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title: "O Concierge lembra de cada cliente | Chargezen"
description: "Os funcionários digitais do Concierge lembram das compras, preferências, mensagens e problemas anteriores de cada cliente, em todos os canais."
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Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/total-memory

# Cada conversa, lembrada.

O Concierge leva a história do cliente por voz, SMS, WhatsApp, e-mail e chat, para que cada resposta comece pelo que já aconteceu.

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história do cliente

Uma só

história do cliente

os canais de atendimento

Todos

os canais de atendimento

repetição

Menos

repetição

O problema

Ter que repetir o mesmo problema é o momento em que o cliente começa a se sentir invisível. O Concierge lembra da história por trás da solicitação: quem é o cliente, o que comprou, o que perguntou antes e o que já foi prometido.

## O que ele faz.

### Continua de onde parou

Uma ligação pode vir depois de um e-mail. Uma resposta no WhatsApp pode continuar uma conversa por SMS. O cliente não começa do zero.

### Um só perfil em todos os canais

Quem a pessoa é, mensagens anteriores, pedidos e preferências a acompanham em todos os canais.

### Histórico de resoluções

Reembolsos, alterações de assinatura, substituições e escalonamentos anteriores orientam a próxima resposta.

### Sua equipe vê a história

Quando alguém entra, vê a história do cliente antes de responder.

## Como funciona.

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    ### Identifique o cliente
    
    O Concierge associa a pessoa ao perfil, ao canal e à conta certos.
    
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    ### Monte a história
    
    Mensagens recentes, detalhes dos pedidos, histórico de atendimento e preferências ficam à vista.
    
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    ### Responda com memória
    
    A resposta leva em conta o que o cliente já contou e o que sua marca já fez.
    
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    ### Guarda o resultado
    
    O que aconteceu fica salvo no registro do cliente para a próxima vez.
    

## O que você ganha.

### Clientes se sentem conhecidos

Eles não precisam provar os mesmos fatos em cada canal.

### Canais em sintonia

Todos os canais trabalham com o mesmo registro do cliente.

### Equipes mais rápidas

As pessoas gastam menos tempo reconstruindo o histórico e mais tempo ajudando.

## Coloque um funcionário digital para trabalhar.

O Concierge atende seus clientes, faz o trabalho interno em um computador próprio e fica melhor a cada semana. Veja como ele funciona na sua loja.

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## Perguntas frequentes

### O Concierge lembra de conversas anteriores?

O Concierge leva a história do cliente por voz, SMS, WhatsApp, e-mail e chat, para que cada resposta comece pelo que já aconteceu.

### Como funciona?

Identifique o cliente: O Concierge associa a pessoa ao perfil, ao canal e à conta certos. Monte a história: Mensagens recentes, detalhes dos pedidos, histórico de atendimento e preferências ficam à vista. Responda com memória: A resposta leva em conta o que o cliente já contou e o que sua marca já fez. Guarda o resultado: O que aconteceu fica salvo no registro do cliente para a próxima vez.

### O Concierge segue minhas regras?

Sim. O Concierge só usa as ferramentas e os dados que você libera, responde com informações que você aprova, pede aprovação antes de ações importantes e registra cada passo. Alguém da equipe pode assumir qualquer conversa.

### Quanto custa o Concierge?

O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano. Ligações e SMS são cobrados conforme o uso, e você pode conectar sua própria conta da OpenAI ou da Anthropic.

## Conheça mais do Concierge.

[

### Regras e histórico

Use histórico e regras juntos em cada resposta.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/context-sandwich)

[

### Transferência para uma pessoa

Dê contexto à equipe antes que ela entre na conversa.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/human-handoff)

[

### Resolve de verdade

Transforme a memória do cliente no próximo passo certo.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/active-resolutions)