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title: "O Concierge resolve de verdade | Chargezen"
description: "Os funcionários digitais do Concierge fazem mais do que escrever respostas. Eles resolvem o problema, dentro das suas regras."
url: "https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/active-resolutions"
lang: "pt-BR"
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Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/active-resolutions

# Não só uma resposta. Uma solução.

O Concierge pode agir dentro das suas regras: atualizar registros, encaminhar trabalho, alterar assinaturas, preparar reembolsos e terminar o serviço.

[Começar o Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge)

e depois resolve

Responde

e depois resolve

antes de agir

Regras

antes de agir

fechados do início ao fim

Ciclos

fechados do início ao fim

O problema

Uma resposta caprichada continua incompleta se o cliente precisa esperar outra pessoa fazer o trabalho. O Concierge vai de entender o problema a resolvê-lo, dentro dos limites que sua marca define.

## O que ele faz.

### Alterações de assinatura

Pause, cancele, atualize ou encaminhe pedidos de assinatura de acordo com a política.

### Caminhos de reembolso e substituição

Prepare ou execute as etapas de resolução quando o pedido se encaixa nas suas regras.

### Atualização de registros

Escreve anotações, atualiza registros e mantém o resto da equipe informado.

### Passa adiante quando uma pessoa deve decidir

Quando a ação exige uma pessoa, o Concierge encaminha o caso com o motivo já claro.

## Como funciona.

1.  1
    
    ### Entenda o objetivo
    
    O Concierge identifica o que o cliente está tentando concluir.
    
2.  2
    
    ### Confira as regras
    
    Elegibilidade, limites da política, situação da conta e risco são avaliados antes de agir.
    
3.  3
    
    ### Aja ou prepare a ação
    
    O Concierge atualiza registros, inicia automações ou deixa a etapa pronta para uma pessoa.
    
4.  4
    
    ### Confirme o resultado
    
    O cliente recebe um encerramento claro, e o registro mostra o que mudou.
    

## O que você ganha.

### Encerramento mais rápido

Mais solicitações terminam resolvidas, não em mais uma tarefa interna.

### Fica dentro das suas regras

Cada ação é conferida com suas regras antes que algo mude.

### Registros mais limpos

O histórico de atendimento mostra a resposta e a ação.

## Coloque um funcionário digital para trabalhar.

O Concierge atende seus clientes, faz o trabalho interno em um computador próprio e fica melhor a cada semana. Veja como ele funciona na sua loja.

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## Perguntas frequentes

### O Concierge consegue mesmo resolver problemas dos clientes?

O Concierge pode agir dentro das suas regras: atualizar registros, encaminhar trabalho, alterar assinaturas, preparar reembolsos e terminar o serviço.

### Como funciona?

Entenda o objetivo: O Concierge identifica o que o cliente está tentando concluir. Confira as regras: Elegibilidade, limites da política, situação da conta e risco são avaliados antes de agir. Aja ou prepare a ação: O Concierge atualiza registros, inicia automações ou deixa a etapa pronta para uma pessoa. Confirme o resultado: O cliente recebe um encerramento claro, e o registro mostra o que mudou.

### O Concierge segue minhas regras?

Sim. O Concierge só usa as ferramentas e os dados que você libera, responde com informações que você aprova, pede aprovação antes de ações importantes e registra cada passo. Alguém da equipe pode assumir qualquer conversa.

### Quanto custa o Concierge?

O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano. Ligações e SMS são cobrados conforme o uso, e você pode conectar sua própria conta da OpenAI ou da Anthropic.

## Conheça mais do Concierge.

[

### Respostas aprovadas

Só age dentro das regras que você define.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/governed-answers)

[

### Regras e histórico

Escolhe o próximo passo certo com base nas suas regras e na situação do cliente.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/context-sandwich)

[

### Agentes de trabalho interno

Dê aos administradores um jeito tranquilo de terminar o trabalho por trás da resposta.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/back-office-agents)