--- title: "Roteiro do Concierge: retenção por coorte | Chargezen" description: "Um roteiro do Concierge que agrupa clientes pelo mês do primeiro pedido, conta quem comprou de novo nos meses seguintes e entrega tabela e gráfico de retenção." url: "https://chargezen.com/pt-br/concierge/playbooks/cohort-retention" lang: "pt-BR" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/concierge/playbooks/cohort-retention # Veja se os clientes voltam depois do primeiro pedido. Pergunte como os novos clientes de cada mês continuaram comprando. O Concierge agrupa os clientes pelo mês do primeiro pedido, conta quem comprou de novo um, dois e três meses depois, e entrega a tabela e um gráfico. [Começar o Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) ou por semana: grupos de clientes Por mês ou por semana: grupos de clientes o único dado de que ele precisa Pedidos o único dado de que ele precisa salvo em arquivo para compartilhar Gráfico salvo em arquivo para compartilhar O problema Os clientes que você conquistou na primavera ainda compram no outono? Uma única taxa de recompra mistura clientes novos e antigos. Este roteiro separa os clientes pela data do primeiro pedido, para você ver se os grupos mais novos voltam mais ou menos que os mais antigos. ## O que ele lê. ### Seus pedidos Todos os pedidos do período: quem comprou, quando e se o pedido foi cancelado. ### Um período que começa cedo Os grupos começam no primeiro pedido do cliente dentro do período, então o período precisa começar cedo o bastante para incluí-lo. ### Seu calendário Meses e semanas seguem o fuso horário do seu espaço de trabalho. ### Suas definições Se você salvou uma definição para um termo, ele usa a sua e avisa. ## Os passos que ele segue. 1. 1 ### Prepara os dados O Concierge prepara uma cópia privada dos seus pedidos e a abre em um computador próprio. 2. 2 ### Separa os pedidos cancelados Pedidos cancelados ficam de fora, a menos que você peça, e ele informa quantos são. 3. 3 ### Monta a tabela Uma linha por mês (ou semana) do primeiro pedido. A coluna 0 é o tamanho do grupo; a coluna 1 conta os clientes que compraram de novo um mês depois, e assim por diante. 4. 4 ### Mostra porcentagens e um gráfico A retenção como parte de cada grupo, com o tamanho dos grupos ao lado, e um mapa de calor ou gráfico de linhas. ## Um exemplo passo a passo. Uma loja inventada, para mostrar como o roteiro funciona da pergunta à resposta. A loja Uma marca de café na Shopify que vende pacotes avulsos e por assinatura, com pedidos desde o começo de 2024. A pergunta “Quanto voltam, mês a mês, os clientes que fizeram o primeiro pedido em 2025?” O que o Concierge faz Prepara os pedidos com um período que começa antes de janeiro de 2025, deixa de fora os pedidos cancelados e informa quantos são, e monta uma linha para cada mês de primeiro pedido a partir de janeiro de 2025. O resultado Uma tabela com o tamanho de cada grupo na primeira coluna e os clientes que voltaram em cada coluna seguinte, a mesma tabela em porcentagens e um mapa de calor salvo em PNG. Ele também avisa que os meses mais recentes tiveram menos tempo para voltar. Como ler Leia uma linha da esquerda para a direita para ver como um grupo diminui com o tempo. Leia uma coluna de cima para baixo, por exemplo o mês 3, para comparar grupos com a mesma idade. Se as linhas mais novas ficam mais altas na mesma coluna, os clientes mais novos estão ficando mais fiéis. Uma boa próxima pergunta “Faça o mesmo por semana para os clientes da nossa promoção de março.” Ou pergunte quanto valem esses grupos com o roteiro de valor do cliente ao longo do tempo. Esta loja foi inventada para ilustrar. Ela não é cliente da Chargezen, e nenhum resultado é mostrado: sua resposta depende dos seus próprios dados. ## Use e depois adapte ao seu jeito. Você não precisa dizer o nome do roteiro. O Concierge lê a linha “When to use” de cada roteiro e abre o que combina com sua pergunta. No admin da Chargezen Digite sua pergunta no “Ask Concierge”, por exemplo: “Quanto voltam, mês a mês, os clientes que fizeram o primeiro pedido em 2025?” O Concierge faz o trabalho e envia a resposta com os arquivos que houver. No ChatGPT ou no Claude Conecte a Chargezen ao ChatGPT ou ao Claude e pergunte ao Concierge pelo chat. A solicitação vai para o agente do seu próprio espaço de trabalho, com os mesmos roteiros, e a resposta volta para o chat. No app Finn para iPhone Digite ou dite a pergunta na caixa de chat da tela inicial e envie ao seu agente. É o mesmo agente, com os mesmos roteiros. Mude os passos Abra “Concierge > Build > Playbooks”, escolha “Cohort retention” e edite as instruções. As edições valem para novas solicitações; o trabalho já em andamento mantém a versão com que começou. Use suas definições Se você salvou uma definição para um termo que o roteiro usa, como o que conta como cliente ativo, o Concierge aplica a sua e a mostra na resposta. Escolha quem usa Ele já vem ativado para os agentes operadores do seu espaço de trabalho que podem analisar dados da loja. Ative-o para outros agentes em “Agents”, arquive-o ou clique em “New Playbook” para escrever o seu. ## O que você recebe. ### A tabela O tamanho de cada grupo e quantos voltaram em cada mês seguinte. ### Porcentagens com tamanhos Para que a porcentagem alta de um grupo pequeno não engane você. ### Um arquivo de gráfico Um mapa de calor ou gráfico de linhas em PNG, pronto para a reunião da equipe. ## Respostas que você pode conferir, sem passar a tarde na planilha. Todo espaço de trabalho do Concierge começa com estes roteiros. Faça uma pergunta em linguagem simples e veja os números e o trabalho por trás deles. [Começar o Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Voltar ao Concierge](https://chargezen.com/pt-br/concierge) ## Perguntas frequentes ### O que o roteiro de retenção por coorte responde? Se os clientes voltam depois do primeiro pedido: para cada mês (ou semana) de primeiros pedidos, quantos desses clientes compraram de novo um, dois, três ou mais períodos depois. ### Quando devo usar? Quando você quer saber se a retenção está melhorando, comparar clientes conquistados em meses ou campanhas diferentes, ou ver com que rapidez os clientes param de comprar depois do primeiro pedido. ### Por que os grupos mais novos parecem piores? Porque tiveram menos meses para voltar. A resposta avisa isso, e você deve comparar grupos com a mesma idade (a mesma coluna), não o mesmo mês do calendário. ### Preciso dizer o nome do roteiro quando pergunto? Não. O Concierge vê o título e a linha “When to use” de cada roteiro publicado e ativado para o agente, e só abre os passos completos quando um deles combina com sua pergunta. Mesmo assim, você pode dizer “use o roteiro de retenção por coorte” para ter certeza. ### Posso mudar como ele funciona? Sim. O roteiro é do seu espaço de trabalho: edite os passos, mude o nome, ative-o para outros agentes, arquive ou exclua em “Concierge > Build > Playbooks”. Um roteiro padrão excluído continua excluído. ### Quanto custa? Rodar um roteiro é uma tarefa do Concierge, então usa os créditos do seu espaço de trabalho como qualquer outra tarefa quando o Concierge roda em modelos de IA gerenciados pela Chargezen. O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano. ## Mais roteiros e guias. [ ### A biblioteca de roteiros Os oito roteiros de análise que todo espaço de trabalho já traz.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/playbooks) [ ### Valor do cliente ao longo do tempo Quanto os clientes de fato gastaram com você, por mês ou produto da primeira compra.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/playbooks/customer-lifetime-value) [ ### Faixas de recompra Quantos clientes compraram uma vez, algumas vezes ou com frequência, e a receita de cada grupo.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/playbooks/repeat-tiers) [ ### O que são roteiros Escreva seus próprios métodos e escolha quais agentes os seguem.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/playbooks) [ ### Glossário: análise de coorte O que é análise de coorte e como as lojas a usam.](https://chargezen.com/glossary/cohort-analysis) [ ### Glossário: taxa de retenção Como a taxa de retenção é medida.](https://chargezen.com/glossary/retention-rate)