS e e-mail, vendas adicionais, criadores e assinaturas em um só lugar. ### IA integrada Agentes de IA respondem aos clientes, fazem o acompanhamento e cuidam das tarefas repetitivas da sua equipe. ### Preços claros Veja os preços e os custos de uso, com cobrança mensal ou anual. ## Pronto para deixar o Gorgias? Veja os produtos, os preços e a ajuda com a configuração que combinam com a sua marca. [Começar](https://admin.chargezen.com/signup) ## Perguntas comuns ### Quanto custa o Gorgias em comparação com o Concierge? O Gorgias Pro custa US$300 por mês com cobrança anual para 2.000 chamados e o Advanced, US$750 por mês para 5.000, com chamados extras a US$0,36 e o AI Agent a US$0,90 por interação automatizada em contratos anuais; voz e SMS são complementos (verificado em 16 de outubro de 2026). O Concierge Pro custa US$199 por mês ou US$1.990 por ano com 199.000 créditos por mês, o Starter custa US$20 por mês, SMS custam 2 centavos de dólar por parte da mensagem e as ligações são cobradas conforme o uso. ### O Concierge altera pedidos como o Gorgias? O Concierge pode consultar pedidos e o rastreio deles, cancelar pedidos, iniciar devoluções e pausar, pular, trocar ou cancelar assinaturas, dentro das regras que você definir. O Gorgias permite que sua equipe cancele, reembolse e edite pedidos da Shopify pela barra lateral.