--- title: "Aprovações: documentação do Concierge | Chargezen" description: "Como os agentes do Concierge pedem antes de reembolsos, cancelamentos e outras ações importantes, quem responde e como aprovar e-mails e memórias sugeridas." url: "https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/approvals" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/approvals # Aprovações Como os agentes do Concierge pedem antes de reembolsos, cancelamentos e outras ações importantes, quem responde e como aprovar e-mails e memórias sugeridas. Última atualização: 2026-10-18 Os agentes do Concierge trabalham sozinhos, mas pedem antes de qualquer coisa importante: cancelar uma assinatura, reembolsar um pedido, ajustar pontos de recompensa, publicar uma mudança na sua loja ou enviar um arquivo. O agente pausa, explica em palavras simples o que vai fazer e espera um sim. ## Como funciona uma aprovação 1 #### O agente pede Quando o próximo passo é uma ação importante, o agente para e envia uma mensagem na mesma conversa, no mesmo canal. Ele diz o que vai fazer e quais são as alternativas, e pede que você aprove, recuse ou diga o que mudar. 2 #### Você responde com suas próprias palavras Responda como responderia a uma pessoa: “Sim, pode fazer”, “Não, não faça” ou “Reembolse só o frete”. Não há botões para procurar; o Concierge entende a resposta. 3 #### O agente continua Se você aprova, ele faz a ação e confere o resultado. Se você recusa, ele não faz, e diz o que fez no lugar. Se você pede uma mudança, ele ajusta o plano. ## Quem aprova A pessoa que fez a solicitação. Quando um cliente pede por SMS para cancelar a assinatura, o cliente confirma. Quando um membro da equipe pede a um Operator Agent que emita reembolsos no Admin chat, esse membro da equipe confirma. Uma solicitação de aprovação nunca vai para a fila de outra pessoa. ## O que precisa de aprovação A aprovação faz parte de cada ação que muda algo, então ela é sempre pedida. Exemplos: * **Assinaturas**: cancelar, pausar, retomar, pular, trocar, mudar a quantidade, a frequência, o endereço ou a forma de pagamento, pedir agora, aplicar um desconto. * **Pedidos**: criar, duplicar ou cancelar um pedido, devoluções e ações de processamento. * **Recompensas**: ajustar, anular, resgatar ou reembolsar pontos e mudar as regras ou os níveis de recompensa. * **Sua loja**: salvar, publicar ou excluir configurações de checkout, vendas adicionais, widgets e identidade visual. * **Mensagens e arquivos**: enviar faturas, salvar ou enviar como teste e-mails de notificação, enviar arquivos para o Google Drive, o Dropbox, o Box ou o Microsoft 365. Consultar informações nunca precisa de aprovação. Para impedir que um agente faça algo de vez, desative essa capacidade em **Capabilities**, na página **Configure Agent** do agente. ## Outras aprovações no painel administrativo ### E-mails esperando aprovação Quando um e-mail não pode sair sem o OK de uma pessoa, o painel de detalhes da conversa na caixa de entrada de clientes mostra um cartão **Email Approval** com o status, o motivo, o destino e o rascunho. Clique em **Approve & send** ou em **Reject**. ### Memórias sugeridas Os agentes sugerem coisas para lembrar a partir do trabalho deles. Em **Build > Memory**, a aba **Suggested** as lista; clique em **Approve** ou em **Edit & approve**. Para fazer os agentes esperarem essa revisão, ative **Use a suggestion only after someone approves it** nas configurações de aprendizado. Um registro de cada etapa Cada solicitação, aprovação e ação fica salva na conversa, então você sempre pode ver o que um agente fez e por quê. Revise o trabalho anterior em **Operate > History**. ## Solução de problemas e perguntas frequentes ### Existe uma página de aprovações? Não. As aprovações acontecem na conversa em que a solicitação foi feita, para que a pessoa que pediu possa responder na hora, em qualquer canal. ### Posso deixar um agente pular a aprovação? Não. As ações importantes sempre pedem antes. Você pode remover uma capacidade para que o agente não possa fazê-la de jeito nenhum. ### O que acontece se eu disser não? A ação não é feita. O agente avisa você e oferece o que pode fazer no lugar. ### Quem pode aprovar memórias? Os membros da equipe cuja função permite gerenciar conversas do Concierge. ## Relacionados **Guias** * [Primeiros passos](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/getting-started) * [Roteiros](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/playbooks) * [E-mail](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/channels/email) **Na página do produto** * [Aprovações e trilha de auditoria](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/approvals) * [Confiança e privacidade](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/trust-and-privacy) ### Artigos relacionados [ #### Primeiros passos Escolha o que cada agente pode fazer ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/getting-started)[ #### Roteiros Oriente como os agentes trabalham ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/playbooks)[ #### E-mail Aprove os e-mails antes do envio ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/channels/email) Esta página foi útil? Precisa de mais ajuda? [Fale com o suporte](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)