--- title: "Roteiro do Concierge: segmentação RFM | Chargezen" description: "Um roteiro do Concierge que pontua clientes por recência, frequência e gasto e nomeia os grupos campeões, em risco, novos e inativos, com as regras à vista." url: "https://chargezen.com/pt-br/concierge/playbooks/rfm-segments" lang: "pt-BR" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/concierge/playbooks/rfm-segments # Conheça seus melhores clientes, e os que estão se afastando. Pergunte quem são seus campeões, seus clientes novos e os clientes em risco. O Concierge dá uma nota a cada cliente pela última compra, pela frequência e pelo quanto gastou, e nomeia os grupos com a regra por trás de cada um. [Começar o Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) notas em três medidas 1 a 5 notas em três medidas grupos de clientes com regras Nomeados grupos de clientes com regras os grupos cobrem todos os clientes Tudo bate os grupos cobrem todos os clientes O problema Listas montadas no achismo deixam pessoas de fora. O RFM, sigla em inglês para recência, frequência e valor monetário, dá nota a todos os clientes do mesmo jeito, para você ver quem é fiel, quem é novo e quem comprava com frequência mas sumiu. ## O que ele lê. ### Seus pedidos Os pedidos e os totais líquidos de cada cliente conhecido. ### Recência Dias entre o último pedido do cliente e o fim do período. ### Frequência e gasto Quantos pedidos e quanta receita líquida. Totais desconhecidos ficam de fora e são contados. ### Os nomes dos seus grupos Regras padrão para campeões, em risco, novos e inativos, ou as suas. ## Os passos que ele segue. 1. 1 ### Mede cada cliente O Concierge prepara seus pedidos em um computador próprio e mede recência, frequência e gasto de cada cliente conhecido. 2. 2 ### Dá notas de 1 a 5 Cada medida recebe nota por quintos dos seus clientes, com empates divididos por igual, e os pontos de corte aparecem na resposta. 3. 3 ### Nomeia os grupos Por exemplo, campeões têm nota 4+ em recência e frequência; clientes em risco têm nota 2 ou menos em recência, mas 3+ em frequência. 4. 4 ### Confere o total A contagem e a receita de cada grupo, com a prova de que os grupos somam todos os clientes. ## Um exemplo passo a passo. Uma loja inventada, para mostrar como o roteiro funciona da pergunta à resposta. A loja Uma marca de roupas com lançamentos sazonais e uma lista de e-mails que ela quer segmentar melhor. A pergunta “Quem são nossos clientes em risco agora, e quanto eles já gastaram com a gente?” O que o Concierge faz Prepara os pedidos do período que você definir, mede cada cliente, dá notas de 1 a 5 por quintos nas três medidas e aplica as regras dos grupos, começando por em risco (recência 2 ou menos, frequência 3 ou mais). O resultado Uma tabela de grupos (campeões, em risco, novos, inativos e os demais) com número de clientes e receita, os pontos de corte das notas, as regras usadas e uma conferência de que os grupos cobrem todos os clientes. Como ler Clientes em risco compraram com frequência, mas não ultimamente, então vale um contato pessoal para reconquistá-los. Os campeões são as pessoas a quem pedir avaliações ou indicações. Os clientes novos precisam de um motivo para fazer o segundo pedido. Uma boa próxima pergunta “Me dê os clientes em risco em uma planilha.” Ou pergunte o que os campeões costumam comprar junto, com o roteiro de afinidade de produtos. Esta loja foi inventada para ilustrar. Ela não é cliente da Chargezen, e nenhum resultado é mostrado: sua resposta depende dos seus próprios dados. ## Use e depois adapte ao seu jeito. Você não precisa dizer o nome do roteiro. O Concierge lê a linha “When to use” de cada roteiro e abre o que combina com sua pergunta. No admin da Chargezen Digite sua pergunta no “Ask Concierge”, por exemplo: “Quem são nossos clientes em risco agora, e quanto eles já gastaram com a gente?” O Concierge faz o trabalho e envia a resposta com os arquivos que houver. No ChatGPT ou no Claude Conecte a Chargezen ao ChatGPT ou ao Claude e pergunte ao Concierge pelo chat. A solicitação vai para o agente do seu próprio espaço de trabalho, com os mesmos roteiros, e a resposta volta para o chat. No app Finn para iPhone Digite ou dite a pergunta na caixa de chat da tela inicial e envie ao seu agente. É o mesmo agente, com os mesmos roteiros. Mude os passos Abra “Concierge > Build > Playbooks”, escolha “RFM segments” e edite as instruções. As edições valem para novas solicitações; o trabalho já em andamento mantém a versão com que começou. Use suas definições Se você salvou uma definição para um termo que o roteiro usa, como o que conta como cliente ativo, o Concierge aplica a sua e a mostra na resposta. Escolha quem usa Ele já vem ativado para os agentes operadores do seu espaço de trabalho que podem analisar dados da loja. Ative-o para outros agentes em “Agents”, arquive-o ou clique em “New Playbook” para escrever o seu. ## O que você recebe. ### Grupos com nome Campeões, em risco, novos, inativos e os demais, com as contagens. ### Receita por grupo Quanto cada grupo gastou, para você saber onde está o dinheiro. ### As regras à vista As notas e os pontos de corte exatos, para sua equipe concordar com eles. ## Respostas que você pode conferir, sem passar a tarde na planilha. Todo espaço de trabalho do Concierge começa com estes roteiros. Faça uma pergunta em linguagem simples e veja os números e o trabalho por trás deles. [Começar o Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Voltar ao Concierge](https://chargezen.com/pt-br/concierge) ## Perguntas frequentes ### O que o roteiro de segmentos RFM responde? Quem são seus melhores clientes, os fiéis, os novos e os em risco, com base em quando cada cliente comprou pela última vez, com que frequência e quanto gastou. ### Quando devo usar? Quando você está planejando uma ação para reconquistar clientes, uma oferta VIP ou um pedido de avaliação e precisa de uma lista dos clientes certos com uma regra que dá para explicar. ### Posso usar minhas próprias regras de grupo? Sim. Diga as regras na pergunta, como “em risco é quem não compra há 90 dias e tem pelo menos 3 pedidos”, ou edite o roteiro para que toda resposta as use. A regra usada sempre aparece na resposta. ### Preciso dizer o nome do roteiro quando pergunto? Não. O Concierge vê o título e a linha “When to use” de cada roteiro publicado e ativado para o agente, e só abre os passos completos quando um deles combina com sua pergunta. Mesmo assim, você pode dizer “use o roteiro de segmentos RFM” para ter certeza. ### Posso mudar como ele funciona? Sim. O roteiro é do seu espaço de trabalho: edite os passos, mude o nome, ative-o para outros agentes, arquive ou exclua em “Concierge > Build > Playbooks”. Um roteiro padrão excluído continua excluído. ### Quanto custa? Rodar um roteiro é uma tarefa do Concierge, então usa os créditos do seu espaço de trabalho como qualquer outra tarefa quando o Concierge roda em modelos de IA gerenciados pela Chargezen. O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano. ## Mais roteiros e guias. [ ### A biblioteca de roteiros Os oito roteiros de análise que todo espaço de trabalho já traz.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/playbooks) [ ### Faixas de recompra Quantos clientes compraram uma vez, algumas vezes ou com frequência, e a receita de cada grupo.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/playbooks/repeat-tiers) [ ### Afinidade de produtos e carrinhos Quais produtos e coleções vendem juntos, e o que oferecer em seguida.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/playbooks/product-affinity) [ ### O que são roteiros Escreva seus próprios métodos e escolha quais agentes os seguem.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/playbooks) [ ### Glossário: previsão de cancelamento Como identificar clientes com chance de ir embora.](https://chargezen.com/glossary/churn-prediction) [ ### Responde perguntas sobre o negócio Como o Concierge puxa seus dados e faz as contas em um computador próprio.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/data-analysis)