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title: "Transferência para uma pessoa no Concierge | Chargezen"
description: "O Concierge sabe quando uma pessoa deve assumir e entrega à sua equipe a história toda, para que o cliente nunca precise se repetir."
url: "https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/human-handoff"
lang: "pt-BR"
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Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/human-handoff

# Quando uma pessoa precisa entrar, ela chega informada.

O Concierge sabe quando parar, quem deve assumir e o que essa pessoa precisa saber antes que o cliente fique esperando.

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inteligente

Escalonamento

inteligente

completa do cliente

História

completa do cliente

quem assume depois

Claro

quem assume depois

O problema

O melhor atendimento com IA não finge que todo problema deve ser automatizado. O Concierge encaminha momentos delicados, incomuns, emotivos ou de alto valor para pessoas, com a história do cliente já montada.

## O que ele faz.

### Sabe quando passar adiante

Urgência, frustração, pedidos incomuns, clientes VIP e problemas de conta podem chamar uma pessoa.

### Resumos completos

Quem recebe o caso vê o problema, o histórico, a situação do cliente e o próximo passo sugerido.

### Passa adiante de qualquer canal

Passe uma ligação, SMS, WhatsApp, e-mail ou chat para a pessoa certa da sua equipe.

### Conhece seus limites

O Concierge para antes de fazer promessas ou ações que exigem julgamento humano.

## Como funciona.

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    ### Reconheça o limite
    
    O Concierge sabe quando parar e deixar uma pessoa assumir.
    
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    ### Organize a história
    
    A transferência inclui a solicitação, a memória do cliente, a política relevante e o caminho sugerido.
    
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    ### Encontre a pessoa certa
    
    O membro da equipe ou a equipe certa recebe o caso.
    
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    ### Mantenha a continuidade
    
    A experiência do cliente continua a partir dos mesmos fatos, sem recomeçar.
    

## O que você ganha.

### Momentos humanos melhores

As pessoas entram com contexto, não com uma tela em branco.

### Menos risco

Pedidos delicados são tratados com o nível certo de julgamento.

### Atendimento mais cuidadoso

Os clientes se sentem guiados, não jogados de um sistema para outro.

## Coloque um funcionário digital para trabalhar.

O Concierge atende seus clientes, faz o trabalho interno em um computador próprio e fica melhor a cada semana. Veja como ele funciona na sua loja.

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## Perguntas frequentes

### Quando o Concierge passa o atendimento para uma pessoa?

O Concierge sabe quando parar, quem deve assumir e o que essa pessoa precisa saber antes que o cliente fique esperando.

### Como funciona?

Reconheça o limite: O Concierge sabe quando parar e deixar uma pessoa assumir. Organize a história: A transferência inclui a solicitação, a memória do cliente, a política relevante e o caminho sugerido. Encontre a pessoa certa: O membro da equipe ou a equipe certa recebe o caso. Mantenha a continuidade: A experiência do cliente continua a partir dos mesmos fatos, sem recomeçar.

### O Concierge segue minhas regras?

Sim. O Concierge só usa as ferramentas e os dados que você libera, responde com informações que você aprova, pede aprovação antes de ações importantes e registra cada passo. Alguém da equipe pode assumir qualquer conversa.

### Quanto custa o Concierge?

O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano. Ligações e SMS são cobrados conforme o uso, e você pode conectar sua própria conta da OpenAI ou da Anthropic.

## Conheça mais do Concierge.

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### Lembra de cada cliente

Leve a história completa do cliente para a transferência.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/total-memory)

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### Respostas aprovadas

Mantém as respostas corretas antes e depois que uma pessoa assume.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/governed-answers)

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### Regras e histórico

Dê às pessoas a política, a situação do cliente e o próximo passo juntos.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/context-sandwich)

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### Quando a IA deve chamar uma pessoa

Um guia sobre gatilhos de escalonamento, aprovações, a mensagem da transferência e o registro que deve ficar.](https://chargezen.com/pt-br/blog/ai-escalation-human-handoff)