--- title: "E-mail: documentação do Concierge | Chargezen" description: "Faça o Concierge responder aos e-mails de atendimento: envie do seu próprio domínio com o Chargezen Email, ou conecte Google Workspace, Microsoft 365 ou qualquer caixa de e-mail IMAP e SMTP." url: "https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/channels/email" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/channels/email # E-mail Faça o Concierge responder aos e-mails de atendimento: envie do seu próprio domínio com o Chargezen Email, ou conecte Google Workspace, Microsoft 365 ou qualquer caixa de e-mail IMAP e SMTP. Última atualização: 2026-10-18 As caixas de entrada de atendimento enchem de perguntas sobre pedidos. Com o canal de e-mail, um agente do Concierge lê cada e-mail de cliente, faz o que ele pede dentro das suas regras e responde do seu endereço. Há duas formas de conectar, as duas em **Concierge > Deploy > Channels > Email**: * **Chargezen Email**: envie e receba no seu próprio domínio, por exemplo support@reply.yourbrand.com, com a Chargezen cuidando da entrega. * **Connect third-party**: conecte a caixa de e-mail que você já usa no Google Workspace, no Microsoft 365 ou em qualquer provedor com IMAP e SMTP. ## Configure o Chargezen Email 1 #### Conecte seu domínio Clique em **Chargezen Email**. Em **Connect Domain**, informe seu **Brand domain**, um **Concierge sender domain** (por exemplo, reply.brand.com), seu **Physical address** e a **Privacy policy URL**. Clique em **Configure custom domain**. 2 #### Adicione os registros DNS Em **Verify DNS**, use **Copy** para copiar cada registro para as configurações de DNS do seu domínio, no seu registrador ou provedor de DNS. Depois clique em **Check DNS**. As mudanças de DNS podem demorar para aparecer. 3 #### Crie um endereço Quando o domínio estiver verificado, vá até **Email Addresses**, informe a **Local part** (a parte antes do @) e o **Display name**, escolha o **Domain** e clique em **Create address**. 4 #### Atribua um agente Em **Concierge > Deploy > Agents**, configure o agente que deve responder aos e-mails e marque o canal Email em **Channels and replies**. Clique em **Save Agent**. Até seu domínio ser verificado, a Chargezen mostra um endereço **Chargezen managed fallback** que você pode usar. ## Conecte sua própria caixa de e-mail 1 #### Escolha o provedor Clique em **Connect third-party** e escolha um **Mailbox provider**: Google Workspace, Microsoft 365 ou **Other email provider (IMAP/SMTP)**. 2 #### Entre ou informe os dados do servidor No Google Workspace ou no Microsoft 365, entre na caixa de e-mail na janela que se abre e permita o acesso. Em IMAP/SMTP, preencha **Mailbox**, **Incoming mail** e **Outgoing mail** e clique em **Connect mailbox**. 3 #### Espere o Connected A conexão passa de **Pending authorization** para **Starting inbox watch** e depois para **Connected**. 4 #### Atribua um agente Atribua-a a um agente em **Agents** quando estiver pronto, como acima. Revise antes do envio Quando um e-mail precisa do OK de uma pessoa antes de sair, ele espera no painel de detalhes da conversa como um cartão **Email Approval**, com **Approve & send** e **Reject**. Veja [Aprovações](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/approvals). ## Solução de problemas e perguntas frequentes ### O Check DNS continua falhando Confira se cada registro foi adicionado exatamente como mostrado, no domínio de envio que você informou, sem aspas extras e sem repetir o nome do domínio. Espere e confira de novo; alguns provedores de DNS levam horas. ### Não consigo clicar em Create address O botão fica desativado até seu domínio ser verificado. ### A caixa de e-mail diz Authorization expired ou Needs attention Reconecte a caixa de e-mail: entre de novo no Google Workspace ou no Microsoft 365, ou confira sua senha de IMAP/SMTP. ### Quais provedores de e-mail funcionam? Google Workspace, Microsoft 365 e qualquer caixa de e-mail compatível com IMAP e SMTP. Ou use o Chargezen Email no seu próprio domínio. ## Relacionados **Guias** * [Aprovações](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/approvals) * [Mensagens de texto (SMS)](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/channels/sms) * [Primeiros passos](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/getting-started) **Na página do produto** * [E-mail: e-mails de atendimento respondidos em minutos](https://chargezen.com/pt-br/concierge/channels/email) * [Todos os canais](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/every-channel) ### Artigos relacionados [ #### Mensagens de texto (SMS) Responda aos SMS dos clientes ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/channels/sms)[ #### WhatsApp Responda no WhatsApp ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/channels/whatsapp)[ #### Aprovações Aprove os e-mails antes do envio ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/approvals) Esta página foi útil? Precisa de mais ajuda? 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