--- title: "Política de retenção de dados | Chargezen" description: "Saiba como o Chargezen retém as diferentes categorias de dados e gerencia a exclusão ao fim dos prazos de retenção." url: "https://chargezen.com/pt-br/data-retention" lang: "pt-BR" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/data-retention Governança de dados # Política de retenção de dados ## Esta política descreve por quanto tempo o Chargezen retém diferentes categorias de dados e os processos de exclusão segura quando os prazos de retenção expiram. Vigente desde: 4 de janeiro de 2026 Atualizada anualmente ### Visão geral da política O Chargezen se compromete a reter dados pessoais somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades da coleta, respeitando os requisitos legais, regulatórios e comerciais. Esta Política de retenção de dados estabelece prazos padronizados para todas as categorias de dados tratados pelo Chargezen, garantindo: * **Conformidade legal:** cumprimento dos requisitos do GDPR, CCPA, TCPA e outras normas * **Necessidades de negócio:** apoio às operações, análises e atendimento ao cliente * **Minimização de dados:** retenção apenas do necessário para as finalidades declaradas * **Segurança:** redução de riscos ao limitar os dados armazenados ## Cronograma de retenção A tabela a seguir detalha os prazos de retenção de cada categoria de dados que tratamos. ### Informações da conta Duração da conta + 3 anos Tipos de dados Nome, e-mail, telefone, nome da empresa e credenciais de login Justificativa Obrigações legais, resolução de disputas e suporte à reativação Método de exclusão Mediante solicitação de exclusão verificada ou automaticamente após o prazo de retenção ### Registros de transações 7 anos a partir da data da transação Tipos de dados Histórico de pedidos, registros de pagamentos, faturas e histórico de assinaturas Justificativa Conformidade fiscal, auditorias financeiras e requisitos legais (IRS, leis estaduais) Método de exclusão Exclusão automática após o prazo de retenção ### Comunicações com clientes 3 anos a partir da última interação Tipos de dados Chamados de suporte, e-mails, registros de chat e gravações de chamadas Justificativa Melhoria do serviço, resolução de disputas e garantia de qualidade Método de exclusão Exclusão automática após o prazo de retenção ### Registros de SMS e voz (SmartyTap) Registros de consentimento: 5 anos | Logs de mensagens: 2 anos Tipos de dados Conteúdo das mensagens, status de entrega, registros de aceitação e recusa e registros de data e hora do consentimento Justificativa Conformidade com a TCPA, auditorias regulatórias e defesa jurídica Método de exclusão Registros de consentimento mantidos para conformidade regulatória; conteúdo das mensagens excluído conforme o cronograma ### Dados de afiliados (Spark!) Duração do relacionamento + 5 anos Tipos de dados Perfis de afiliados, registros de comissões, rastreamento de indicações e histórico de pagamentos Justificativa Declarações fiscais (1099), disputas de comissões e prevenção de fraude Método de exclusão Após o encerramento do programa, acrescido do prazo de retenção ### Dados de análise e uso 2 anos Tipos de dados Visualizações de páginas, uso de recursos, eventos de clique e dados de sessão Justificativa Melhoria do produto, análise de tendências e otimização de desempenho Método de exclusão Agregados ou anonimizados após 90 dias; excluídos completamente após 2 anos ### Logs de segurança 1 ano (padrão) | 3 anos (incidentes de segurança) Tipos de dados Tentativas de login, endereços IP, logs de acesso e trilhas de auditoria Justificativa Monitoramento de segurança, investigação de incidentes e conformidade Método de exclusão Exclusão automática após o prazo de retenção ### Dados de marketing Até a retirada do consentimento + 1 ano Tipos de dados Interações com campanhas de e-mail, engajamento com anúncios e preferências Justificativa Atribuição de marketing, gerenciamento de preferências e conformidade legal Método de exclusão Após a recusa, acrescida do prazo de retenção dos registros de conformidade ### Cookies e rastreamento Cookies de sessão: fim da sessão | Persistentes: até 13 meses Tipos de dados Identificadores de cookies, impressões digitais de dispositivos e pixels de rastreamento Justificativa Gerenciamento de sessões, análises e personalização Método de exclusão Cookies de sessão excluídos ao fechar o navegador; demais cookies conforme o cronograma ### Dados de backup 90 dias Tipos de dados Todas as categorias de dados nos sistemas de backup Justificativa Recuperação de desastres e continuidade do negócio Método de exclusão Exclusão contínua à medida que novos backups substituem os antigos ## Métodos de exclusão Usamos vários métodos seguros de exclusão conforme o tipo de dado e os requisitos regulatórios. ### Exclusão definitiva Remoção completa e irreversível dos dados de todos os sistemas Aplica-se a: Dados com prazo de retenção encerrado e solicitações de exclusão verificadas Prazo: 30 dias a partir do evento que aciona a exclusão ### Exclusão lógica Dados marcados como excluídos, mas mantidos em backup durante o período de recuperação Aplica-se a: Encerramento de contas e solicitações iniciais de exclusão Prazo: Janela de recuperação de 90 dias antes da exclusão definitiva ### Anonimização Remoção irreversível das informações de identificação, mantendo os dados agregados Aplica-se a: Dados de análise e estatísticas de uso para melhoria do produto Prazo: Conforme o cronograma de retenção ### Destruição de chaves de criptografia Destruição das chaves, tornando os dados criptografados ilegíveis Aplica-se a: Dados altamente sensíveis e exclusão criptográfica Prazo: Imediatamente após o evento que aciona a exclusão ### Bases legais para retenção 1 #### Obrigação legal Registros fiscais, relatórios financeiros e conformidade regulatória Exemplos: requisitos do IRS (7 anos), registros de consentimento TCPA (5 anos) 2 #### Interesse legítimo Operações comerciais, segurança e prevenção de fraude Exemplos: logs de segurança e dados de detecção de fraude 3 #### Necessidade contratual Necessário para prestar os serviços previstos no acordo Exemplos: dados da conta e configuração do serviço 4 #### Consentimento Dados tratados com base no consentimento do usuário Exemplos: comunicações de marketing e análises opcionais #### Exceções à retenção padrão Os dados podem ser mantidos além dos prazos padrão nas seguintes circunstâncias: * • **Litígio ativo:** dados relevantes para litígios pendentes ou razoavelmente previstos * • **Investigação regulatória:** dados sujeitos a uma investigação regulatória em andamento * • **Preservação legal:** dados sujeitos a ordens de preservação * • **Obrigações contratuais:** requisitos específicos de retenção em acordos com clientes ### Seus direitos sobre os dados Você tem o direito de solicitar a exclusão dos dados pessoais antes do fim dos prazos padrão de retenção. Para exercer esse direito: [ Enviar solicitação de exclusão por e-mail Fale com nossa equipe de privacidade ](mailto:privacy@chargezen.com?subject=Data%20deletion%20request)[ Direitos na Califórnia Informações sobre CCPA/CPRA ](https://chargezen.com/pt-br/california-privacy)[ Falar com a equipe de privacidade privacy@chargezen.com ](mailto:privacy@chargezen.com) ## Dúvidas sobre retenção de dados? Nossa equipe de privacidade pode ajudar a entender como os dados são armazenados e informar como exercer seus direitos. [Falar com a equipe de privacidade](mailto:privacy@chargezen.com) [Ver a Política de privacidade](https://chargezen.com/pt-br/privacy-policy)