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title: "Agente de IA para alterações de assinatura: Concierge"
description: "Os assinantes dizem ao Concierge do que precisam, e ele faz a alteração na hora. Quando alguém quer cancelar, ele oferece as opções de retenção que você define."
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Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/subscription-changes

# Pular, trocar, pausar ou reagendar, por SMS, chat ou telefone.

Os assinantes dizem ao Concierge do que precisam, e ele faz a alteração na hora. Quando alguém quer cancelar, ele oferece as opções de retenção que você define.

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para responder, de dia ou de noite

Segundos

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canal que seus clientes usam

Todo

canal que seus clientes usam

decidem o que ele pode fazer

Suas regras

decidem o que ele pode fazer

O problema

Assinantes que não conseguem pular ou trocar rapidamente muitas vezes cancelam. Obrigá-los a entrar na conta, encontrar o portal ou esperar o atendimento é o jeito mais rápido de perdê-los.

## O que ele resolve.

### Pular e reagendar

Muda a data do próximo pedido com uma mensagem.

### Trocar produtos

Altera sabores, tamanhos ou produtos nos próximos pedidos.

### Pausar e retomar

Pausa por um tempo e retoma a assinatura automaticamente.

### Evita cancelamentos

Oferece pular entregas, trocar produtos ou os descontos que suas regras de cancelamento permitem.

## Como uma solicitação acontece.

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    ### O cliente pergunta
    
    Por chat, SMS, WhatsApp, e-mail ou telefone.
    
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    ### O Concierge consulta
    
    Ele encontra o cliente, os pedidos dele e sua política.
    
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    ### Ele resolve a solicitação
    
    Dentro dos limites e das aprovações que você define.
    
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    ### Ou passa para a equipe
    
    Casos difíceis vão para sua equipe com a história toda.
    

## O que muda.

### Respostas em segundos

Os clientes recebem ajuda na hora, de dia ou de noite.

### Sua equipe com tempo livre

As pessoas se concentram nas conversas que precisam delas.

### Dentro das suas regras

Cada ação segue suas políticas e aprovações.

## Coloque um funcionário digital para trabalhar.

O Concierge atende seus clientes, faz o trabalho interno em um computador próprio e fica melhor a cada semana. Veja como ele funciona na sua loja.

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## Perguntas frequentes

### Um agente de IA consegue cuidar de alterações de assinatura?

Os assinantes dizem ao Concierge do que precisam, e ele faz a alteração na hora. Quando alguém quer cancelar, ele oferece as opções de retenção que você define.

### Como funciona?

O cliente pergunta: Por chat, SMS, WhatsApp, e-mail ou telefone. O Concierge consulta: Ele encontra o cliente, os pedidos dele e sua política. Ele resolve a solicitação: Dentro dos limites e das aprovações que você define. Ou passa para a equipe: Casos difíceis vão para sua equipe com a história toda.

### O Concierge segue minhas regras?

Sim. O Concierge só usa as ferramentas e os dados que você libera, responde com informações que você aprova, pede aprovação antes de ações importantes e registra cada passo. Alguém da equipe pode assumir qualquer conversa.

### Quanto custa o Concierge?

O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano. Ligações e SMS são cobrados conforme o uso, e você pode conectar sua própria conta da OpenAI ou da Anthropic.

## Mais solicitações que o Concierge resolve.

[

### Rastreamento de pedidos

O Concierge consulta o pedido, lê o rastreamento mais recente e diz ao cliente exatamente onde está o pacote, por chat, SMS, e-mail ou telefone.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/order-tracking)

[

### Alterações de pedidos

O Concierge atualiza endereços de entrega, troca itens e ajusta quantidades em pedidos ainda não enviados, dentro das regras que você define.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/order-changes)

[

### Devoluções e reembolsos

O Concierge confere se cabe devolução, inicia devoluções, oferece primeiro troca ou crédito na loja e faz reembolsos dentro dos limites que você aprova.](https://chargezen.com/pt-br/concierge/use-cases/returns-and-refunds)