--- title: "IA e funcionários digitais para marcas de eletrônicos" description: "Concierge para marcas de eletrônicos: funcionários digitais de IA para configuração, solução de problemas e garantia em todos os canais, e trabalho interno." url: "https://chargezen.com/pt-br/concierge/industries/consumer-electronics" lang: "pt-BR" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/concierge/industries/consumer-electronics # Funcionários digitais feitos para marcas de eletrônicos. O Concierge atende seus clientes em todos os canais e cuida de configuração e solução de problemas, pedidos de garantia e dúvidas de compatibilidade, e depois assume o trabalho interno por trás disso. [Começar o Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) respostas em todos os canais 24/7 respostas em todos os canais não só responde Resolve não só responde como sua equipe trabalha Aprende como sua equipe trabalha O problema O atendimento de eletrônicos é técnico e muitas vezes urgente. Um aparelho não pareia, um carregador não encaixa, uma unidade parou de funcionar depois de um mês. Os clientes querem uma solução agora, e pedidos de garantia precisam da data de compra, do pedido e do comprovante antes que alguém possa ajudar. ## O que ele faz. ### Configuração e solução de problemas Guia os clientes pelos passos dos manuais e artigos de ajuda que você adiciona ao conhecimento dele. ### Pedidos de garantia Encontra o pedido e a data de compra, envia por e-mail uma fatura em PDF como comprovante de compra e passa o pedido de garantia para sua equipe. ### Dúvidas de compatibilidade Confere os modelos e as variantes do seu catálogo e responde com base nas especificações que você publica. ### Devoluções de unidades com defeito Lista os itens que podem ser devolvidos e abre uma devolução na Shopify; sua equipe cuida do reembolso ou da reposição. ## Como funciona. 1. 1 ### Um cliente relata um problema Por chat, e-mail, SMS ou ligação. 2. 2 ### O Concierge tenta resolver primeiro Usando seus manuais e soluções conhecidas. 3. 3 ### Ele confere a compra Pedido, data e itens depois de um código de login. 4. 4 ### Ele resolve ou encaminha Uma devolução, uma fatura ou um pedido de garantia para sua equipe. ## O que você ganha. ### Soluções a partir dos seus manuais Os passos de solução seguem sua documentação. ### Pedidos de garantia chegam completos Pedido, data e conversa vêm anexados. ### Comprovante de compra quando pedem Uma fatura em PDF por e-mail em um só passo. ## Coloque um funcionário digital para trabalhar. O Concierge atende seus clientes, faz o trabalho interno em um computador próprio e fica melhor a cada semana. Veja como ele funciona na sua loja. [Começar o Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Voltar ao Concierge](https://chargezen.com/pt-br/concierge) ## Perguntas frequentes ### Como o Concierge ajuda marcas de eletrônicos? Ele cuida de configuração e solução de problemas, pedidos de garantia e dúvidas de compatibilidade por chat, SMS, WhatsApp, e-mail e telefone, dentro das regras e aprovações que você define, e passa todo o resto para sua equipe. ### O Concierge consegue resolver problemas dos nossos produtos? Sim, usando os manuais, artigos de ajuda e soluções conhecidas que você adiciona ao conhecimento dele. Se isso não resolver, ele passa para sua equipe. ### Ele pode aprovar pedidos de garantia? Ele reúne o pedido, a data de compra e a descrição do cliente e passa o pedido de garantia para sua equipe decidir, a menos que suas regras permitam que ele inicie uma devolução. ### Os clientes podem receber um comprovante para a garantia? Sim. O Concierge envia por e-mail uma fatura em PDF do pedido para o endereço desse pedido. ### Quanto custa o Concierge? O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano. Ligações e SMS são cobrados conforme o uso, e você pode conectar sua própria conta da OpenAI ou da Anthropic. ## Conheça mais do Concierge. [ ### Devoluções e reembolsos O Concierge confere se cabe devolução, inicia devoluções, oferece primeiro troca ou crédito na loja e faz reembolsos dentro dos limites que você aprova.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/returns-and-refunds) [ ### Perguntas antes da compra Prazos de entrega, descontos, tamanhos e políticas: o Concierge responde no seu site, no checkout ou por SMS e ajuda os compradores a concluir a compra.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/pre-sale-questions) [ ### Rastreamento de pedidos O Concierge consulta o pedido, lê o rastreamento mais recente e diz ao cliente exatamente onde está o pacote, por chat, SMS, e-mail ou telefone.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/order-tracking) [ ### Recepcionista com IA Atende sua linha comercial 24/7 e conhece os pedidos de cada pessoa que liga.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### Telefone O Concierge atende sua linha comercial, e sua equipe entra com um toque.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/channels/phone) [ ### Transferência para uma pessoa Passa a conversa para sua equipe com a história toda.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/human-handoff)