--- title: "Concierge no telefone: funcionário de IA que atende ligações" description: "O Concierge atende ligações ao vivo, reconhece quem liga, cuida de pedidos e solicitações e deixa alguém da equipe entrar na ligação com um toque." url: "https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/phone-calls" lang: "pt-BR" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/phone-calls # Ele atende o telefone e sabe quem está ligando. O Concierge atende ligações ao vivo, reconhece os clientes, consulta os pedidos e resolve as coisas enquanto eles esperam. Quando uma pessoa deve assumir, alguém da equipe entra na ligação com um toque. [Começar o Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) conversa natural Ao vivo conversa natural para alguém da equipe entrar Um toque para alguém da equipe entrar com suas regras e com aviso Gravadas com suas regras e com aviso O problema É no telefone que os clientes estão mais irritados e as equipes mais sobrecarregadas. Ligações perdidas viram avaliações ruins, e as ligações atendidas somem do registro. O Concierge atende toda ligação, lembra dela e chama sua equipe quando deve. ## O que ele faz. ### Atende todas as ligações Sem música de espera, sem árvore de menus. Quem liga simplesmente fala. ### Conhece quem liga Reconhece os clientes pelo número e abre os pedidos e o histórico deles. ### A equipe entra na ligação O Concierge apresenta o membro da sua equipe e passa a ligação sem atrito. ### Gravações com suas regras Grave ligações só onde sua política permite, com aviso a quem liga. ## Como funciona. 1. 1 ### Um cliente liga O Concierge atende no seu número comercial. 2. 2 ### Ele resolve a solicitação Status do pedido, alterações, reembolsos dentro das suas regras e perguntas. 3. 3 ### Alguém da equipe entra se precisar Um toque para entrar; o Concierge apresenta a pessoa a quem ligou. 4. 4 ### A ligação fica na memória Anotações e próximos passos estão lá quando o cliente manda SMS depois. ## O que você ganha. ### Nenhuma ligação perdida Todo mundo que liga recebe ajuda, mesmo fora do expediente. ### Sua equipe quando importa As pessoas entram nas ligações que precisam delas. ### Ligações registradas Nada do que é dito no telefone se perde. ## Coloque um funcionário digital para trabalhar. O Concierge atende seus clientes, faz o trabalho interno em um computador próprio e fica melhor a cada semana. Veja como ele funciona na sua loja. [Começar o Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Voltar ao Concierge](https://chargezen.com/pt-br/concierge) ## Perguntas frequentes ### O Concierge consegue atender ligações? O Concierge atende ligações ao vivo, reconhece os clientes, consulta os pedidos e resolve as coisas enquanto eles esperam. Quando uma pessoa deve assumir, alguém da equipe entra na ligação com um toque. ### Como funciona? Um cliente liga: O Concierge atende no seu número comercial. Ele resolve a solicitação: Status do pedido, alterações, reembolsos dentro das suas regras e perguntas. Alguém da equipe entra se precisar: Um toque para entrar; o Concierge apresenta a pessoa a quem ligou. A ligação fica na memória: Anotações e próximos passos estão lá quando o cliente manda SMS depois. ### O Concierge segue minhas regras? Sim. O Concierge só usa as ferramentas e os dados que você libera, responde com informações que você aprova, pede aprovação antes de ações importantes e registra cada passo. Alguém da equipe pode assumir qualquer conversa. ### Quanto custa o Concierge? O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano. Ligações e SMS são cobrados conforme o uso, e você pode conectar sua própria conta da OpenAI ou da Anthropic. ## Conheça mais do Concierge. [ ### Todos os canais Chat no site, SMS, WhatsApp, e-mail, Slack, Telegram e telefone.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/every-channel) [ ### Um número comercial Um número gratuito ou local para ligações e SMS, ou traga o seu.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/business-phone-number) [ ### Gravação de ligações com suas regras Grava só onde sua política manda, depois que quem liga ouve seu aviso.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/call-recording) [ ### Recepcionista com IA Atende sua linha comercial 24/7 e conhece os pedidos de cada pessoa que liga.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### Telefone O Concierge atende sua linha comercial, e sua equipe entra com um toque.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/channels/phone) [ ### SMS por número gratuito Mande SMS de um número gratuito, com a verificação preenchida e acompanhada.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/toll-free-texting) [ ### Guia: entrar e transferir ligações Documentação: ouvir, entrar, transferir ou devolver uma ligação.](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls)