--- title: "Atendimento telefônico com IA para encanadores | Chargezen" description: "O Concierge atende suas ligações de encanamento 24/7: canos estourados, esgoto voltando e falta de água quente. Anota detalhes e fotos e chama seu encanador." url: "https://chargezen.com/pt-br/concierge/industries/home-services/plumbing" lang: "pt-BR" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/concierge/industries/home-services/plumbing # Um cano estourado à meia-noite recebe resposta, não caixa postal. O Concierge atende sua linha de encanamento de dia e de noite, guia quem liga em pânico pelos passos que você escreveu, anota os detalhes do serviço e as fotos, e chama sua equipe quando não dá para esperar. Um encanador entra na ligação pelo app Finn com um toque. [Começar o Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) atendendo no seu número 24/7 atendendo no seu número por SMS, na mesma conversa Fotos por SMS, na mesma conversa para sua equipe entrar Um toque para sua equipe entrar O problema As ligações de encanamento chegam quando a água já está no chão. Um cano estourado, o esgoto voltando, um aquecedor de água vazando na garagem. O morador liga para o primeiro encanador da lista e, se a ligação cai na caixa postal, liga para o segundo. Enquanto isso, seus encanadores estão embaixo de uma pia com as mãos molhadas, e ninguém consegue atender. ## O que ele resolve na ligação. ### Emergências, com calma Quem liga com água descendo pelo teto ouve os passos que você escreveu, como onde o registro geral costuma ficar, enquanto o Concierge anota o endereço e chama sua equipe. ### Fotos por SMS Quem liga manda uma foto do vazamento, do entupimento ou da etiqueta do aquecedor para o mesmo número. Ela chega na conversa da pessoa, então seu encanador vê antes de retornar. ### Área de atendimento e faixas de preço Responde “Vocês atendem na minha cidade?” e “Quanto custa desentupir um ralo?” com base na área de atendimento e nas faixas de preço que você adiciona, e nunca inventa um valor. ### Seu encanador entra com um toque Sua equipe recebe o alerta no app Finn. Quem está de plantão ouve e depois toca em “Entrar na ligação”. O Concierge avisa a quem ligou que você está na linha. ## Como é uma ligação. 1. 1 ### Um morador liga em pânico O Concierge atende no seu número com a saudação que você escreveu. 2. 2 ### Primeiro, a segurança Suas instruções de fechar o registro e de segurança, lidas do jeito que você escreveu. 3. 3 ### Ele anota os detalhes do serviço Endereço, o que está vazando, a gravidade e uma foto por SMS. 4. 4 ### Sua equipe assume daí Alguém da equipe entra na ligação agora ou lê a conversa e retorna. ## Uma noite no telefone, do começo ao fim. Um exemplo ilustrativo, não um cliente: uma empresa de encanamento residencial com três veículos e um encanador de plantão a cada noite. 23h40 Quem liga diz que a água está descendo pelo teto da cozinha. O Concierge lê a instrução da empresa: encontre o registro geral, que costuma ficar onde a tubulação entra na casa, e feche. 23h43 Ele anota o endereço, pergunta se a água já foi fechada e se está perto de alguma tomada, e pede uma foto do teto por SMS. 23h45 A foto chega na mesma conversa. O Concierge chama alguém da equipe, e a equipe recebe o alerta no app Finn. 23h47 O encanador de plantão ouve, toca em “Entrar na ligação” e combina uma visita. A ligação, a foto e as anotações ficam na conversa do cliente. 7h30 O escritório lê a conversa, coloca o serviço no software de agenda e manda SMS ao cliente do mesmo número. Nomes, horários e detalhes foram inventados para mostrar como uma ligação acontece. Não são resultados de uma empresa real. ## Onde o Concierge para e sua equipe assume. O Concierge é a camada de telefone, SMS e IA. Sua agenda, sua equipe de campo e seus preços continuam com você. Agendamento e despacho Ele não coloca o serviço no seu quadro nem envia um veículo. Ele anota o endereço e o problema, e sua equipe ou seu software de agenda marca a visita. Orçamentos e preços Ele informa as faixas de preço que você adiciona, como a taxa de visita ou a faixa típica de um desentupimento. Nunca faz orçamento de um conserto ou da troca de um aquecedor. Isso fica com seu encanador. Menus telefônicos e encaminhamento Sem árvore de menus, sem “tecle 1” e sem regras de encaminhamento. O próprio Concierge atende a ligação, e alguém da equipe entra pelo app Finn ou pelo navegador quando for preciso. Avaliações e acompanhamentos Ele não envia pedidos de avaliação nem campanhas de acompanhamento. Sua equipe manda SMS ao cliente do mesmo número, na mesma conversa. ## O que muda para sua empresa. ### Menos emergências perdidas O cano estourado à meia-noite chega a uma pessoa, não ao próximo encanador da lista. ### Fotos antes do retorno Seu encanador sabe o que levar antes de sair de casa. ### Passos de segurança toda vez Suas instruções de registro e de cheiro de gás, lidas palavra por palavra. ## Pare de perder serviços para a caixa postal. O Concierge atende sua linha de dia e de noite, anota os detalhes do serviço e chama sua equipe quando importa. Ative-o no número para o qual seus clientes já ligam. [Começar o Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Voltar ao Concierge](https://chargezen.com/pt-br/concierge) ## Perguntas frequentes ### Como o Concierge ajuda encanadores? Ele atende sua linha comercial de dia e de noite, reconhece quem já ligou antes, anota os detalhes do serviço e recebe fotos por SMS, e avisa sua equipe no app Finn. Alguém da equipe pode ouvir e entrar na ligação com um toque. Ele não agenda, não despacha e não faz orçamentos. ### O que o Concierge diz a quem liga sentindo cheiro de gás? O que você escrever. A maioria das empresas orienta a sair de casa e ligar para a emergência da companhia de gás do lado de fora. O Concierge lê sua instrução e chama sua equipe; ele nunca tenta resolver um problema de gás sozinho. ### O Concierge pode agendar o encanador? Não. O Concierge não tem agendamento nem despacho. O Concierge anota o endereço, o problema e as fotos, e sua equipe agenda a visita na ferramenta que você já usa. ### Os clientes podem mandar uma foto do vazamento? Sim. Mensagens com foto enviadas ao seu número da Chargezen chegam na conversa do cliente junto com a ligação, então seu encanador vê antes de retornar. ### Ele faz orçamento da troca de um aquecedor de água? Não. Ele informa só as faixas de preço que você publica no conhecimento dele e diz que um encanador vai passar o preço real. ### E a linha do escritório durante o dia? O Concierge pode atender todas as ligações, ou sua equipe atende e chama o Concierge pela caixa de entrada compartilhada. De qualquer jeito, ligações e SMS do mesmo número ficam em uma só conversa. ### Quanto custa o Concierge? O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano. Ligações e SMS são cobrados conforme o uso, e você pode conectar sua própria conta da OpenAI ou da Anthropic. ## Mais para sua linha telefônica. [ ### Concierge para serviços residenciais Como o Concierge atende o telefone para encanadores, empresas de HVAC e de telhados, eletricistas e mais.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/industries/home-services) [ ### Concierge para empresas de HVAC Ligações de aquecimento parado, ar que não gela e manutenção, atendidas.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/industries/home-services/hvac) [ ### Concierge para eletricistas Quedas de energia, troca de quadro e carregadores de EV, atendidos.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/industries/home-services/electrical) [ ### Recepcionista com IA Atende sua linha comercial 24/7 e conhece os pedidos de cada pessoa que liga.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### Telefone O Concierge atende sua linha comercial, e sua equipe entra com um toque.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/channels/phone) [ ### Traga seu número Mantenha o número que está nas suas vans, placas e no seu perfil do Google.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/bring-your-number) [ ### Calculadora do custo de ligações perdidas Calcule quanto as ligações não atendidas custam para você, com seus próprios números.](https://chargezen.com/pt-br/tools/missed-call-cost-calculator) [ ### Quanto custam as ligações perdidas Guia: por que as ligações ficam sem resposta e o que mudam a caixa postal, o retorno e o atendimento com IA.](https://chargezen.com/pt-br/blog/missed-customer-calls) [ ### URA ou agente de telefone com IA Guia: se você precisa de um menu telefônico quando um agente de IA atende.](https://chargezen.com/pt-br/blog/ivr-vs-ai-phone-agent) [ ### SmartyTap para serviços residenciais SMS e ligações para equipes de serviços residenciais, em uma caixa de entrada compartilhada.](https://chargezen.com/smartytap/home-services) [ ### O que é uma recepcionista com IA? Glossário: o que uma recepcionista com IA faz no telefone e como ela difere de um menu.](https://chargezen.com/pt-br/glossary/ai-receptionist) [ ### Recepcionista com IA para encanadores Guia: como configurar uma recepcionista com IA para encanadores, com um exemplo de ligação.](https://chargezen.com/pt-br/blog/ai-receptionist-for-plumbers) [ ### Sistema telefônico para encanadores Guia: como escolher um sistema telefônico comercial para encanadores.](https://chargezen.com/pt-br/blog/business-phone-system-for-plumbers) [ ### Software para encanadores Guia: os softwares que encanadores usam, organizados por tarefa.](https://chargezen.com/pt-br/blog/plumbing-business-software)