--- title: "Roteiro do Concierge: análise de assinaturas | Chargezen" description: "Um roteiro do Concierge para assinaturas novas, canceladas e pausadas, quem saiu e por que a receita mensal mudou, para assinaturas da Chargezen e da Recharge." url: "https://chargezen.com/pt-br/concierge/playbooks/subscription-analytics" lang: "pt-BR" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/concierge/playbooks/subscription-analytics # Saiba por que a receita de assinaturas mudou neste mês. Pergunte quantas assinaturas começaram, foram canceladas, pausadas ou voltaram, o que aconteceu com a receita mensal de assinaturas e quem saiu. O Concierge responde para assinaturas da Chargezen, da Recharge ou das duas, lado a lado. [Começar o Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) e Recharge, lado a lado Chargezen e Recharge, lado a lado uma linha por cliente Quem saiu uma linha por cliente início mais mudanças é igual ao fim Tudo bate início mais mudanças é igual ao fim O problema Relatórios de assinatura raramente concordam, porque cada ferramenta conta cancelamentos, pausas e receita mensal de um jeito um pouco diferente. Este roteiro deixa as definições por escrito e mostra as que usou, para comparar este mês com o anterior de forma justa. ## O que ele lê. ### Assinaturas da Chargezen Os contratos de assinatura, o histórico de mudanças e os perfis dos clientes. ### Assinaturas da Recharge Assinaturas e clientes da Recharge, lidos da sua conexão com a Recharge quando os dados são preparados. ### Histórico de pedidos Seus pedidos, quando o número de pedidos ou o gasto salvo de um cliente está faltando e precisa ser recontado. ### Fontes separadas Cada fonte aparece separada; uma nunca preenche a outra. Se a Recharge não estiver conectada, ele diz o motivo em vez de mostrar números. ## Os passos que ele segue. 1. 1 ### Define o período Início incluído, fim excluído, em UTC, a menos que você peça seu próprio calendário. As definições usadas aparecem na resposta. 2. 2 ### Conta novas e canceladas Assinaturas criadas e canceladas no período, com a receita mensal de cada moeda. 3. 3 ### Lista quem saiu Uma linha por cliente que cancelou, com nome, número de pedidos e total gasto. 4. 4 ### Explica a mudança Para assinaturas da Chargezen: a taxa de cancelamento e a receita mensal inicial mais cada mudança, conferidas com o número final. ## Um exemplo passo a passo. Uma loja inventada, para mostrar como o roteiro funciona da pergunta à resposta. A loja Uma marca de chá que passou parte dos assinantes da Recharge para a Chargezen e ainda tem o resto na Recharge. A pergunta “Quantas assinaturas ganhamos e perdemos em setembro, e quem cancelou?” O que o Concierge faz Prepara as assinaturas da Chargezen, o histórico de mudanças e os perfis dos clientes, mais as assinaturas e os clientes da Recharge. Define setembro como do dia 1º até 1º de outubro, sem incluí-lo, e mostra as definições que usa. O resultado Um bloco para a Chargezen e outro para a Recharge, cada um com assinaturas novas e canceladas e a receita mensal de cada moeda; uma lista dos clientes que cancelaram; e, para assinaturas da Chargezen, a taxa de cancelamento com as duas contagens e uma tabela que vai da receita mensal final de agosto, passando por cada mudança, até a de setembro. Como ler Confira primeiro a linha de conciliação: se o início mais as mudanças não for igual ao fim, a diferença aparece e vale perguntar sobre ela. Assinaturas trazidas de outro app contam como novas no dia em que foram importadas, e a resposta avisa isso. Uma boa próxima pergunta “Quais produtos tinham os clientes que cancelaram?” ou “Compare setembro com agosto.” Esta loja foi inventada para ilustrar. Ela não é cliente da Chargezen, e nenhum resultado é mostrado: sua resposta depende dos seus próprios dados. ## As definições que ele mostra. Escritas no roteiro, para que toda resposta conte do mesmo jeito. Receita mensal O preço de uma assinatura convertido em valor mensal a partir do intervalo de cobrança: diário x30, semanal x4,345, mensal x1, anual dividido por 12, e depois dividido pelo número de intervalos. Decimais exatos, somados por moeda e arredondados ao centavo. Assinaturas sem dados suficientes para o cálculo são contadas. Novas e canceladas Nova quer dizer criada no período. Cancelada quer dizer status cancelado com data de cancelamento no período. O status é comparado sem diferenciar maiúsculas e minúsculas. Taxa de cancelamento Assinaturas da Chargezen canceladas no período divididas pelas que estavam ativas no início dele. As duas contagens aparecem na resposta. Movimento da receita A partir do histórico de mudanças das assinaturas da Chargezen: novas, canceladas e expiradas, pausadas, retomadas e reativadas, e mudanças de produto ou preço para cima ou para baixo. Retornos Reativações só aparecem no histórico de assinaturas da Chargezen. Os registros da Recharge e os contratos atuais não guardam esse histórico, e a resposta avisa isso. ## Use e depois adapte ao seu jeito. Você não precisa dizer o nome do roteiro. O Concierge lê a linha “When to use” de cada roteiro e abre o que combina com sua pergunta. No admin da Chargezen Digite sua pergunta no “Ask Concierge”, por exemplo: “Quantas assinaturas ganhamos e perdemos em setembro, e quem cancelou?” O Concierge faz o trabalho e envia a resposta com os arquivos que houver. No ChatGPT ou no Claude Conecte a Chargezen ao ChatGPT ou ao Claude e pergunte ao Concierge pelo chat. A solicitação vai para o agente do seu próprio espaço de trabalho, com os mesmos roteiros, e a resposta volta para o chat. No app Finn para iPhone Digite ou dite a pergunta na caixa de chat da tela inicial e envie ao seu agente. É o mesmo agente, com os mesmos roteiros. Mude os passos Abra “Concierge > Build > Playbooks”, escolha “Subscription analytics” e edite as instruções. As edições valem para novas solicitações; o trabalho já em andamento mantém a versão com que começou. Use suas definições Se você salvou uma definição para um termo que o roteiro usa, como o que conta como cliente ativo, o Concierge aplica a sua e a mostra na resposta. Escolha quem usa Ele já vem ativado para os agentes operadores do seu espaço de trabalho que podem analisar dados da loja. Ative-o para outros agentes em “Agents”, arquive-o ou clique em “New Playbook” para escrever o seu. ## O que você recebe. ### Novas e canceladas Contagens e receita mensal de cada moeda para cada fonte. ### Quem saiu Clientes que cancelaram, com seus pedidos e gastos. ### Números que batem Início mais cada mudança é igual ao fim, ou a diferença aparece. ## Respostas que você pode conferir, sem passar a tarde na planilha. Todo espaço de trabalho do Concierge começa com estes roteiros. Faça uma pergunta em linguagem simples e veja os números e o trabalho por trás deles. [Começar o Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Voltar ao Concierge](https://chargezen.com/pt-br/concierge) ## Perguntas frequentes ### O que o roteiro de análise de assinaturas responde? Quantas assinaturas foram criadas, canceladas, pausadas ou reativadas em um período, a receita mensal de assinaturas ganha e perdida, quem cancelou, a taxa de cancelamento e por que a receita de assinaturas mudou. ### Quando devo usar? Para uma revisão mensal das assinaturas, depois de uma mudança de preço ou de uma migração, ou sempre que alguém perguntar por que a receita de assinaturas subiu ou caiu. ### Funciona com a Recharge? Sim, quando a Recharge está conectada. Assinaturas e clientes da Recharge são lidos da sua conexão com a Recharge quando os dados são preparados e aparecem separados das assinaturas da Chargezen. Se a Recharge não estiver conectada, a resposta dá esse motivo em vez de números. ### Preciso dizer o nome do roteiro quando pergunto? Não. O Concierge vê o título e a linha “When to use” de cada roteiro publicado e ativado para o agente, e só abre os passos completos quando um deles combina com sua pergunta. Mesmo assim, você pode dizer “use o roteiro de análise de assinaturas” para ter certeza. ### Posso mudar como ele funciona? Sim. O roteiro é do seu espaço de trabalho: edite os passos, mude o nome, ative-o para outros agentes, arquive ou exclua em “Concierge > Build > Playbooks”. Um roteiro padrão excluído continua excluído. ### Quanto custa? Rodar um roteiro é uma tarefa do Concierge, então usa os créditos do seu espaço de trabalho como qualquer outra tarefa quando o Concierge roda em modelos de IA gerenciados pela Chargezen. O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano. ## Mais roteiros e guias. [ ### A biblioteca de roteiros Os oito roteiros de análise que todo espaço de trabalho já traz.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/playbooks) [ ### Retenção por coorte Os clientes voltam depois do primeiro pedido? Mês a mês, grupo a grupo.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/playbooks/cohort-retention) [ ### Análise de reembolsos Sua taxa de reembolso por mês e os produtos e coleções por trás dela.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/playbooks/refund-analysis) [ ### Análise de assinaturas Os relatórios que já vêm no Chargezen Subscriptions.](https://chargezen.com/pt-br/subscriptions/deep-dive-analytics) [ ### Glossário: taxa de cancelamento Como a taxa de cancelamento de assinaturas é medida.](https://chargezen.com/glossary/churn-rate) [ ### Glossário: receita recorrente mensal O que a receita recorrente mensal conta.](https://chargezen.com/glossary/mrr-monthly-recurring-revenue)