--- title: "Gravação de ligações com consentimento e aviso | Chargezen" description: "Grave ligações só onde sua política permite. Quem liga ouve seu aviso primeiro, o consentimento fica salvo em cada gravação e você define o prazo de guarda." url: "https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/call-recording" lang: "pt-BR" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/call-recording # Grave as ligações que deve. Deixe de fora as que não deve. Defina uma política de gravação para seu espaço de trabalho e um modo para cada número. Ligações gravadas sempre começam com seu aviso, a configuração de consentimento fica salva em cada gravação, e as gravações são guardadas só pelo tempo que você define, a menos que você aplique uma retenção legal. [Começar o Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) antes de qualquer gravação começar Aviso primeiro antes de qualquer gravação começar dias de guarda das gravações 1 a 3.650 dias de guarda das gravações cada reprodução e download Registrado cada reprodução e download O problema Gravar ligações ajuda a resolver disputas, treinar sua equipe e conferir o que sua IA disse. Mas gravar sem avisar quem liga pode violar a lei. Gravar tudo para sempre deixa você com dados de que nunca precisou. O Concierge grava só com suas regras e avisa quem liga primeiro. ## O que ele faz. ### Gravar ou não gravar Escolha separadamente para ligações recebidas, ligações feitas e voz no site. Defina cada número para seguir a política, gravar sempre ou nunca gravar. ### Seu aviso, lido primeiro O Concierge lê seu aviso de gravação palavra por palavra antes da primeira frase. A gravação só começa depois que o aviso inteiro foi reproduzido. ### Consentimento salvo em cada ligação Escolha consentimento de uma parte, de duas partes ou por jurisdição. A configuração fica salva em cada gravação, junto com o momento em que o aviso terminou. ### Prazo de guarda e retenção legal As gravações são apagadas depois dos dias que você define. Uma retenção legal mantém a gravação além do prazo até você liberá-la. ## Como funciona. 1. 1 ### Escreva seu aviso Por exemplo: “Esta ligação é gravada para fins de qualidade e treinamento.” 2. 2 ### Defina a política Escolha o que gravar, seu modo de consentimento e por quanto tempo guardar as gravações. 3. 3 ### Quem liga ouve primeiro Em uma ligação gravada, o aviso toca inteiro antes de a gravação começar. 4. 4 ### Ouça com um motivo Membros da equipe com permissão ouvem ou baixam uma gravação depois de informar um motivo, e cada acesso fica registrado. ## O que você ganha. ### Nenhuma gravação surpresa Uma ligação nunca é gravada antes que quem liga ouça seu aviso. ### Um registro de quem ouviu Cada reprodução, download e mudança de retenção fica registrado com o motivo. ### Nada guardado por acaso Gravações antigas são apagadas no prazo, exceto as que você retém. ## Coloque um funcionário digital para trabalhar. O Concierge atende seus clientes, faz o trabalho interno em um computador próprio e fica melhor a cada semana. Veja como ele funciona na sua loja. [Começar o Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Voltar ao Concierge](https://chargezen.com/pt-br/concierge) ## Perguntas frequentes ### O que é consentimento de uma parte e de duas partes? Nos EUA, alguns estados permitem gravar uma ligação quando uma pessoa na ligação concorda, e essa pessoa pode ser sua própria empresa. Outros, chamados de estados de duas partes ou de todas as partes, exigem que todos na ligação concordem. Um aviso claro no início da ligação, em que continuar na linha significa concordar, é um jeito comum de as empresas lidarem com isso. Esta é uma informação geral, não aconselhamento jurídico. Confira as regras que se aplicam a você e a quem liga. ### O que faz a configuração de consentimento? Você escolhe nenhum, uma parte, duas partes ou por jurisdição, e a Chargezen salva essa escolha em cada gravação, junto com o horário em que seu aviso terminou. De qualquer forma, uma ligação só é gravada depois que quem liga ouviu seu aviso inteiro. ### Posso gravar algumas ligações e outras não? Sim. A política do espaço de trabalho define separadamente ligações recebidas, ligações feitas e voz no site. Cada número de telefone pode seguir a política, gravar sempre ou nunca gravar. Um número definido para gravar sempre ainda toca seu aviso primeiro. ### Quem pode ouvir ou baixar as gravações? Só membros da equipe cuja função permite. Reproduzir e baixar pedem um motivo, os links expiram rápido e cada acesso fica registrado no histórico. ### Por quanto tempo as gravações ficam guardadas? Você define, de 1 a 3.650 dias. Gravações que passaram do prazo são apagadas automaticamente todo dia. Uma gravação em retenção legal nunca é apagada até a retenção ser liberada. ### Quanto custa o Concierge? O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano. Ligações e SMS são cobrados conforme o uso, e você pode conectar sua própria conta da OpenAI ou da Anthropic. ## Conheça mais do Concierge. [ ### Atende o telefone Conversa ao vivo com quem liga e chama alguém da equipe quando precisa.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/phone-calls) [ ### Um número comercial Um número gratuito ou local para ligações e SMS, ou traga o seu.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/business-phone-number) [ ### Aprovações e histórico Pede aprovação antes de decisões grandes e registra cada passo.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/approvals) [ ### Guia: política de gravação de ligações Documentação: defina seu aviso, a configuração de cada número e o prazo de guarda.](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/call-recording-policy) [ ### Canal de telefone Como o Concierge atende no seu número comercial.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/channels/phone) [ ### Confiança e privacidade Acesso limitado, aprovações, aprendizado privado e um registro completo.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/trust-and-privacy) [ ### TCPA Glossário: a lei dos EUA sobre ligações e SMS para consumidores.](https://chargezen.com/glossary/tcpa-telephone-consumer-protection-act) [ ### Consentimento para gravação de ligações Glossário: as regras de consentimento de uma parte e de duas partes, explicadas em palavras simples.](https://chargezen.com/pt-br/glossary/call-recording-consent) [ ### Recepcionista com IA Atende sua linha comercial 24/7 e conhece os pedidos de cada pessoa que liga.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### Transferência assistida Glossário: passar uma ligação ao vivo para alguém da equipe sem que a pessoa precise contar tudo de novo.](https://chargezen.com/pt-br/glossary/warm-transfer)