--- title: "Concierge vs. Tidio: alternativa ao Tidio Lyro | Chargezen" description: "Compare Tidio Lyro e Concierge: canais, ações do Shopify e preço por conversa versus créditos. Verificado em 19 de outubro de 2026." url: "https://chargezen.com/pt-br/compare/tidio" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/compare/tidio # Um widget de chat com IA, ou agentes que fazem o trabalho? O Tidio oferece chat, help desk e a IA Lyro, popular em lojas pequenas. O Concierge atende chat, telefone, SMS, WhatsApp e e-mail, trabalha para sua equipe e pode cancelar pedidos, abrir devoluções e alterar assinaturas dentro das suas regras. Cada resposta termina com o trabalho feito. Use por conta própria ou peça ajuda com a configuração e a migração. ## Lado a lado Veja exatamente o que você recebe com cada um. **Para quem cada um é melhor.** Escolha o Tidio se você é uma loja pequena e quer um widget gratuito ou econômico, criador visual de chatbots e Messenger e Instagram em uma caixa de entrada, com IA por conversa. Escolha o Concierge se você quer agentes de IA que respondam aos clientes por chat, telefone, SMS, WhatsApp e e-mail, e que possam consultar pedidos, iniciar devoluções e alterar assinaturas, com preço por créditos em vez de por usuário. **Verificado em 19 de outubro de 2026.** O Lyro responde por chat e encaminha as perguntas difíceis à equipe. O Concierge atende chat, telefone, SMS, WhatsApp e e-mail, age em pedidos e assinaturas, e os mesmos agentes também trabalham para sua equipe. Os dados do Tidio vêm destas fontes: [Preços do Tidio](https://www.tidio.com/pricing/) e [Lyro AI Agent](https://www.tidio.com/lyro/). “Não informado” significa que essas páginas não citavam o recurso quando verificamos, não que o Tidio não consiga fazer isso. | Recurso | Tidio | Chargezen | | --- | --- | --- | | Chat ao vivo e e-mail Chat no site e e-mail de suporte | Incluído | Incluído | | Agente de IA IA que resolve perguntas sozinha | Lyro, a partir de US$32,50/mês por 50 conversas de IA | Incluído nos créditos | | Ligações telefônicas Atenda as ligações dos clientes | Não informado | A IA atende ligações | | SMS nos dois sentidos Troque SMS com os clientes | Não informado | Incluído | | WhatsApp Responda mensagens de WhatsApp | Incluído | Incluído | | Messenger e Instagram Responder mensagens de redes sociais | Incluído | Não incluído | | Criador visual de chatbots Fluxos de chat de arrastar e soltar | Flows, a partir de 2.000 visitantes por mês | Os agentes seguem suas regras escritas | | Ações em pedidos da Shopify Gerenciar pedidos pela conversa | Ações nativas do Shopify no Growth e superiores | Cancela pedidos, abre devoluções e acompanha pedidos | | Reembolsos Dinheiro devolvido ao cliente | Não informado | O agente abre a devolução; alguém da equipe aprova o reembolso | | Alterações em assinaturas Pause, pule, troque ou cancele assinaturas | Não informado | Incluído | | Trabalho administrativo Opera relatórios, portais e planilhas por conta própria | Não informado | Incluído | | Plano gratuito Comece sem pagar | 50 conversas por mês | O Starter custa US$20/mês | ## Quanto você pagaria de verdade O Tidio cobra separadamente por conversas humanas e do Lyro. O Concierge usa créditos. ### Tidio Grátis US$0, 50 conversas Starter US$24,17/mês, 100 conversas Growth A partir de US$49,17/mês, 250–2.000 conversas Lyro AI Agent A partir de US$32,50/mês, 50 conversas de IA Custo anual estimado A partir de US$680/ano Starter mais o menor plano Lyro, nos preços da opção anual com 2 meses grátis. O Plus começa em US$300/mês mais uso, e o Premium exige orçamento. Mais de 2.000 conversas ou 1.000 conversas Lyro exige um plano personalizado. [Preços do Tidio](https://www.tidio.com/pricing/), acesso em 19 de outubro de 2026. ### Chargezen Concierge Starter US$20/mês com 20.000 créditos Usuários Sem cobrança por usuário Mais créditos US$1 a cada 1.000 SMS 2 centavos de dólar por parte da mensagem Ligações Cobradas conforme o uso Custo anual US$240/ano + uso O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos; o Pro custa US$199 por mês, ou US$1.990 por ano, com 199.000 créditos por mês. Os créditos pagam o trabalho que o Concierge faz, como responder a um cliente ou cuidar de uma tarefa. Créditos extras custam US$1 a cada 1.000. SMS custam 2 centavos de dólar por parte da mensagem; as ligações são cobradas conforme o uso. Sem cobrança por usuário. [Preços da Chargezen](https://chargezen.com/pt-br/pricing). ## Planeje sua migração do Tidio Confira seus dados, as datas de cobrança e o plano de lançamento antes de trocar. [Falar sobre a sua migração](https://chargezen.com/pt-br/contact-sales) * [Ver Concierge](https://chargezen.com/pt-br/concierge) 1. 01 ### Conecte seus canais Adicione seu e-mail de suporte, o chat, seu número de telefone, SMS e WhatsApp. 2. 02 ### Apresente sua loja a ele O Concierge aprende com seus documentos de ajuda, site, loja e respostas anteriores. 3. 03 ### Defina as regras Escolha o que o Concierge pode fazer sozinho e quando ele passa uma conversa para sua equipe. 4. 04 ### Troque o widget Substitua o widget do Tidio pelo chat do Concierge quando estiver pronto. ## Por que as marcas mudam para a Chargezen ### Uma só plataforma Gerencie agentes de IA, SMS e e-mail, vendas adicionais, criadores e assinaturas em um só lugar. ### IA integrada Agentes de IA respondem aos clientes, fazem o acompanhamento e cuidam das tarefas repetitivas da sua equipe. ### Preços claros Veja os preços e os custos de uso, com cobrança mensal ou anual. ## Pronto para deixar o Tidio? Veja os produtos, os preços e a ajuda com a configuração que combinam com a sua marca. [Começar](https://admin.chargezen.com/signup) ## Perguntas comuns ### Qual é a diferença entre Tidio e Concierge? O Tidio oferece chat e help desk com Lyro, uma IA que responde pelo chat e encaminha perguntas difíceis à equipe. O Concierge é uma equipe de agentes de IA que atende chat, telefone, SMS, WhatsApp e e-mail, age em pedidos e assinaturas e trabalha para sua equipe. ### Quanto custa o Tidio comparado ao Concierge? O Tidio tem Free com 50 conversas; Starter custa US$24,17/mês e Growth começa em US$49,17/mês com cobrança anual. Lyro começa em US$32,50/mês por 50 conversas de IA (verificado em 19 de outubro de 2026). O Concierge Starter custa US$20/mês com 20.000 créditos e o Pro US$199/mês ou US$1.990/ano; SMS custa 2 centavos de dólar por parte da mensagem, sem taxas por usuário. ### O Concierge pode cuidar de devoluções e reembolsos? O Concierge pode consultar e cancelar pedidos, abrir devoluções e pausar, pular, trocar produtos ou cancelar assinaturas dentro das suas regras. Não devolve dinheiro sozinho: o agente abre a devolução e alguém da equipe aprova o reembolso. O Tidio lista ações nativas do Shopify a partir do Growth (verificado em 19 de outubro de 2026). ### Em que o Tidio supera o Concierge? O Tidio tem plano gratuito, criador visual Flows e integrações com Messenger e Instagram. O Lyro também funciona no Zendesk, Intercom ou Salesforce por Lyro Connect (verificado em 19 de outubro de 2026). O Concierge não atende Messenger ou Instagram e não tem plano gratuito; o Starter custa US$20/mês.