--- title: "Recepcionista com IA e atendimento telefônico: Concierge" description: "Recepcionista com IA e atendimento telefônico para sua loja: o Concierge atende 24/7, conhece quem liga e os pedidos dessa pessoa e faz o trabalho na ligação." url: "https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/ai-receptionist" lang: "pt-BR" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/ai-receptionist # Uma recepcionista com IA que conhece sua loja. O Concierge atende sua linha comercial de dia e de noite, sabe quem está ligando e o que a pessoa pediu, e resolve a solicitação na própria ligação, dentro das suas regras. Quando quem liga precisa de uma pessoa, alguém da equipe entra com um toque. [Começar o Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) atendendo no seu número 24/7 atendendo no seu número quem liga e os pedidos Conhece quem liga e os pedidos para alguém da equipe entrar Um toque para alguém da equipe entrar O problema Uma ligação perdida é um cliente que desiste, ou que liga de novo mais irritado. A caixa postal faz a pessoa esperar um retorno. Um serviço de atendimento pode anotar um recado, mas não vê o pedido. O Concierge atende como alguém que trabalha na sua loja: conhece o cliente e pode resolver o problema antes que ele desligue. ## O que sua recepcionista com IA faz. ### Atende toda ligação, 24/7 Atende no seu número comercial de dia e de noite. Sem música de espera e sem árvore de menus: quem liga simplesmente fala. ### Sabe quem está ligando Associa o número de quem liga ao perfil do cliente, cumprimenta pelo nome e abre os pedidos e as conversas anteriores. ### Faz o trabalho na ligação Status do pedido, alterações de pedido e pular ou pausar assinaturas, dentro das regras e aprovações que você define. ### Alguém da equipe entra com um toque Sua equipe ouve pelo Finn para iPhone ou pelo navegador, toca em “Entrar na ligação”, e o Concierge avisa quem ligou que você chegou. ## Como é uma ligação. 1. 1 ### Um cliente liga O Concierge atende no seu número com a saudação que você escreveu, usando o primeiro nome da pessoa quando a conhece. 2. 2 ### Ele resolve a solicitação Ele consulta o pedido e faz a alteração enquanto a pessoa está na linha. 3. 3 ### Alguém da equipe entra se precisar Entre na ligação, transfira para outro membro da equipe ou devolva ao Concierge. 4. 4 ### Uma conversa por cliente A ligação entra na conversa do cliente, então um SMS ou e-mail depois continua de onde parou. ## Caixa postal, serviço de atendimento ou Concierge. Três jeitos de lidar com as ligações que sua equipe não consegue atender. ### Caixa postal Quem atende Ninguém. Quem liga deixa um recado. Conhece os pedidos de quem liga Não Pode resolver o problema Não. Alguém retorna depois. Trazer sua equipe para a ligação Um retorno Depois da ligação Uma gravação para ouvir Quanto custa Normalmente faz parte do seu plano de telefonia ### Serviço de atendimento humano Quem atende Um atendente de uma empresa terceirizada Conhece os pedidos de quem liga Só o que está no roteiro que você entrega Pode resolver o problema Anota um recado ou segue seu roteiro Trazer sua equipe para a ligação Uma transferência ou um recado Depois da ligação Um recado do atendente Quanto custa Definido por cada fornecedor, muitas vezes por ligação ou por minuto ### Concierge Quem atende O Concierge, no seu número, de dia e de noite Conhece os pedidos de quem liga Sim: pedidos, assinaturas e conversas anteriores Pode resolver o problema Sim, dentro das suas regras e aprovações Trazer sua equipe para a ligação Alguém da equipe entra com um toque Depois da ligação A ligação entra na conversa do cliente, com os SMS e e-mails dele Quanto custa Créditos do seu plano do Concierge, mais as tarifas de telefone conforme o uso Os serviços de atendimento variam. Confira os planos atuais de cada fornecedor antes de comparar preços. ## O que muda para quem liga. ### Chega de ligações perdidas Todo mundo que liga recebe resposta, inclusive à noite e nos fins de semana. ### Resolvido na ligação Alterações de pedido e entregas puladas acontecem com a pessoa na linha, não depois de um retorno. ### Toda ligação registrada As ligações ficam junto com os SMS e e-mails do cliente na caixa de entrada da equipe. ## Coloque um funcionário digital para trabalhar. O Concierge atende seus clientes, faz o trabalho interno em um computador próprio e fica melhor a cada semana. Veja como ele funciona na sua loja. [Começar o Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Voltar ao Concierge](https://chargezen.com/pt-br/concierge) ## Perguntas frequentes ### O que é uma recepcionista com IA? Uma recepcionista com IA atende o telefone da sua empresa e conversa com quem liga de forma natural. O Concierge vai além de anotar recados: conhece quem liga, consulta os pedidos da pessoa e resolve a solicitação dentro das suas regras. ### Qual é a diferença entre o Concierge e um serviço de atendimento? Um serviço de atendimento coloca na sua linha um atendente terceirizado que segue um roteiro e anota recados. O Concierge está conectado à sua loja, então vê os pedidos e as assinaturas de quem liga e faz alterações durante a ligação. Quando uma pessoa é necessária, alguém da sua própria equipe entra com um toque. ### Uma pessoa pode assumir a ligação? Sim. Sua equipe recebe um alerta no Finn para iPhone e no navegador. Ouça com o microfone desligado, toque em “Entrar na ligação”, e o Concierge avisa quem ligou que você chegou. Pelo app Finn, você pode transferir a ligação para outro membro da equipe ou devolvê-la ao Concierge. ### As ligações são gravadas? Só como sua política de gravação permitir. Cada número pode seguir a política do seu espaço de trabalho, gravar sempre ou nunca gravar, e quem liga ouve o aviso de gravação que você define. ### Posso manter meu número comercial? Sim. Você pode obter um novo número gratuito, usar o número do qual já manda SMS ou fazer a portabilidade do seu número atual. ### Quanto custa o Concierge? O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano. Ligações e SMS são cobrados conforme o uso, e você pode conectar sua própria conta da OpenAI ou da Anthropic. ## Mais sobre o Concierge e o telefone. [ ### Telefone O Concierge atende sua linha comercial, e sua equipe entra com um toque.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/channels/phone) [ ### Atende o telefone Ligações ao vivo, reconhecimento de quem liga e um toque para alguém da equipe entrar.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/phone-calls) [ ### SMS por número gratuito Mande SMS de um número gratuito, com a verificação preenchida e acompanhada.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/toll-free-texting) [ ### Atendimento fora do expediente Atende clientes de madrugada e nos fins de semana.](https://chargezen.com/concierge/use-cases/after-hours-support) [ ### Atendimento ao cliente Atende cada cliente, em cada canal, e resolve o problema.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/customer-support) [ ### Calculadora do custo de ligações perdidas Calcule quanto as ligações não atendidas custam para sua loja, com seus próprios números.](https://chargezen.com/pt-br/tools/missed-call-cost-calculator) [ ### Concierge vs. Smith.ai Um agente de telefone com IA comparado a um serviço de recepcionista, com preços datados.](https://chargezen.com/pt-br/compare/smith-ai) [ ### Para serviços residenciais Encanadores, técnicos de HVAC, telhadistas, eletricistas e mais: emergências, orçamentos e fotos por SMS.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/industries/home-services) [ ### O que é um agente de voz com IA? Um agente de IA que atende e resolve ligações em uma conversa natural.](https://chargezen.com/glossary/voice-ai-agent) [ ### O que é uma recepcionista com IA? Glossário: o que uma recepcionista com IA faz no telefone e como ela difere de um menu.](https://chargezen.com/pt-br/glossary/ai-receptionist) [ ### O que é um serviço de atendimento com IA? Glossário: atendimento com IA comparado com caixa postal e serviços de atendimento humano.](https://chargezen.com/pt-br/glossary/ai-answering-service) [ ### O que é uma transferência assistida? Glossário: passar uma ligação ao vivo para alguém da equipe sem que a pessoa precise contar tudo de novo.](https://chargezen.com/pt-br/glossary/warm-transfer)