--- title: "Agente de atendimento com IA para sua loja | Chargezen" description: "O Concierge é um agente de atendimento com IA: rastreia pedidos, abre devoluções e muda assinaturas em todos os canais. Sua equipe aprova cada reembolso." url: "https://chargezen.com/pt-br/concierge/roles/customer-service-agent" lang: "pt-BR" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/concierge/roles/customer-service-agent # Um agente de atendimento com IA que resolve o problema. Um agente de atendimento com IA responde seus clientes e cuida ele mesmo da solicitação: rastrear um pedido, abrir uma devolução, mudar uma assinatura. O Concierge faz isso em todos os canais, dentro das suas regras, e consulta sua equipe antes de qualquer reembolso. [Começar o Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) chat, telefone, SMS, WhatsApp, e-mail Todo canal chat, telefone, SMS, WhatsApp, e-mail sua equipe aprova o reembolso Abre devoluções sua equipe aprova o reembolso com a história toda Passa adiante com a história toda O problema A maioria dos chamados de atendimento são as mesmas poucas solicitações: cadê meu pedido, quero devolver isto, pule minha próxima caixa. Cada uma significa alguém da equipe consultando algo e clicando nas mesmas telas. O Concierge cuida dessas solicitações do começo ao fim, para sua equipe passar o dia com os clientes que precisam de uma pessoa. ## O trabalho, feito. ### Perguntas sobre pedidos Consulta o pedido, o status e o rastreamento depois de confirmar a identidade do cliente. ### Devoluções abertas Mostra o que pode ser devolvido e abre a devolução dos itens que o cliente escolhe. ### Alterações de assinatura Pausa, pula, troca, reagenda e atualiza quantidade ou endereço. ### Sabe quando passar adiante Clientes irritados e casos fora do comum vão para sua equipe com a história toda. ## Uma semana no trabalho. 1. 1 ### Segunda-feira As mensagens do fim de semana já estão respondidas, com links de rastreamento e devoluções abertas. 2. 2 ### Terça-feira Um cliente devolve um item danificado. A devolução está aberta; o reembolso espera sua aprovação. 3. 3 ### Quarta-feira Um cliente irritado ao telefone pede para falar com um gerente. Seu líder entra com a história toda. 4. 4 ### Sexta-feira O Concierge resolve esse tipo de caso do jeito que seu líder resolveu. ## Sem e com um agente de IA. Cadê meu pedido? Sem: o cliente espera na fila enquanto alguém da equipe consulta o rastreamento. Com o Concierge: a resposta chega em segundos, no canal que ele usou. Uma devolução Sem: e-mails de ida e volta sobre quais itens. Com o Concierge: o cliente escolhe os itens, a devolução é aberta e sua equipe aprova o reembolso. Pular o próximo mês Sem: um chamado e depois alguém da equipe no admin de assinaturas. Com o Concierge: resolvido na conversa, e o cliente fica sabendo a nova data. ## O que ele faz sozinho e o que confere com você antes. Você escolhe o que cada agente faz sozinho e o que espera alguém da equipe. É assim que a maioria das lojas começa. | A solicitação | Sozinho | Confere com você antes | | --- | --- | --- | | Cadê meu pedido? | Confirma a identidade do cliente e depois informa status e rastreamento | Nada. Ele só lê o pedido | | Quero devolver isto | Lista o que pode ser devolvido e abre a devolução dos itens que o cliente escolhe | O reembolso. Alguém da equipe aprova | | Reembolse meu pedido | Nunca movimenta dinheiro sozinho | Todo reembolso, aprovado por alguém da equipe | | Cancele meu pedido | Cancela quando suas regras permitem | Tudo o que suas regras reservam para uma pessoa | | Mude minha assinatura | Pausar, pular, trocar, nova data, quantidade ou endereço | Qualquer mudança que você marcar para aprovação | | Uma pergunta que suas políticas cobrem | Responde com as políticas que você aprova | Tudo o que suas políticas não cobrem | | Um cliente irritado ou fora do comum | Percebe e para | Alguém da equipe assume com a história toda | Antes de compartilhar detalhes do pedido ou fazer uma mudança, o Concierge confirma com quem está falando, por exemplo com um código enviado ao e-mail do cliente. ## O que muda para sua equipe. ### Respostas na hora Os clientes param de esperar na fila por solicitações simples. ### Dinheiro espera um sim Os reembolsos são sempre aprovados por uma pessoa. ### Uma equipe mais tranquila As pessoas dedicam o tempo aos clientes que precisam de uma pessoa. ## Coloque um funcionário digital para trabalhar. O Concierge atende seus clientes, faz o trabalho interno em um computador próprio e fica melhor a cada semana. Veja como ele funciona na sua loja. [Começar o Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Voltar ao Concierge](https://chargezen.com/pt-br/concierge) ## Perguntas frequentes ### O que é um agente de atendimento com IA? Um agente de atendimento com IA responde seus clientes e cuida ele mesmo da solicitação, como rastrear um pedido, abrir uma devolução ou mudar uma assinatura. O Concierge faz isso por chat, telefone, SMS, WhatsApp e e-mail, dentro das suas regras, e passa os casos difíceis para sua equipe com a história toda. ### O agente pode fazer reembolsos? Não. O Concierge abre a devolução dos itens que o cliente escolhe, e alguém da equipe aprova o reembolso, então o dinheiro só sai quando uma pessoa autoriza. ### Como ele sabe com quem está falando? Antes de compartilhar detalhes do pedido ou fazer uma mudança, o Concierge confirma a identidade do cliente, por exemplo com um código enviado ao e-mail dele. Um SMS de um número desconhecido é ligado a uma conta do mesmo jeito. ### Quando ele passa um cliente para uma pessoa? Quando o cliente está irritado, pede para falar com uma pessoa ou precisa de algo que suas regras ou políticas deixam para sua equipe. Quem assume recebe a conversa, o pedido e o que já foi tentado, e pode entrar em uma ligação ao vivo. ### Em quais canais ele responde? Chat no site, ligações, SMS, WhatsApp e e-mail, com uma só memória de cada cliente em todos eles. ### Quanto custa? O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês, ou US$1.990 por ano, com 199.000 créditos. Os dois têm preço para o espaço de trabalho inteiro, não por usuário. ## Mais do que o Concierge faz. [ ### O que é um funcionário digital IA que faz um trabalho de verdade para seus clientes e sua equipe, dentro das suas regras.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/digital-employees) [ ### Concierge para atendimento ao cliente Como uma equipe de atendimento inteira trabalha com o Concierge.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/customer-support) [ ### Devoluções e reembolsos O agente abre a devolução; sua equipe aprova o reembolso.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/returns-and-refunds) [ ### Alterações de assinatura Pausar, pular, trocar e reagendar, resolvido na conversa.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/subscription-changes) [ ### Aprovações e histórico Escolha o que cada agente faz sozinho e o que espera um sim.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/approvals) [ ### Transferência para uma pessoa Chama uma pessoa, com a história toda, quando importa.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/human-handoff) [ ### Analista de dados com IA Responde perguntas sobre sua loja com números reais e mostra como chegou lá.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/roles/data-analyst)