--- title: "Concierge vs Zendesk: suporte com IA para Shopify" description: "Compare Zendesk e Concierge: planos por agente, resoluções de IA, voz e ações Shopify ou créditos. Verificado em 16 de outubro de 2026." url: "https://chargezen.com/pt-br/compare/zendesk" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-16" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/compare/zendesk # Central de atendimento empresarial, ou IA que faz o trabalho? O Zendesk é uma ampla suíte de atendimento cobrada por agente, usada por grandes equipes. O Concierge foi feito para marcas Shopify: agentes de IA que respondem por chat, telefone, SMS, WhatsApp e e-mail e podem alterar pedidos e assinaturas, com cobrança por créditos. Feito para o comércio, não para filas de chamados. Use por conta própria ou peça ajuda com a configuração e a migração. ## Lado a lado Veja exatamente o que você recebe com cada um. **Para quem cada um é melhor.** Escolha o Zendesk se você gerencia uma equipe de atendimento de uma empresa média ou grande e precisa de uma central de atendimento de uso geral, cobrada por agente, com muitas integrações. Escolha o Concierge se você quer agentes de IA que respondam aos clientes por chat, telefone, SMS, WhatsApp e e-mail, e que possam consultar pedidos, iniciar devoluções e alterar assinaturas, com preço por créditos em vez de por usuário. **Verificado em 16 de outubro de 2026.** Os dados do Zendesk vêm destas fontes: [Preços do Zendesk](https://www.zendesk.com/pricing/), [Resoluções automatizadas do Zendesk](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010-About-automated-resolutions-for-AI-agents) e [a integração do Zendesk com Shopify](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408837984026-Using-the-Shopify-integration-in-Support-and-Chat). “Não informado” significa que essas páginas não citavam o recurso quando verificamos, não que o Zendesk não consiga fazer isso. | Recurso | Zendesk | Chargezen | | --- | --- | --- | | Chat ao vivo e e-mail Chat no site e e-mail de suporte | Incluído | Incluído | | Agentes de IA IA que resolve perguntas sozinha | Algumas incluídas; depois US$1,50–2,00 por resolução | Incluído nos créditos | | Ligações telefônicas Atenda as ligações dos clientes | Números e minutos são adicionais | A IA atende ligações | | SMS nos dois sentidos Troque SMS com os clientes | Complemento | Incluído | | Ações em pedidos da Shopify Gerencie pedidos pela conversa | Reembolsos; cancelamento de pedidos não processados | Cancela pedidos, inicia devoluções e acompanha pedidos | | Alterações em assinaturas Pause, pule, troque ou cancele assinaturas | Não informado | Incluído | | Central de ajuda Artigos de autoatendimento | Incluído | Aprende com sua documentação de ajuda | | Usuários Como os membros da equipe são cobrados | US$55–115 por agente por mês (Suite) | Sem cobrança por usuário | ## Quanto você pagaria de verdade O Zendesk cobra por agente, com resoluções de IA adicionais e uso de telefone à parte. O Concierge usa créditos. ### Zendesk Suite Team, cobrança anual US$55/agente/mês Suite Professional, cobrança anual US$115/agente/mês Resoluções de IA além da franquia US$1,50 com compromisso, US$2,00 por uso 5 agentes no Suite Professional US$6.900/ano Custo anual estimado US$6.900/ano + uso Cinco agentes Suite Professional com cobrança anual, antes de resoluções de IA adicionais, números e minutos de telefone, SMS e complementos como Copilot (US$50/agente/mês). [Preços do Zendesk](https://www.zendesk.com/pricing/), acesso em 16 de outubro de 2026. ### Chargezen Concierge Pro, cobrança anual US$1.990/ano com 199.000 créditos por mês Usuários Sem cobrança por usuário Mais créditos US$1 a cada 1.000 SMS 2 centavos de dólar por parte da mensagem Ligações Cobradas conforme o uso Custo anual US$1.990/ano + uso O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos; o Pro custa US$199 por mês, ou US$1.990 por ano, com 199.000 créditos por mês. Os créditos pagam o trabalho que o Concierge faz, como responder a um cliente ou cuidar de uma tarefa. Créditos extras custam US$1 a cada 1.000. SMS custam 2 centavos de dólar por parte da mensagem; as ligações são cobradas conforme o uso. Sem cobrança por usuário. [Preços da Chargezen](https://chargezen.com/pt-br/pricing). ## Planeje sua migração do Zendesk Confira seus dados, as datas de cobrança e o plano de lançamento antes de trocar. [Falar sobre a sua migração](https://chargezen.com/pt-br/contact-sales) * [Ver Concierge](https://chargezen.com/pt-br/concierge) 1. 01 ### Conecte seus canais Adicione seu e-mail de suporte, o chat, seu número de telefone, SMS e WhatsApp. 2. 02 ### Apresente sua loja a ele O Concierge aprende com os artigos da sua central de ajuda, site e loja. 3. 03 ### Defina as regras Escolha o que o Concierge pode fazer sozinho e quando ele passa uma conversa para sua equipe. 4. 04 ### Entre no ar Comece com um canal e depois migre os demais do Zendesk. ## Por que as marcas mudam para a Chargezen ### Uma só plataforma Gerencie agentes de IA, SMS e e-mail, vendas adicionais, criadores e assinaturas em um só lugar. ### IA integrada Agentes de IA respondem aos clientes, fazem o acompanhamento e cuidam das tarefas repetitivas da sua equipe. ### Preços claros Veja os preços e os custos de uso, com cobrança mensal ou anual. ## Pronto para deixar o Zendesk? Veja os produtos, os preços e a ajuda com a configuração que combinam com a sua marca. [Começar](https://admin.chargezen.com/signup) ## Perguntas comuns ### Quanto custa o Zendesk em comparação com o Concierge? O Zendesk Suite Team custa US$55 e o Suite Professional US$115 por agente por mês com cobrança anual. Resoluções de IA além da franquia custam US$1,50 com compromisso ou US$2,00 por uso, e números, minutos e SMS são cobrados à parte (verificado em 16 de outubro de 2026). O Concierge Pro custa US$1.990 por ano, com 199.000 créditos por mês e sem taxas por usuário.