--- title: "Agente de IA para ligações: Concierge | Chargezen" description: "O Concierge atende seu número comercial ao vivo, conhece quem liga e os pedidos dessa pessoa, e chama alguém da equipe com um toque." url: "https://chargezen.com/pt-br/concierge/channels/phone" lang: "pt-BR" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/concierge/channels/phone # O Concierge atende sua linha comercial, de dia e de noite. O Concierge atende seu número comercial ao vivo, conhece quem liga e os pedidos dessa pessoa, e chama alguém da equipe com um toque. [Começar o Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) para responder Segundos para responder em todos os canais Uma só memória em todos os canais para sua equipe a qualquer hora Transfere para sua equipe a qualquer hora O problema O telefone é o canal que a maioria das centrais de atendimento deixa de fora. As ligações caem na caixa postal, ficam em um app de telefone separado e nunca chegam ao histórico do cliente. O Concierge atende no seu número, e cada ligação vai para a mesma conversa que os SMS e e-mails do cliente. ## O que ele faz. ### Seu número Um novo número gratuito dos EUA, o número do qual você já manda SMS ou seu número atual por portabilidade. ### Atendimento ao vivo O Concierge cumprimenta pelo nome quem ele reconhece, consulta os pedidos e resolve a solicitação com a pessoa ainda na linha. ### Entrar, transferir ou devolver Os membros da equipe ouvem pelo Finn para iPhone ou pelo navegador e tocam em “Entrar na ligação”. Pelo app Finn, também podem transferir a ligação ou devolvê-la. ### Gravação com suas regras Cada número segue a política do seu espaço de trabalho, grava sempre ou nunca grava. Quem liga ouve o aviso que você define. ## Como funciona. 1. 1 ### Adicione um número Número gratuito novo, seu número de SMS ou portabilidade. 2. 2 ### Escolha quem liga para ele Clientes, ou sua equipe em uma linha de admin. 3. 3 ### Defina a gravação Siga sua política, sempre ou nunca. 4. 4 ### O Concierge responde Cada ligação aparece na caixa de entrada da equipe. ## O que você ganha. ### Uma conversa por cliente Uma ligação, depois um SMS, depois um e-mail, tudo em uma só conversa. ### Sua equipe, de qualquer lugar Entre em ligações ao vivo pelo Finn para iPhone ou pelo navegador. ### Uma linha para sua equipe também Os membros da equipe podem ligar para uma linha de admin e perguntar ao Concierge sobre o negócio. Essas ligações nunca são gravadas. ## Coloque um funcionário digital para trabalhar. O Concierge atende seus clientes, faz o trabalho interno em um computador próprio e fica melhor a cada semana. Veja como ele funciona na sua loja. [Começar o Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Voltar ao Concierge](https://chargezen.com/pt-br/concierge) ## Perguntas frequentes ### O Concierge pode atender clientes por telefone? O Concierge atende seu número comercial ao vivo, conhece quem liga e os pedidos dessa pessoa, e chama alguém da equipe com um toque. ### Posso manter meu número comercial? Sim. Você pode fazer a portabilidade. A Chargezen verifica se o número pode ser transferido e você assina uma carta de autorização. Você também pode obter um novo número gratuito ou usar o número do qual já manda SMS. ### Como alguém da equipe entra em uma ligação? Sua equipe recebe um alerta no Finn para iPhone e no navegador. Ouça com o microfone desligado, toque em “Entrar na ligação”, e o Concierge avisa a quem ligou que você está ali. Você pode transferir para alguém da equipe ou devolver a ligação ao Concierge. ### As ligações são gravadas? Só como sua política permitir. Cada número pode seguir a política do seu espaço de trabalho, gravar sempre ou nunca gravar, e quem liga ouve o aviso de gravação que você define. ### Quanto custa o Concierge? O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano. Ligações e SMS são cobrados conforme o uso, e você pode conectar sua própria conta da OpenAI ou da Anthropic. ## Conheça mais do Concierge. [ ### Atende o telefone Ligações ao vivo, e alguém da equipe entra com um toque.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/phone-calls) [ ### Recepcionista com IA Atende sua linha comercial 24/7 e conhece os pedidos de cada pessoa que liga.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### SMS por número gratuito Mande SMS de um número gratuito, com a verificação preenchida e acompanhada.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/toll-free-texting) [ ### Um número comercial Ligações e SMS em um só número dos EUA: novo, ou traga o seu.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/business-phone-number) [ ### Gravação de ligações Grave com suas regras, com seu aviso e seu prazo de guarda.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/call-recording) [ ### Transferência para uma pessoa Passa a conversa para sua equipe com a história toda.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/human-handoff) [ ### O que é uma URA? Glossário: menus telefônicos, por que quem liga não gosta deles e o que os substitui.](https://chargezen.com/pt-br/glossary/ivr-interactive-voice-response) [ ### O que é uma transferência assistida? Glossário: passar uma ligação ao vivo para alguém da equipe sem que a pessoa precise contar tudo de novo.](https://chargezen.com/pt-br/glossary/warm-transfer) [ ### O que é consentimento para gravar ligações? Glossário: as regras de consentimento de uma parte e de duas partes, explicadas em palavras simples.](https://chargezen.com/pt-br/glossary/call-recording-consent) [ ### Guia: configure seu número Documentação: adicione um número de voz e escolha o agente que atende.](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/set-up-your-number) [ ### Guia: entrar e transferir ligações Documentação: ouvir, entrar, transferir ou devolver uma ligação.](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls) [ ### Guia: traga seu número Documentação: transfira seu número passo a passo, da verificação à data da portabilidade.](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/bring-your-number) [ ### Traga seu número Transfira o número local ou gratuito que os clientes já conhecem.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/bring-your-number) [ ### Calculadora do custo de ligações perdidas Calcule quanto as ligações não atendidas custam para sua loja, com seus próprios números.](https://chargezen.com/pt-br/tools/missed-call-cost-calculator) [ ### URA ou agente de telefone com IA Guia: se você ainda precisa de uma árvore de menus quando um agente de IA atende.](https://chargezen.com/pt-br/blog/ivr-vs-ai-phone-agent) [ ### Quanto custam as ligações perdidas Guia: quanto as ligações não atendidas custam a uma loja virtual e como parar de perdê-las.](https://chargezen.com/pt-br/blog/missed-customer-calls)