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title: "Concierge para atendimento: um atendente de IA | Chargezen"
description: "O Concierge no atendimento responde em todos os canais, resolve pedidos, reembolsos e mudanças de assinatura com suas regras e passa o caso com todo o contexto."
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lang: "pt-BR"
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Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/customer-support

# Atendimento que responde, resolve e lembra.

O Concierge atende clientes por chat, telefone, SMS, WhatsApp e e-mail, resolve o problema dentro das suas regras e passa os casos difíceis para sua equipe com a história toda.

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em todos os canais

24/7

em todos os canais

não só responde

Resolve

não só responde

com cada transferência

Aprende

com cada transferência

O problema

Sua equipe de atendimento passa a maior parte do dia nas mesmas perguntas: cadê meu pedido, quero mudar minha assinatura, preciso de um reembolso. Enquanto isso, os clientes que realmente precisam de uma pessoa esperam. O Concierge cuida do trabalho de rotina por inteiro, para que sua equipe se concentre nas conversas que importam.

## O que ele tira das suas mãos.

### Toda pergunta, em todo canal

Status do pedido, devoluções, perguntas sobre produtos e alterações de conta, respondidos na hora.

### Resolve de verdade

Pausa assinaturas, atualiza endereços e cuida de reembolsos dentro das suas regras.

### Sabe quando passar adiante

Clientes irritados e casos difíceis vão para sua equipe com o histórico completo.

### Fica melhor a cada semana

Aprende como sua equipe resolve os casos, então menos deles precisam de uma pessoa.

## Um dia com o Concierge.

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    ### Manhã
    
    Os chamados da madrugada já estão respondidos e resolvidos.
    
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    ### Meio-dia
    
    Um reembolso acima do seu limite espera a aprovação de alguém da equipe.
    
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    ### Tarde
    
    Um cliente irritado ao telefone é passado para seu líder, que entra com um toque.
    
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    ### Na semana seguinte
    
    O Concierge resolve esse tipo de caso do jeito que seu líder resolveu.
    

## O que muda para sua equipe.

### Respostas na hora

Os clientes param de esperar na fila.

### Uma equipe mais tranquila

As pessoas cuidam dos casos que precisam de pessoas.

### Dentro das suas regras

Cada ação segue suas políticas.

## Coloque um funcionário digital para trabalhar.

O Concierge atende seus clientes, faz o trabalho interno em um computador próprio e fica melhor a cada semana. Veja como ele funciona na sua loja.

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## Perguntas frequentes

### O que é o Concierge para atendimento ao cliente?

O Concierge atende clientes por chat, telefone, SMS, WhatsApp e e-mail, resolve o problema dentro das suas regras e passa os casos difíceis para sua equipe com a história toda.

### Como funciona?

Manhã: Os chamados da madrugada já estão respondidos e resolvidos. Meio-dia: Um reembolso acima do seu limite espera a aprovação de alguém da equipe. Tarde: Um cliente irritado ao telefone é passado para seu líder, que entra com um toque. Na semana seguinte: O Concierge resolve esse tipo de caso do jeito que seu líder resolveu.

### O Concierge segue minhas regras?

Sim. O Concierge só usa as ferramentas e os dados que você libera, responde com informações que você aprova, pede aprovação antes de ações importantes e registra cada passo. Alguém da equipe pode assumir qualquer conversa.

### Quanto custa o Concierge?

O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano. Ligações e SMS são cobrados conforme o uso, e você pode conectar sua própria conta da OpenAI ou da Anthropic.

## Concierge para outras equipes.

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### Vendas

Responde leads em segundos, monta orçamentos e faz o acompanhamento.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/sales)

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### Operações

Acompanha pedidos, envios e estoque, e cobra o que está parado.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/operations)

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### Gestão de produto

Transforma conversas com clientes em ideias de produto claras e priorizadas.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/product-management)