--- title: "Concierge vs. Shopify Inbox: quando o chat grátis não basta" description: "Compare o Shopify Inbox e o Concierge: chat, respostas com IA, telefone, SMS e e-mail, e quanto cada um custa. Fontes verificadas em 16 de outubro de 2026." url: "https://chargezen.com/pt-br/compare/shopify-inbox" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-16" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/compare/shopify-inbox # O chat da loja ficou pequeno? Responda em todo lugar. O Shopify Inbox é um ótimo começo grátis para o chat da sua loja. Quando os clientes também ligam, mandam SMS e escrevem por e-mail, o Concierge responde a todos eles e pode alterar pedidos e assinaturas dentro das suas regras. Bom começo. Agora, todos os canais. Use por conta própria ou peça ajuda com a configuração e a migração. ## Lado a lado Veja exatamente o que você recebe com cada um. **Para quem cada um é melhor.** Escolha o Shopify Inbox se você quer um chat grátis e nativo na sua loja Shopify, com um assistente de vendas com IA opcional e sem custo de configuração. Escolha o Concierge se você quer agentes de IA que respondam aos clientes por chat, telefone, SMS, WhatsApp e e-mail, e que possam consultar pedidos, iniciar devoluções e alterar assinaturas, com preço por créditos em vez de por usuário. **Verificado em 16 de outubro de 2026.** Os dados do Shopify Inbox vêm destas fontes: [a página do Shopify Inbox na Shopify App Store](https://apps.shopify.com/inbox), [a central de ajuda do Shopify Inbox](https://help.shopify.com/en/manual/inbox) e [o anúncio de SMS no Shopify Messaging](https://changelog.shopify.com/posts/shopify-messaging-now-supports-sms-marketing). “Não informado” significa que essas páginas não citavam o recurso quando verificamos, não que o Shopify Inbox não consiga fazer isso. | Recurso | Shopify Inbox | Chargezen | | --- | --- | --- | | Chat ao vivo na sua loja Mensagens com clientes em tempo real | Incluído | Incluído | | Respostas com IA IA que responde aos compradores | Assistente de vendas com IA | Incluído | | Respostas rápidas Respostas salvas para perguntas frequentes | Incluído | Incluído | | Dados do pedido no chat Veja os pedidos do cliente | Incluído | Incluído | | Atribuição à equipe Atribua uma conversa a um membro da equipe | Incluído | Incluído | | App para celular Responda pelo celular | Incluído | Incluído | | Ligações Atenda as ligações dos clientes | Não informado | Incluído | | SMS nos dois sentidos Troque SMS com os clientes | Não informado | Incluído | | E-mail e WhatsApp Responda e-mails e mensagens de WhatsApp | Só acompanhamento por e-mail | Incluído | | Alterações em pedidos e assinaturas Cancele pedidos, inicie devoluções, pause assinaturas ou pule entregas | Não informado | Incluído | | Passa as perguntas difíceis para sua equipe Transfere a conversa com todo o contexto | Não informado | Incluído | | Preço Custo mensal | Grátis | A partir de US$20/mês | ## Quanto você pagaria de verdade O Shopify Inbox é grátis. O Concierge começa em US$20 por mês e acrescenta telefone, SMS, e-mail e WhatsApp. ### Shopify Inbox Shopify Inbox Grátis SMS nos dois sentidos Não informado Ligações Não informado Marketing por SMS App separado, Shopify Messaging, por mensagem Custo anual estimado US$0/ano O Inbox cobre o chat da sua loja virtual. O marketing por SMS fica em outro app, o Shopify Messaging. [Página do Shopify Inbox](https://apps.shopify.com/inbox), acesso em 16 de outubro de 2026. ### Chargezen Concierge Starter US$20/mês com 20.000 créditos Usuários Sem cobrança por usuário Mais créditos US$1 a cada 1.000 SMS 2 centavos de dólar por parte da mensagem Ligações Cobradas conforme o uso Custo anual US$240/ano + uso O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos; o Pro custa US$199 por mês, ou US$1.990 por ano, com 199.000 créditos por mês. Os créditos pagam o trabalho que o Concierge faz, como responder a um cliente ou cuidar de uma tarefa. Créditos extras custam US$1 a cada 1.000. SMS custam 2 centavos de dólar por parte da mensagem; as ligações são cobradas conforme o uso. Sem cobrança por usuário. [Preços da Chargezen](https://chargezen.com/pt-br/pricing). ## Planeje sua migração do Shopify Inbox Confira seus dados, as datas de cobrança e o plano de lançamento antes de trocar. [Falar sobre a sua migração](https://chargezen.com/pt-br/contact-sales) * [Ver Concierge](https://chargezen.com/pt-br/concierge) 1. 01 ### Adicione o Concierge à sua loja Ative o chat do Concierge no lugar do widget do Inbox. 2. 02 ### Apresente sua loja a ele O Concierge aprende com seu site, suas páginas de ajuda e sua loja. 3. 03 ### Conecte seus canais Adicione seu número de telefone, SMS, e-mail e WhatsApp. 4. 04 ### Entre no ar Responda a todos os canais em um só lugar e passe as perguntas difíceis para sua equipe. ## Por que as marcas mudam para a Chargezen ### Uma só plataforma Gerencie agentes de IA, SMS e e-mail, vendas adicionais, criadores e assinaturas em um só lugar. ### IA integrada Agentes de IA respondem aos clientes, fazem o acompanhamento e cuidam das tarefas repetitivas da sua equipe. ### Preços claros Veja os preços e os custos de uso, com cobrança mensal ou anual. ## Pronto para deixar o Shopify Inbox? Veja os produtos, os preços e a ajuda com a configuração que combinam com a sua marca. [Começar](https://admin.chargezen.com/signup) ## Perguntas comuns ### O Shopify Inbox é grátis? Sim. O Shopify Inbox é grátis na Shopify App Store (verificado em 16 de outubro de 2026). O Concierge começa em US$20 por mês com 20.000 créditos, e o Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos. ### O Shopify Inbox atende ligações ou SMS? O Shopify Inbox cobre o chat da sua loja virtual, com acompanhamento por e-mail quando o comprador já saiu. As páginas de ajuda dele não citam ligações nem SMS nos dois sentidos. O Concierge responde por chat, telefone, SMS, WhatsApp e e-mail.