--- title: "Concierge e Intercom: compare para sua loja Shopify" description: "Compare Intercom e Concierge: IA multicanal, preços por usuário e resultado ou créditos. Verificado em 16 de outubro de 2026." url: "https://chargezen.com/pt-br/compare/intercom" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-16" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/compare/intercom # A alternativa ao Intercom feita para marcas Shopify O Intercom foi pioneiro em mensagens modernas, e seu agente de IA Fin é forte. O Concierge acrescenta IA que lembra de cada cliente no chat, telefone, SMS, WhatsApp e e-mail e resolve problemas na sua loja, com cobrança por créditos em vez de usuários. Uma memória em todos os canais. Use por conta própria ou peça ajuda com a configuração e a migração. ## Lado a lado Veja exatamente o que você recebe com cada um. **Para quem cada um é melhor.** Escolha o Intercom se você gerencia uma equipe de suporte maior, frequentemente de software, e quer um agente de IA de primeira linha cobrado por resultado, além de uma caixa de entrada cobrada por usuário. Escolha o Concierge se você quer agentes de IA que respondam aos clientes por chat, telefone, SMS, WhatsApp e e-mail, e que possam consultar pedidos, iniciar devoluções e alterar assinaturas, com preço por créditos em vez de por usuário. **Verificado em 16 de outubro de 2026.** A empresa do Intercom agora se chama Fin, e a Salesforce concordou em adquiri-la em junho de 2026. Os dados do Intercom vêm destas fontes: [Preços do Intercom](https://www.intercom.com/pricing), [Explicação dos planos do Intercom](https://www.intercom.com/help/en/articles/9061614-intercom-plans-explained), [Canais do Intercom cobrados por uso](https://www.intercom.com/help/en/articles/9061703-usage-based-channels), [o app do Intercom para Shopify](https://www.intercom.com/help/en/articles/16188-getting-started-with-the-intercom-shopify-app) e [A aquisição do Fin pela Salesforce](https://investor.salesforce.com/news/news-details/2026/Salesforce-Signs-Definitive-Agreement-to-Acquire-Fin/). “Não informado” significa que essas páginas não citavam o recurso quando verificamos, não que o Intercom não consiga fazer isso. | Recurso | Intercom | Chargezen | | --- | --- | --- | | Chat ao vivo e e-mail Chat no site e e-mail de suporte | Incluído | Incluído | | Agente de IA IA que resolve perguntas sozinha | Fin, US$0,99 por resultado | Incluído nos créditos | | Ligações telefônicas Atenda as ligações dos clientes | Por uso | A IA atende ligações | | SMS e WhatsApp Mensagens bidirecionais | Pagamento por uso | Incluído | | Uma memória de cada cliente Todo o histórico em todos os canais | Não informado | Incluído | | Ações em pedidos da Shopify Gerencie pedidos pela conversa | Reembolsos, cancelamentos, alterações de endereço | Cancela pedidos, inicia devoluções e acompanha pedidos | | Alterações em assinaturas Pause, pule, troque ou cancele assinaturas | Não informado | Incluído | | Tarefas administrativas Executa relatórios e opera portais e planilhas por conta própria | Não informado | Incluído | | Central de ajuda Artigos de autoatendimento | Incluído | Aprende com sua documentação de ajuda | | Usuários Como os membros da equipe são cobrados | US$29–132 por usuário por mês | Sem cobrança por usuário | ## Quanto você pagaria de verdade Uma equipe de suporte de exemplo: 5 pessoas e 1.000 resoluções de IA por mês. ### Intercom Advanced, cobrança anual US$85/usuário/mês 5 usuários por um ano US$5.100 Agente de IA Fin US$0,99 por resultado 1.000 resultados por mês durante um ano US$11.880 Custo anual estimado US$16.980/ano SMS, WhatsApp e telefone são cobrados à parte conforme o uso. O Essential custa US$29 e o Expert US$132 por usuário por mês, com cobrança anual. [Preços do Intercom](https://www.intercom.com/pricing), acesso em 16 de outubro de 2026. ### Chargezen Concierge Pro, cobrança anual US$1.990/ano com 199.000 créditos por mês Usuários Sem cobrança por usuário Mais créditos US$1 a cada 1.000 SMS 2 centavos de dólar por parte da mensagem Ligações Cobradas conforme o uso Custo anual US$1.990/ano + uso O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos; o Pro custa US$199 por mês, ou US$1.990 por ano, com 199.000 créditos por mês. Os créditos pagam o trabalho que o Concierge faz, como responder a um cliente ou cuidar de uma tarefa. Créditos extras custam US$1 a cada 1.000. SMS custam 2 centavos de dólar por parte da mensagem; as ligações são cobradas conforme o uso. Sem cobrança por usuário. [Preços da Chargezen](https://chargezen.com/pt-br/pricing). ## Planeje sua migração do Intercom Confira seus dados, as datas de cobrança e o plano de lançamento antes de trocar. [Falar sobre a sua migração](https://chargezen.com/pt-br/contact-sales) * [Ver Concierge](https://chargezen.com/pt-br/concierge) 1. 01 ### Conecte seus canais Adicione seu e-mail de suporte, o chat, seu número de telefone, SMS e WhatsApp. 2. 02 ### Apresente sua loja a ele O Concierge aprende com sua documentação de ajuda, site, loja e respostas anteriores. 3. 03 ### Defina as regras Escolha o que o Concierge pode fazer sozinho e quando ele passa uma conversa para sua equipe. 4. 04 ### Troque o widget Substitua o mensageiro do Intercom pelo chat do Concierge quando estiver pronto. ## Por que as marcas mudam para a Chargezen ### Uma só plataforma Gerencie agentes de IA, SMS e e-mail, vendas adicionais, criadores e assinaturas em um só lugar. ### IA integrada Agentes de IA respondem aos clientes, fazem o acompanhamento e cuidam das tarefas repetitivas da sua equipe. ### Preços claros Veja os preços e os custos de uso, com cobrança mensal ou anual. ## Pronto para deixar o Intercom? Veja os produtos, os preços e a ajuda com a configuração que combinam com a sua marca. [Começar](https://admin.chargezen.com/signup) ## Perguntas comuns ### Quanto custa o Intercom em comparação com o Concierge? O Intercom custa US$29, US$85 ou US$132 por usuário por mês com cobrança anual, e o agente de IA Fin custa US$0,99 por resultado, com SMS, WhatsApp e telefone cobrados por uso (verificado em 16 de outubro de 2026). Cinco usuários Advanced e 1.000 resultados Fin por mês somam cerca de US$16.980 por ano. O Concierge Pro custa US$1.990 por ano, com 199.000 créditos por mês e sem taxas por usuário. ### O Intercom agora se chama Fin? A empresa do Intercom mudou o nome para Fin em 2026, e a Salesforce concordou em adquiri-la em junho de 2026. O produto Intercom e sua página de preços continuam disponíveis. ### O que o Concierge faz que uma ferramenta de chat não faz? O Concierge responde por chat, telefone, SMS, WhatsApp e e-mail com uma memória de cada cliente e pode cancelar pedidos, iniciar devoluções e alterar assinaturas dentro das suas regras. Também executa tarefas administrativas, como gerar relatórios e preencher portais e planilhas.