--- title: "Perguntas frequentes: documentação do CheckoutOS | Chargezen" description: "Respostas às dúvidas comuns sobre o CheckoutOS. Da seção Solução de problemas da documentação do CheckoutOS da Chargezen." url: "https://chargezen.com/pt-br/docs/checkoutos/troubleshooting/faq" lang: "pt-BR" updated: "2025-01-16" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/docs/checkoutos/troubleshooting/faq # Perguntas frequentes Respostas às dúvidas comuns sobre o CheckoutOS Última atualização: 2025-01-16 Encontre respostas às perguntas mais frequentes sobre o CheckoutOS. Não encontrou o que procura? [Entre em contato com nossa equipe de suporte](https://chargezen.com/pt-br/docs/checkoutos/troubleshooting/support). ## Perguntas gerais ### O que é o CheckoutOS? O CheckoutOS é o conjunto de ferramentas de otimização de checkout do Chargezen que ajuda marcas de e-commerce a aumentar o ticket médio (AOV) com vendas adicionais pós-compra, extensões de checkout, kits dinâmicos e recomendações de IA. Ele foi desenvolvido para maximizar a receita de cada transação sem prejudicar a experiência do cliente. ### Quanto custa o CheckoutOS? O CheckoutOS tem um preço inicial mensal previsível: * **US$99/mês** * **Sem taxa de configuração** * Sem taxas por transação * Sem participação na receita A maioria das marcas vê retorno em 2 a 4 semanas, com base em aumentos típicos de 15 a 25% no ticket médio. ### De qual plano Shopify preciso? O CheckoutOS funciona com todos os planos da Shopify, mas a disponibilidade de recursos varia: * **Basic/Shopify/Advanced:** Vendas adicionais pós-compra e extensões da página de agradecimento * **Shopify Plus:** Todos os recursos, incluindo extensões nativas de checkout * **Checkout Extensibility Beta:** Algumas lojas sem Plus podem acessar extensões de checkout Não sabe qual é seu plano? Confira seu plano em **Shopify Admin → Settings → Plan**. Entre em contato se precisar de ajuda para identificar os recursos disponíveis para sua loja. ## Perguntas sobre recursos ### Como funcionam as vendas adicionais pós-compra? Após concluir o checkout, o cliente vê uma oferta de venda adicional com um clique antes da página de agradecimento. Se aceitar, o produto é adicionado ao pedido usando a mesma forma de pagamento, sem inserir os dados novamente. Todo o processo leva segundos e não interrompe o fluxo da compra. ### Quais taxas de aceitação posso esperar? As taxas típicas de aceitação de ofertas pós-compra variam de 10 a 20%, dependendo de: * Relevância do produto da oferta em relação à compra original * Desconto oferecido (descontos de 15 a 25% têm bom desempenho) * Faixa de preço do produto da oferta * Qualidade das imagens e dos textos do produto Campanhas bem otimizadas com testes A/B frequentemente atingem taxas de aceitação de 20% ou mais. ### Posso mostrar várias ofertas de vendas adicionais? Sim, você pode configurar sequências de funil com várias ofertas: * Se o cliente aceitar a primeira oferta, mostre um segundo produto complementar * Se recusar, mostre uma oferta alternativa de menor valor com um desconto maior * Recomenda-se no máximo 3 ofertas por funil para evitar cansaço ### Qual é a diferença entre extensões de checkout e vendas adicionais? As **extensões de checkout** aparecem durante o checkout, antes do pagamento. Incluem selos de confiança, barras de progresso de frete grátis, opções de presente e campos personalizados. O objetivo é aumentar a conversão e reduzir o abandono de carrinho. As **vendas adicionais pós-compra** aparecem depois da conclusão do checkout e do pagamento. Oferecem produtos adicionais que podem ser aceitos com um clique. O objetivo é aumentar o ticket médio de clientes que já decidiram comprar. ## Perguntas técnicas ### O CheckoutOS afeta a velocidade do site? O CheckoutOS foi desenvolvido para minimizar o impacto no desempenho: * Extensões de checkout carregam de forma assíncrona * Páginas pós-compra são servidas por uma infraestrutura rápida de CDN * Nenhum JavaScript é carregado em páginas fora do checkout * Impacto típico: menos de 50 ms adicionais de carregamento ### O CheckoutOS funciona com outros apps da Shopify? Sim, o CheckoutOS foi desenvolvido para funcionar com outros apps. Porém, se você usa outras ferramentas de otimização de checkout, como AfterSell, Rebuy ou CartHook, pode considerar: * Desativar recursos sobrepostos para evitar conflitos * Executar testes A/B para comparar o desempenho * Concentrar os recursos no CheckoutOS para uma experiência unificada ### Como o CheckoutOS trata os dados dos clientes? O CheckoutOS leva a privacidade dos dados a sério: * Nunca armazenamos informações de pagamento; todos os pagamentos são processados pela Shopify * Os dados dos clientes são armazenados com segurança, com criptografia em repouso e em trânsito * Cumprimos o GDPR e a CCPA * Você pode solicitar a exclusão de dados a qualquer momento * Nunca vendemos nem compartilhamos dados dos clientes com terceiros Política de Privacidade Leia nossa [Política de Privacidade](https://chargezen.com/pt-br/privacy-policy) completa para conhecer todas as práticas de tratamento de dados. ## Perguntas sobre cobrança ### Quais formas de pagamento vocês aceitam? Aceitamos os principais cartões de crédito, como Visa, Mastercard e American Express, por meio do nosso processador seguro. O pagamento é feito como assinatura mensal recorrente, a menos que você escolha outra modalidade de cobrança. ### Qual é a política de reembolso? Oferecemos uma **garantia de retorno em 90 dias**. Se o CheckoutOS não gerar resultados mensuráveis para sua loja em 90 dias, entre em contato para receber um reembolso integral. Antes de processar qualquer solicitação, trabalharemos com você para otimizar a configuração. ### Posso usar o CheckoutOS em várias lojas? Cada loja Shopify precisa de uma licença separada do CheckoutOS. Se você opera várias lojas, entre em contato para consultar preços por volume. ## Perguntas sobre suporte ### Em quanto tempo posso receber suporte? Nossa equipe normalmente responde nos seguintes prazos: * **E-mail:** Em até 24 horas, geralmente antes * **Chat ao vivo:** Imediatamente no horário comercial, das 9h às 18h EST * **Emergências:** Resposta prioritária para problemas que bloqueiam o checkout ### Vocês oferecem ajuda na configuração? Sim! Toda instalação do CheckoutOS inclui: * Orientação passo a passo na instalação * Consultoria para configurar a primeira campanha * Revisão de boas práticas para sua loja * Acompanhamento de otimização em 30 dias ## Precisa de mais ajuda? [ ### Problemas comuns Soluções para problemas frequentes Saiba mais ](https://chargezen.com/pt-br/docs/checkoutos/troubleshooting/common-issues)[ ### Fale com o suporte Receba ajuda personalizada da nossa equipe Saiba mais ](https://chargezen.com/pt-br/docs/checkoutos/troubleshooting/support) Esta página foi útil? Precisa de mais ajuda? [Fale com o suporte](https://chargezen.com/pt-br/docs/checkoutos/troubleshooting/support)