--- title: "Roteiro do Concierge: análise de reembolsos | Chargezen" description: "Um roteiro do Concierge que calcula sua taxa de reembolso por mês e os produtos e coleções por trás dos reembolsos, contando só reembolsos concluídos." url: "https://chargezen.com/pt-br/concierge/playbooks/refund-analysis" lang: "pt-BR" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/concierge/playbooks/refund-analysis # Veja quanto você reembolsa, e quais produtos causam isso. Pergunte quanto você reembolsou, sua taxa de reembolso por mês ou quais produtos e coleções geram reembolsos. O Concierge conta só reembolsos concluídos e mostra totais que batem. [Começar o Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) reembolsos que entram na conta Só concluídos reembolsos que entram na conta taxa de reembolso pela data do pedido Mensal taxa de reembolso pela data do pedido os grupos somam o total Tudo bate os grupos somam o total O problema Os reembolsos se escondem nos relatórios de pagamento, divididos entre reembolsos parciais, tentativas que falharam e itens de pedido. Este roteiro conta só os reembolsos bem-sucedidos, compara com os mesmos pedidos e os liga aos produtos quando os dados permitem. ## O que ele lê. ### Reembolsos Cada transação de reembolso. Só contam os reembolsos bem-sucedidos; os demais ficam à parte e são contados. ### Pedidos Totais e datas dos pedidos, para que a taxa compare os reembolsos com os mesmos pedidos. ### Itens dos pedidos e coleções Produtos e coleções, quando você pergunta o que gera os reembolsos. ### Uma divisão honesta por produto Quando um reembolso não lista os itens, ele avisa que a divisão é por pedido, não por produto. ## Os passos que ele segue. 1. 1 ### Prepara os dados O Concierge prepara uma cópia privada dos seus reembolsos e pedidos, mais os itens dos pedidos e as coleções quando necessário, e a abre em um computador próprio. 2. 2 ### Calcula a taxa O valor reembolsado dividido pelo total bruto dos mesmos pedidos, pelo mês em que o pedido foi feito. 3. 3 ### Liga aos produtos Pelos itens de cada reembolso, quando existem; senão, por pedido, e ele avisa. 4. 4 ### Confere o total Ele mostra que os reembolsos agrupados somam o total reembolsado. ## Um exemplo passo a passo. Uma loja inventada, para mostrar como o roteiro funciona da pergunta à resposta. A loja Uma marca de calçados que desconfia que um modelo novo veste pequeno. A pergunta “Qual foi nossa taxa de reembolso em cada mês deste ano, e quais produtos geraram os reembolsos?” O que o Concierge faz Prepara reembolsos, pedidos, itens dos pedidos e coleções, mantém só os reembolsos bem-sucedidos e informa quantos outros deixou de lado, calcula cada mês e liga os reembolsos aos produtos pelos itens dos reembolsos. O resultado Uma tabela mês a mês com os totais dos pedidos, os valores reembolsados e a taxa de reembolso; uma tabela de produtos em ordem de valor reembolsado; uma linha indicando os reembolsos divididos por pedido, se houver; e uma conferência de que os grupos somam o total. Como ler Procure um produto cuja parte nos reembolsos esteja muito acima da parte nas vendas. Os meses seguem a data do pedido, então um mês recente ainda pode subir quando chegarem reembolsos atrasados. Uma boa próxima pergunta “Compare a taxa de reembolso desse modelo com o resto da coleção dele.” Esta loja foi inventada para ilustrar. Ela não é cliente da Chargezen, e nenhum resultado é mostrado: sua resposta depende dos seus próprios dados. ## Use e depois adapte ao seu jeito. Você não precisa dizer o nome do roteiro. O Concierge lê a linha “When to use” de cada roteiro e abre o que combina com sua pergunta. No admin da Chargezen Digite sua pergunta no “Ask Concierge”, por exemplo: “Qual foi nossa taxa de reembolso em cada mês deste ano, e quais produtos geraram os reembolsos?” O Concierge faz o trabalho e envia a resposta com os arquivos que houver. No ChatGPT ou no Claude Conecte a Chargezen ao ChatGPT ou ao Claude e pergunte ao Concierge pelo chat. A solicitação vai para o agente do seu próprio espaço de trabalho, com os mesmos roteiros, e a resposta volta para o chat. No app Finn para iPhone Digite ou dite a pergunta na caixa de chat da tela inicial e envie ao seu agente. É o mesmo agente, com os mesmos roteiros. Mude os passos Abra “Concierge > Build > Playbooks”, escolha “Refund analysis” e edite as instruções. As edições valem para novas solicitações; o trabalho já em andamento mantém a versão com que começou. Use suas definições Se você salvou uma definição para um termo que o roteiro usa, como o que conta como cliente ativo, o Concierge aplica a sua e a mostra na resposta. Escolha quem usa Ele já vem ativado para os agentes operadores do seu espaço de trabalho que podem analisar dados da loja. Ative-o para outros agentes em “Agents”, arquive-o ou clique em “New Playbook” para escrever o seu. ## O que você recebe. ### Taxa de reembolso por mês Pela data em que o pedido foi feito, para os meses serem comparados de forma justa. ### Produtos e coleções Quais itens respondem pela maior parte do dinheiro reembolsado. ### Uma conferência do total Os grupos somam o que você reembolsou. ## Respostas que você pode conferir, sem passar a tarde na planilha. Todo espaço de trabalho do Concierge começa com estes roteiros. Faça uma pergunta em linguagem simples e veja os números e o trabalho por trás deles. [Começar o Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Voltar ao Concierge](https://chargezen.com/pt-br/concierge) ## Perguntas frequentes ### O que o roteiro de análise de reembolsos responde? Quanto você reembolsa, sua taxa de reembolso por mês e quais produtos, coleções ou meses geram reembolsos. ### Quando devo usar? Quando os reembolsos disparam, depois de lançar um produto novo ou quando você quer saber quais itens corrigir, descrever melhor ou parar de vender. ### O que conta como reembolso? Só transações de reembolso bem-sucedidas. Transações que falharam ou de outros tipos ficam à parte, e a resposta diz quantas são. Pedidos com valor de reembolso desconhecido são contados e ficam fora da taxa. ### Preciso dizer o nome do roteiro quando pergunto? Não. O Concierge vê o título e a linha “When to use” de cada roteiro publicado e ativado para o agente, e só abre os passos completos quando um deles combina com sua pergunta. Mesmo assim, você pode dizer “use o roteiro de análise de reembolsos” para ter certeza. ### Posso mudar como ele funciona? Sim. O roteiro é do seu espaço de trabalho: edite os passos, mude o nome, ative-o para outros agentes, arquive ou exclua em “Concierge > Build > Playbooks”. Um roteiro padrão excluído continua excluído. ### Quanto custa? Rodar um roteiro é uma tarefa do Concierge, então usa os créditos do seu espaço de trabalho como qualquer outra tarefa quando o Concierge roda em modelos de IA gerenciados pela Chargezen. O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano. ## Mais roteiros e guias. [ ### A biblioteca de roteiros Os oito roteiros de análise que todo espaço de trabalho já traz.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/playbooks) [ ### Tendência do ticket médio Se o valor do pedido está mesmo subindo, com um teste que descarta o acaso.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/playbooks/aov-trend) [ ### Análise de assinaturas Assinaturas novas, canceladas e pausadas, quem saiu e por que a receita mensal mudou.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/playbooks/subscription-analytics) [ ### O que são roteiros Escreva seus próprios métodos e escolha quais agentes os seguem.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/playbooks) [ ### Devoluções e reembolsos O Concierge cuida dos pedidos de devolução e reembolso dos clientes.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/returns-and-refunds) [ ### Responde perguntas sobre o negócio Como o Concierge puxa seus dados e faz as contas em um computador próprio.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/data-analysis)