---
title: "Agente de IA para rastrear pedidos: Concierge | Chargezen"
description: "O Concierge consulta o pedido, lê o rastreamento mais recente e diz ao cliente exatamente onde está o pacote, por chat, SMS, e-mail ou telefone."
url: "https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/order-tracking"
lang: "pt-BR"
---

Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/order-tracking

# “Cadê meu pedido?” Respondido na hora, sempre.

O Concierge consulta o pedido, lê o rastreamento mais recente e diz ao cliente exatamente onde está o pacote, por chat, SMS, e-mail ou telefone.

[Começar o Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge)

para responder, de dia ou de noite

Segundos

para responder, de dia ou de noite

canal que seus clientes usam

Todo

canal que seus clientes usam

decidem o que ele pode fazer

Suas regras

decidem o que ele pode fazer

O problema

“Cadê meu pedido?” é a pergunta mais comum no atendimento de e-commerce. Cada uma leva minutos para alguém da equipe consultar, e os clientes esperam horas por uma resposta que poderiam ter em segundos.

## O que ele resolve.

### Encontra o pedido certo

Reconhece o cliente e encontra o pedido dele, mesmo sem número do pedido.

### Lê o rastreamento ao vivo

Informa o status mais recente da transportadora e a data prevista de entrega.

### Explica atrasos

Diz aos clientes com clareza o que está acontecendo e o que vem a seguir.

### Abre um caso quando necessário

Pacote perdido ou parado? Ele passa para sua equipe com os detalhes anexados.

## Como uma solicitação acontece.

1.  1
    
    ### O cliente pergunta
    
    Por chat, SMS, WhatsApp, e-mail ou telefone.
    
2.  2
    
    ### O Concierge consulta
    
    Ele encontra o cliente, os pedidos dele e sua política.
    
3.  3
    
    ### Ele resolve a solicitação
    
    Dentro dos limites e das aprovações que você define.
    
4.  4
    
    ### Ou passa para a equipe
    
    Casos difíceis vão para sua equipe com a história toda.
    

## O que muda.

### Respostas em segundos

Os clientes recebem ajuda na hora, de dia ou de noite.

### Sua equipe com tempo livre

As pessoas se concentram nas conversas que precisam delas.

### Dentro das suas regras

Cada ação segue suas políticas e aprovações.

## Coloque um funcionário digital para trabalhar.

O Concierge atende seus clientes, faz o trabalho interno em um computador próprio e fica melhor a cada semana. Veja como ele funciona na sua loja.

[Começar o Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Voltar ao Concierge](https://chargezen.com/pt-br/concierge)

## Perguntas frequentes

### Um agente de IA consegue cuidar do rastreamento de pedidos?

O Concierge consulta o pedido, lê o rastreamento mais recente e diz ao cliente exatamente onde está o pacote, por chat, SMS, e-mail ou telefone.

### Como funciona?

O cliente pergunta: Por chat, SMS, WhatsApp, e-mail ou telefone. O Concierge consulta: Ele encontra o cliente, os pedidos dele e sua política. Ele resolve a solicitação: Dentro dos limites e das aprovações que você define. Ou passa para a equipe: Casos difíceis vão para sua equipe com a história toda.

### O Concierge segue minhas regras?

Sim. O Concierge só usa as ferramentas e os dados que você libera, responde com informações que você aprova, pede aprovação antes de ações importantes e registra cada passo. Alguém da equipe pode assumir qualquer conversa.

### Quanto custa o Concierge?

O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano. Ligações e SMS são cobrados conforme o uso, e você pode conectar sua própria conta da OpenAI ou da Anthropic.

## Mais solicitações que o Concierge resolve.

[

### Alterações de pedidos

O Concierge atualiza endereços de entrega, troca itens e ajusta quantidades em pedidos ainda não enviados, dentro das regras que você define.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/order-changes)

[

### Devoluções e reembolsos

O Concierge confere se cabe devolução, inicia devoluções, oferece primeiro troca ou crédito na loja e faz reembolsos dentro dos limites que você aprova.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/returns-and-refunds)

[

### Alterações de assinatura

Os assinantes dizem ao Concierge o que precisam, e ele faz a alteração na hora.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/subscription-changes)