--- title: "Concierge vs. Smith.ai: recepcionistas humanos e com IA" description: "Compare o Smith.ai e o Concierge: planos de recepcionistas humanos e com IA cobrados por ligação, agendamento e ações na Shopify. Verificado em 18/10/2026." url: "https://chargezen.com/pt-br/compare/smith-ai" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/compare/smith-ai # Um serviço de recepcionistas ou um agente que conhece sua loja? O Smith.ai atende seu telefone com recepcionistas ao vivo ou com uma recepcionista com IA, agenda horários e faz a triagem inicial, com preço por ligação. O Concierge atende ligações, SMS, chat, WhatsApp e e-mail com uma IA que consulta pedidos e altera assinaturas. Quem liga recebe ajuda, não só um recado anotado. Use por conta própria ou peça ajuda com a configuração e a migração. ## Lado a lado Veja exatamente o que você recebe com cada um. **Para quem cada um é melhor.** Escolha o Smith.ai se você quer pessoas de verdade atendendo seu telefone 24 horas por dia, agendando horários na sua agenda e fazendo a triagem inicial, e o preço por ligação cabe no seu volume de ligações. Escolha o Concierge se você vende na Shopify e quer que as solicitações de quem liga sobre pedidos, devoluções e assinaturas sejam resolvidas na própria ligação, com sua equipe entrando quando precisa, com preço por créditos. **Verificado em 18 de outubro de 2026.** Os dados do Smith.ai vêm destas fontes: [os preços do Smith.ai](https://smith.ai/pricing) e [os preços do AI Receptionist do Smith.ai](https://smith.ai/pricing/ai-receptionist). “Não informado” significa que essas páginas não citavam o recurso quando verificamos, não que o Smith.ai não consiga fazer isso. | Recurso | Smith.ai | Chargezen | | --- | --- | --- | | Recepcionistas humanos ao vivo Pessoas atendem suas ligações 24 horas por dia | Planos com foco em pessoas | Não incluído | | Recepcionista com IA Um agente de IA atende o telefone | Planos com foco em IA, cobrados por ligação | Incluído nos créditos | | Agendamento de horários Marca horários na sua agenda para quem liga | Calendly, Acuity e outros | Não incluído | | Ligações passadas a uma pessoa Quando quem liga precisa de um humano | Transfere para sua equipe; os planos com IA podem passar ligações a um recepcionista ao vivo | Sua equipe entra ou recebe uma transferência pelos apps Finn ou pelo navegador | | Pedidos da Shopify na ligação Consulte pedidos e aja sobre eles | Não informado | Incluído | | Alterações em assinaturas Pause, pule, troque ou cancele assinaturas | Não informado | Incluído | | SMS no mesmo número Os clientes ligam ou mandam SMS para um só número | SMS de acompanhamento após a ligação, US$0,50 por ligação | O Concierge atende ligações e SMS | | Chat, e-mail e WhatsApp Responda também em outros canais | Não informado | Incluído | | Preço Como é cobrado | Por ligação | Créditos, sem faixas de plano por ligação | ## Quanto você pagaria de verdade O Smith.ai cobra um plano mensal com um número fixo de ligações e depois por ligação. O Concierge funciona com créditos. ### Smith.ai Recepcionista com IA, Pro US$150/mês por 75 ligações Recepcionistas humanos, Starter US$300/mês por 30 ligações Recepcionistas humanos, Basic US$810/mês por 90 ligações Agendamento de horários (planos humanos) US$1,50 por ligação Custo anual estimado A partir de US$1.800/ano Recepcionista com IA Pro com cobrança mensal; um plano Free de IA cobre 25 ligações. Ligações extras custam US$11,50, US$10,50 ou US$8,50 nos planos humanos Starter, Basic e Pro (o Pro custa US$2.100/mês por 300 ligações). Os planos humanos têm 10% de desconto com contrato de 12 meses. [Preços do Smith.ai](https://smith.ai/pricing), acesso em 18 de outubro de 2026. ### Chargezen Concierge Starter US$20/mês com 20.000 créditos Usuários Sem cobrança por usuário Mais créditos US$1 a cada 1.000 SMS 2 centavos de dólar por parte da mensagem Ligações Cobradas conforme o uso Custo anual US$240/ano + uso O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos; o Pro custa US$199 por mês, ou US$1.990 por ano, com 199.000 créditos por mês. Os créditos pagam o trabalho que o Concierge faz, como responder a um cliente ou cuidar de uma tarefa. Créditos extras custam US$1 a cada 1.000. SMS custam 2 centavos de dólar por parte da mensagem; as ligações são cobradas conforme o uso. Sem cobrança por usuário. [Preços da Chargezen](https://chargezen.com/pt-br/pricing). ## Planeje sua migração do Smith.ai Confira seus dados, as datas de cobrança e o plano de lançamento antes de trocar. [Falar sobre a sua migração](https://chargezen.com/pt-br/contact-sales) * [Ver Concierge](https://chargezen.com/pt-br/concierge) 1. 01 ### Obtenha um número ou traga o seu Escolha um número local ou gratuito dos EUA na Chargezen, ou faça a portabilidade do número que os clientes já conhecem. 2. 02 ### Apresente sua loja a ele O Concierge aprende com seu site, suas páginas de ajuda e sua loja. 3. 03 ### Defina as regras Escolha o que o Concierge pode fazer sozinho e quando ele passa uma ligação para sua equipe. 4. 04 ### Escolha quem entra Os membros da equipe acompanham pelos apps Finn ou pelo navegador e entram ou recebem uma transferência quando quem liga precisa de uma pessoa. ## Por que as marcas mudam para a Chargezen ### Uma só plataforma Gerencie agentes de IA, SMS e e-mail, vendas adicionais, criadores e assinaturas em um só lugar. ### IA integrada Agentes de IA respondem aos clientes, fazem o acompanhamento e cuidam das tarefas repetitivas da sua equipe. ### Preços claros Veja os preços e os custos de uso, com cobrança mensal ou anual. ## Pronto para deixar o Smith.ai? Veja os produtos, os preços e a ajuda com a configuração que combinam com a sua marca. [Começar](https://admin.chargezen.com/signup) ## Perguntas comuns ### Quanto custa o Smith.ai em comparação com o Concierge? A recepcionista com IA do Smith.ai tem um plano Free para 25 ligações, o Pro a partir de US$150/mês por 75 ligações e o Enterprise a partir de US$500/mês; os planos de recepcionistas humanos custam US$300/mês por 30 ligações, US$810 por 90 e US$2.100 por 300, com ligações extras de US$8,50 a US$11,50 (verificado em 18 de outubro de 2026). O Concierge Starter custa US$20/mês com 20.000 créditos e o Pro custa US$199/mês, com ligações cobradas conforme o uso. ### O Concierge usa recepcionistas humanos? Não. O Concierge é um agente de IA; as pessoas que entram são os membros da sua própria equipe, que podem entrar em uma ligação ao vivo ou receber uma transferência pelos apps Finn ou pelo navegador. Se você quer uma equipe externa de recepcionistas atendendo por você 24 horas por dia, o Smith.ai oferece isso e o Concierge não. ### O Concierge agenda horários como o Smith.ai? Não nas ligações, por enquanto. O Smith.ai marca horários para quem liga no Calendly, no Acuity e em outras agendas (verificado em 18 de outubro de 2026). O Concierge foi feito para lojas online: ele resolve status de pedidos, devoluções e alterações em assinaturas na própria ligação e mantém a ligação no histórico de conversas do cliente.