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title: "Concierge: regras e histórico | Chargezen"
description: "O Concierge combina suas políticas e regras de produto com o que sabe sobre o cliente, para respostas em que você pode confiar."
url: "https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/context-sandwich"
lang: "pt-BR"
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Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/context-sandwich

# Respostas que seguem suas regras e conhecem o cliente.

Cada resposta é moldada pelas políticas da marca de um lado e pelo histórico do cliente do outro, para que o atendimento seja preciso e pessoal ao mesmo tempo.

[Começar o Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge)

acima da resposta

Regras

acima da resposta

abaixo da resposta

Memória

abaixo da resposta

no meio

Intenção

no meio

O problema

Uma resposta pode estar tecnicamente certa e ainda assim soar errada. O Concierge pesa o que o cliente precisa agora contra suas regras, para que a resposta seja pessoal e continue dentro da política.

## O que ele faz.

### Suas regras mais o histórico do cliente

Regras de frete, regras de assinatura, dados de produtos e histórico do cliente são considerados juntos.

### Sabe o que o cliente quer

O Concierge distingue urgência, frustração, problemas de conta, dúvidas sobre produtos e intenção de compra.

### Cuidado quando importa

Em momentos delicados, ele escolhe bem as palavras e chama uma pessoa antes de prometer algo arriscado.

### Um próximo passo claro

Cada resposta leva a algum lugar: uma resposta, uma ação ou a transferência para a pessoa certa.

## Como funciona.

1.  1
    
    ### Entenda a solicitação
    
    O Concierge entende o que o cliente quer e quão urgente é o momento.
    
2.  2
    
    ### Some a memória do cliente
    
    Histórico de compras, mensagens anteriores, situação da conta e preferências moldam a resposta.
    
3.  3
    
    ### Aplique as regras da marca
    
    Suas políticas e procedimentos mantêm a resposta dentro das suas regras.
    
4.  4
    
    ### Escolha o desfecho
    
    O Concierge responde, age ou passa adiante, e explica por quê.
    

## O que você ganha.

### Atendimento menos genérico

As respostas levam em conta a pessoa e a política ao mesmo tempo.

### Mais discernimento

Pedidos arriscados ou incomuns são tratados com mais cuidado.

### Resultados melhores

O próximo passo vem da história toda, não de um script.

## Coloque um funcionário digital para trabalhar.

O Concierge atende seus clientes, faz o trabalho interno em um computador próprio e fica melhor a cada semana. Veja como ele funciona na sua loja.

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## Perguntas frequentes

### Como o Concierge decide o que dizer?

Cada resposta é moldada pelas políticas da marca de um lado e pelo histórico do cliente do outro, para que o atendimento seja preciso e pessoal ao mesmo tempo.

### Como funciona?

Entenda a solicitação: O Concierge entende o que o cliente quer e quão urgente é o momento. Some a memória do cliente: Histórico de compras, mensagens anteriores, situação da conta e preferências moldam a resposta. Aplique as regras da marca: Suas políticas e procedimentos mantêm a resposta dentro das suas regras. Escolha o desfecho: O Concierge responde, age ou passa adiante, e explica por quê.

### O Concierge segue minhas regras?

Sim. O Concierge só usa as ferramentas e os dados que você libera, responde com informações que você aprova, pede aprovação antes de ações importantes e registra cada passo. Alguém da equipe pode assumir qualquer conversa.

### Quanto custa o Concierge?

O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano. Ligações e SMS são cobrados conforme o uso, e você pode conectar sua própria conta da OpenAI ou da Anthropic.

## Conheça mais do Concierge.

[

### Respostas aprovadas

Responde só com fatos e regras que você aprova.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/governed-answers)

[

### Lembra de cada cliente

Lembre o que o cliente já contou.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/total-memory)

[

### Resolve de verdade

Deixe o próximo passo surgir naturalmente do contexto.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/active-resolutions)