--- title: "IA e funcionários digitais para lojas virtuais | Chargezen" description: "Concierge para lojas virtuais: funcionários digitais de IA para rastreamento, devoluções, trocas e dúvidas de produtos em todos os canais, e trabalho interno." url: "https://chargezen.com/pt-br/concierge/industries/ecommerce" lang: "pt-BR" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/concierge/industries/ecommerce # Funcionários digitais feitos para lojas virtuais. O Concierge atende seus clientes em todos os canais e cuida de rastreamento de pedidos, devoluções e trocas e dúvidas sobre produtos, e depois assume o trabalho interno por trás disso. [Começar o Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) respostas em todos os canais 24/7 respostas em todos os canais não só responde Resolve não só responde como sua equipe trabalha Aprende como sua equipe trabalha O problema A caixa de entrada da maioria das lojas é feita das mesmas cinco perguntas, repetidas: cadê meu pedido, posso cancelar, como devolvo isto, tem em outro tamanho, pode me mandar a nota. Cada uma significa abrir a Shopify, encontrar o pedido e digitar a mesma resposta de novo. ## O que ele faz. ### Rastreamento de pedidos Encontra os pedidos do cliente, lê o processamento e o rastreamento da transportadora e explica onde está o pacote. ### Devoluções e trocas Lista quais itens entregues ainda podem ser devolvidos, deixa o cliente escolher e abre a devolução na Shopify. Sua equipe decide sobre o reembolso ou a reposição. ### Dúvidas sobre produtos Busca no seu catálogo por produto, tamanho, cor ou SKU e responde com base nos dados dos produtos e nas políticas que você publica. ### Faturas e cancelamentos Envia por e-mail uma fatura em PDF de um pedido quando pedem, e cancela um pedido em até quatro horas após a compra. Solicitações posteriores vão para sua equipe. ## Como funciona. 1. 1 ### Um cliente pergunta sobre um pedido Por chat, e-mail, SMS, WhatsApp ou telefone. 2. 2 ### O Concierge confirma quem é o cliente Detalhes privados do pedido só depois de um código de login. 3. 3 ### Ele consulta o pedido Pedidos, processamentos e rastreamento direto da Shopify. 4. 4 ### Ele responde ou age Rastreamento, uma devolução, uma fatura ou uma transferência com notas. ## O que você ganha. ### Uma resposta em todo lugar As mesmas políticas e os mesmos dados de pedidos em todos os canais. ### A Shopify continua sendo o registro Devoluções e cancelamentos acontecem na Shopify, onde sua equipe já trabalha. ### Sua equipe vê os relatórios Peça vendas por SKU, estoque ou envios e receba uma tabela. ## Coloque um funcionário digital para trabalhar. O Concierge atende seus clientes, faz o trabalho interno em um computador próprio e fica melhor a cada semana. Veja como ele funciona na sua loja. [Começar o Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Voltar ao Concierge](https://chargezen.com/pt-br/concierge) ## Perguntas frequentes ### Como o Concierge ajuda lojas virtuais? Ele cuida de rastreamento de pedidos, devoluções e trocas e dúvidas sobre produtos por chat, SMS, WhatsApp, e-mail e telefone, dentro das regras e aprovações que você define, e passa todo o resto para sua equipe. ### O Concierge pode iniciar uma devolução na Shopify? Sim. Ele mostra ao cliente quais itens enviados ainda podem ser devolvidos, o cliente escolhe os itens e as quantidades, e o Concierge abre a devolução na Shopify. Reembolsos e reposições ficam com sua equipe. ### Ele pode enviar a fatura ao cliente? Sim. Ele cria uma fatura em PDF do pedido e envia por e-mail para o endereço desse pedido. ### O que acontece quando ele não consegue ajudar? Ele passa a conversa para sua equipe com os detalhes anexados e diz ao cliente quanto tempo sua equipe costuma levar para responder. ### Quanto custa o Concierge? O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano. Ligações e SMS são cobrados conforme o uso, e você pode conectar sua própria conta da OpenAI ou da Anthropic. ## Conheça mais do Concierge. [ ### Rastreamento de pedidos O Concierge consulta o pedido, lê o rastreamento mais recente e diz ao cliente exatamente onde está o pacote, por chat, SMS, e-mail ou telefone.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/order-tracking) [ ### Devoluções e reembolsos O Concierge confere se cabe devolução, inicia devoluções, oferece primeiro troca ou crédito na loja e faz reembolsos dentro dos limites que você aprova.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/returns-and-refunds) [ ### Perguntas antes da compra Prazos de entrega, descontos, tamanhos e políticas: o Concierge responde no seu site, no checkout ou por SMS e ajuda os compradores a concluir a compra.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/pre-sale-questions) [ ### Recepcionista com IA Atende sua linha comercial 24/7 e conhece os pedidos de cada pessoa que liga.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### Telefone O Concierge atende sua linha comercial, e sua equipe entra com um toque.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/channels/phone) [ ### Transferência para uma pessoa Passa a conversa para sua equipe com a história toda.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/human-handoff)