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title: "Agente de IA para alterar pedidos: Concierge | Chargezen"
description: "O Concierge atualiza endereços de entrega, troca itens e ajusta quantidades em pedidos ainda não enviados, dentro das regras que você define."
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Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/order-changes

# Altere um endereço ou um item antes do envio, sem idas e vindas.

O Concierge atualiza endereços de entrega, troca itens e ajusta quantidades em pedidos ainda não enviados, dentro das regras que você define.

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canal que seus clientes usam

Todo

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decidem o que ele pode fazer

Suas regras

decidem o que ele pode fazer

O problema

Alterações de pedidos são urgentes: perca o prazo e o pacote vai para o lugar errado. Os clientes esperam na fila enquanto o tempo acaba.

## O que ele resolve.

### Atualização de endereço

Corrige endereços de entrega antes de o pedido ser processado.

### Troca de item e tamanho

Altera variantes e quantidades em pedidos em aberto.

### Confere o prazo

Sabe quando um pedido ainda pode ser alterado e diz isso com clareza.

### Pergunta quando deve

Alterações fora das suas regras vão para alguém da equipe aprovar.

## Como uma solicitação acontece.

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    ### O cliente pergunta
    
    Por chat, SMS, WhatsApp, e-mail ou telefone.
    
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    ### O Concierge consulta
    
    Ele encontra o cliente, os pedidos dele e sua política.
    
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    ### Ele resolve a solicitação
    
    Dentro dos limites e das aprovações que você define.
    
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    ### Ou passa para a equipe
    
    Casos difíceis vão para sua equipe com a história toda.
    

## O que muda.

### Respostas em segundos

Os clientes recebem ajuda na hora, de dia ou de noite.

### Sua equipe com tempo livre

As pessoas se concentram nas conversas que precisam delas.

### Dentro das suas regras

Cada ação segue suas políticas e aprovações.

## Coloque um funcionário digital para trabalhar.

O Concierge atende seus clientes, faz o trabalho interno em um computador próprio e fica melhor a cada semana. Veja como ele funciona na sua loja.

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## Perguntas frequentes

### Um agente de IA consegue cuidar de alterações de pedidos?

O Concierge atualiza endereços de entrega, troca itens e ajusta quantidades em pedidos ainda não enviados, dentro das regras que você define.

### Como funciona?

O cliente pergunta: Por chat, SMS, WhatsApp, e-mail ou telefone. O Concierge consulta: Ele encontra o cliente, os pedidos dele e sua política. Ele resolve a solicitação: Dentro dos limites e das aprovações que você define. Ou passa para a equipe: Casos difíceis vão para sua equipe com a história toda.

### O Concierge segue minhas regras?

Sim. O Concierge só usa as ferramentas e os dados que você libera, responde com informações que você aprova, pede aprovação antes de ações importantes e registra cada passo. Alguém da equipe pode assumir qualquer conversa.

### Quanto custa o Concierge?

O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano. Ligações e SMS são cobrados conforme o uso, e você pode conectar sua própria conta da OpenAI ou da Anthropic.

## Mais solicitações que o Concierge resolve.

[

### Rastreamento de pedidos

O Concierge consulta o pedido, lê o rastreamento mais recente e diz ao cliente exatamente onde está o pacote, por chat, SMS, e-mail ou telefone.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/order-tracking)

[

### Devoluções e reembolsos

O Concierge confere se cabe devolução, inicia devoluções, oferece primeiro troca ou crédito na loja e faz reembolsos dentro dos limites que você aprova.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/returns-and-refunds)

[

### Alterações de assinatura

Os assinantes dizem ao Concierge o que precisam, e ele faz a alteração na hora.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/subscription-changes)