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title: "Respostas aprovadas do Concierge | Chargezen"
description: "Os funcionários digitais do Concierge respondem aos clientes só com suas políticas aprovadas, fatos sobre os produtos e regras da marca."
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Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/governed-answers

# Respostas que ficam nos fatos.

O Concierge responde a partir de políticas aprovadas, fatos sobre os produtos e regras da marca, para que cada cliente receba uma ajuda precisa, não improvisada.

[Começar o Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge)

aprovadas em primeiro lugar

Fontes

aprovadas em primeiro lugar

da marca em cada resposta

Regras

da marca em cada resposta

achismo

Zero

achismo

O problema

Os clientes percebem quando uma resposta é inventada. Os buscadores, os sites de avaliação e as equipes de atendimento também. As respostas aprovadas mantêm o Concierge nos fatos: suas políticas, os fatos sobre seus produtos, seu tom de voz e os limites operacionais que você escolhe.

## O que ele faz.

### Respostas que seguem suas políticas

Reembolsos, frete, assinaturas, garantias, alterações de conta e exceções seguem as regras que sua marca realmente usa.

### Só fontes aprovadas

O Concierge responde com as informações que você aprova, não com a web aberta nem com anotações antigas.

### Um tom que se mantém

Respostas prestativas, calmas e com a cara da marca continuam iguais nos pedidos comuns e nos momentos difíceis.

### Próximos passos sob controle

Quando uma resposta deve virar uma ação, o Concierge confere as mesmas regras antes de seguir.

## Como funciona.

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    ### Adicione suas informações
    
    Entregue ao Concierge suas políticas, regras de produto, artigos de ajuda e procedimentos internos.
    
2.  2
    
    ### Entenda o momento
    
    O Concierge entende a solicitação, a situação do cliente e o canal antes de escrever a resposta.
    
3.  3
    
    ### Fique nos fatos
    
    A resposta vem das suas informações aprovadas, não de palpites.
    
4.  4
    
    ### Passe adiante com os detalhes
    
    Quando uma pessoa precisa decidir, ela recebe o motivo e todos os detalhes.
    

## O que você ganha.

### Mais confiança

Os clientes recebem respostas claras que seguem as regras que sua equipe seguiria.

### Menos retrabalho

Menos promessas arriscadas, respostas contraditórias e correções manuais depois do fato.

### Uma marca mais tranquila

O atendimento parece ponderado e confiável, mesmo quando o volume aumenta.

## Coloque um funcionário digital para trabalhar.

O Concierge atende seus clientes, faz o trabalho interno em um computador próprio e fica melhor a cada semana. Veja como ele funciona na sua loja.

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## Perguntas frequentes

### Como o Concierge evita inventar coisas?

O Concierge responde a partir de políticas aprovadas, fatos sobre os produtos e regras da marca, para que cada cliente receba uma ajuda precisa, não improvisada.

### Como funciona?

Adicione suas informações: Entregue ao Concierge suas políticas, regras de produto, artigos de ajuda e procedimentos internos. Entenda o momento: O Concierge entende a solicitação, a situação do cliente e o canal antes de escrever a resposta. Fique nos fatos: A resposta vem das suas informações aprovadas, não de palpites. Passe adiante com os detalhes: Quando uma pessoa precisa decidir, ela recebe o motivo e todos os detalhes.

### O Concierge segue minhas regras?

Sim. O Concierge só usa as ferramentas e os dados que você libera, responde com informações que você aprova, pede aprovação antes de ações importantes e registra cada passo. Alguém da equipe pode assumir qualquer conversa.

### Quanto custa o Concierge?

O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano. Ligações e SMS são cobrados conforme o uso, e você pode conectar sua própria conta da OpenAI ou da Anthropic.

## Conheça mais do Concierge.

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### Regras e histórico

Cada resposta segue suas regras e conhece o cliente.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/context-sandwich)

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### Transferência para uma pessoa

Leve os momentos delicados para pessoas, com a história toda junto.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/human-handoff)

[

### Resolve de verdade

Vai além de responder e resolve o problema de fato.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/active-resolutions)