--- title: "Roteiro do Concierge: tendência do ticket médio | Chargezen" description: "Um roteiro do Concierge que acompanha o ticket médio por mês e testa se uma mudança é real ou ruído, com um gráfico que você pode compartilhar." url: "https://chargezen.com/pt-br/concierge/playbooks/aov-trend" lang: "pt-BR" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/concierge/playbooks/aov-trend # Descubra se o valor dos pedidos está mesmo subindo. Pergunte se o seu ticket médio está subindo ou caindo. O Concierge soma cada mês, compara o mês mais recente com o anterior e só chama uma mudança de real quando os números confirmam. [Começar o Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) pedido médio e mediano Mensal pedido médio e mediano intervalo de confiança nas mudanças 95% intervalo de confiança nas mudanças salvo em arquivo para compartilhar Gráfico salvo em arquivo para compartilhar O problema Uma média maior em um mês pode ser uma mudança real ou só alguns pedidos grandes. Este roteiro acrescenta uma verificação estatística, para você não comemorar, nem entrar em pânico, por uma mudança que é só ruído. ## O que ele lê. ### Seus pedidos O total líquido de cada pedido e quando ele foi feito. ### Seu calendário Os meses seguem o fuso horário do seu espaço de trabalho. ### Só totais conhecidos Pedidos com total líquido desconhecido ficam à parte e são contados. ### Uma verificação estatística Um Welch t-test dá um intervalo de confiança de 95% para a mudança na média. ## Os passos que ele segue. 1. 1 ### Prepara os dados O Concierge prepara uma cópia privada dos seus pedidos, sem os cancelados, a menos que você peça, e a abre em um computador próprio. 2. 2 ### Agrupa por mês Por mês: pedidos, receita líquida, ticket médio e valor mediano do pedido. 3. 3 ### Testa a mudança O mês mais recente contra o anterior, ou a comparação que você pedir, com um intervalo de confiança de 95%. 4. 4 ### Faz o gráfico Um gráfico de linhas do ticket médio mensal, salvo em PNG. ## Um exemplo passo a passo. Uma loja inventada, para mostrar como o roteiro funciona da pergunta à resposta. A loja Uma marca de artigos para casa que aumentou o valor mínimo para frete grátis em abril. A pergunta “O ticket médio subiu depois que aumentamos o valor mínimo para frete grátis em abril?” O que o Concierge faz Prepara os pedidos, deixa de fora os cancelados, agrupa por mês no fuso horário da loja e compara abril com março, a comparação que você pediu. O resultado Uma tabela mensal de pedidos, receita líquida, ticket médio e valor mediano do pedido; a mudança de março para abril com seu intervalo de confiança de 95%; um veredito simples; e um gráfico de linhas. Como ler Se o intervalo inclui zero, o roteiro não chama a mudança de real. Isso não é um não; quer dizer que ainda não há evidência suficiente. Olhe também a mediana: se a média subiu, mas a mediana não, alguns pedidos grandes podem estar fazendo o trabalho. Uma boa próxima pergunta “Compare abril a junho com janeiro a março.” Esta loja foi inventada para ilustrar. Ela não é cliente da Chargezen, e nenhum resultado é mostrado: sua resposta depende dos seus próprios dados. ## Use e depois adapte ao seu jeito. Você não precisa dizer o nome do roteiro. O Concierge lê a linha “When to use” de cada roteiro e abre o que combina com sua pergunta. No admin da Chargezen Digite sua pergunta no “Ask Concierge”, por exemplo: “O ticket médio subiu depois que aumentamos o valor mínimo para frete grátis em abril?” O Concierge faz o trabalho e envia a resposta com os arquivos que houver. No ChatGPT ou no Claude Conecte a Chargezen ao ChatGPT ou ao Claude e pergunte ao Concierge pelo chat. A solicitação vai para o agente do seu próprio espaço de trabalho, com os mesmos roteiros, e a resposta volta para o chat. No app Finn para iPhone Digite ou dite a pergunta na caixa de chat da tela inicial e envie ao seu agente. É o mesmo agente, com os mesmos roteiros. Mude os passos Abra “Concierge > Build > Playbooks”, escolha “Average order value trend” e edite as instruções. As edições valem para novas solicitações; o trabalho já em andamento mantém a versão com que começou. Use suas definições Se você salvou uma definição para um termo que o roteiro usa, como o que conta como cliente ativo, o Concierge aplica a sua e a mostra na resposta. Escolha quem usa Ele já vem ativado para os agentes operadores do seu espaço de trabalho que podem analisar dados da loja. Ative-o para outros agentes em “Agents”, arquive-o ou clique em “New Playbook” para escrever o seu. ## O que você recebe. ### Mês a mês Pedidos, receita, média e mediana de cada mês. ### Real ou ruído Uma mudança só é chamada de real quando o intervalo deixa o zero de fora. ### Um gráfico Pronto para colocar em uma apresentação ou em uma atualização para a equipe. ## Respostas que você pode conferir, sem passar a tarde na planilha. Todo espaço de trabalho do Concierge começa com estes roteiros. Faça uma pergunta em linguagem simples e veja os números e o trabalho por trás deles. [Começar o Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Voltar ao Concierge](https://chargezen.com/pt-br/concierge) ## Perguntas frequentes ### O que o roteiro de tendência do ticket médio responde? Se o seu ticket médio está subindo ou caindo, mês a mês, e se a mudança mais recente é grande o bastante para ser real, e não ruído. ### Quando devo usar? Depois de uma mudança de preço, de um valor mínimo para frete grátis, do lançamento de um kit ou de um teste de venda adicional, ou sempre que alguém disser que o valor dos pedidos subiu ou caiu. ### Por que mostrar também a mediana? A média se move com alguns pedidos muito grandes; a mediana mostra como é um pedido típico. Quando as duas se movem de forma diferente, vale perguntar por quê. ### Preciso dizer o nome do roteiro quando pergunto? Não. O Concierge vê o título e a linha “When to use” de cada roteiro publicado e ativado para o agente, e só abre os passos completos quando um deles combina com sua pergunta. Mesmo assim, você pode dizer “use o roteiro de tendência do ticket médio” para ter certeza. ### Posso mudar como ele funciona? Sim. O roteiro é do seu espaço de trabalho: edite os passos, mude o nome, ative-o para outros agentes, arquive ou exclua em “Concierge > Build > Playbooks”. Um roteiro padrão excluído continua excluído. ### Quanto custa? Rodar um roteiro é uma tarefa do Concierge, então usa os créditos do seu espaço de trabalho como qualquer outra tarefa quando o Concierge roda em modelos de IA gerenciados pela Chargezen. O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano. ## Mais roteiros e guias. [ ### A biblioteca de roteiros Os oito roteiros de análise que todo espaço de trabalho já traz.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/playbooks) [ ### Afinidade de produtos e carrinhos Quais produtos e coleções vendem juntos, e o que oferecer em seguida.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/playbooks/product-affinity) [ ### Valor do cliente ao longo do tempo Quanto os clientes de fato gastaram com você, por mês ou produto da primeira compra.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/playbooks/customer-lifetime-value) [ ### O que são roteiros Escreva seus próprios métodos e escolha quais agentes os seguem.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/playbooks) [ ### Glossário: ticket médio O que o ticket médio mede.](https://chargezen.com/glossary/aov-average-order-value) [ ### Responde perguntas sobre o negócio Como o Concierge puxa seus dados e faz as contas em um computador próprio.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/data-analysis)