--- title: "Mensagens de texto (SMS): documentação do Concierge" description: "Deixe os clientes mandarem SMS para sua empresa e receberem respostas do Concierge: adicione um número de SMS da Chargezen, ou conecte Twilio, Telnyx ou Klaviyo, e atribua um agente." url: "https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/channels/sms" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/channels/sms # Mensagens de texto (SMS) Deixe os clientes mandarem SMS para sua empresa e receberem respostas do Concierge: adicione um número de SMS da Chargezen, ou conecte Twilio, Telnyx ou Klaviyo, e atribua um agente. Última atualização: 2026-10-18 Os clientes preferem mandar SMS a ligar ou mandar e-mail. Com o canal de SMS, eles mandam uma mensagem para o seu número e um agente do Concierge responde em segundos, consulta o pedido e faz a mudança que pedirem, dentro das suas regras. Cada SMS chega na caixa de entrada da sua equipe, ao lado das ligações e dos e-mails do cliente. Há duas formas de conectar o SMS, as duas em **Concierge > Deploy > Channels > SMS**: * **Chargezen SMS**: um número gratuito gerenciado pela Chargezen, com a verificação solicitada para você. * **Connect third-party**: continue enviando pelo Twilio, pelo Telnyx ou pelo Klaviyo. ## Configure o Chargezen SMS 1 #### Comece a configuração Clique em **Chargezen SMS** e depois em **Start setup**. 2 #### Preencha as três etapas **Business details**, **Verification contact** e **Choose number**. Esses dados viram sua solicitação de verificação de número gratuito; os campos são explicados em [Verificação de número gratuito](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/toll-free-verification). 3 #### Adicione o número Clique em **Add selected number**. Enquanto ele é configurado, você vê uma linha **Number order** marcada como **Request submitted**. 4 #### Espere o Verified O número pode enviar SMS quando o selo dele mostrar **Verified**. 5 #### Atribua um agente Em **Concierge > Deploy > Agents**, configure o agente que deve responder aos SMS e marque o canal SMS em **Channels and replies**. Ali você também pode definir um **SMS reply style** e o **SMS maximum length**. Clique em **Save Agent**. ## Conecte Twilio, Telnyx ou Klaviyo 1 #### Abra a conexão No cartão **SMS**, clique em **Connect third-party** e escolha seu provedor. 2 #### Copie os dados para o seu provedor Copie a **Incoming message URL** e o **Verification token** mostrados na Chargezen para as configurações do número no seu provedor, para que os SMS recebidos cheguem ao Concierge. 3 #### Salve Clique em **Save connection** e atribua um agente como acima. ## Gerencie seus números Cada número em **SMS numbers** mostra o tipo (Toll-free, 10DLC ou Short code), o status da verificação e se está **Active** e é **Primary**. Se você envia SMS de um número local, a linha **Local texting (10DLC)** mostra seu registro e o status dele. Veja [Registro 10DLC](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/10dlc-registration). * **Edit**: mude o **Number label** ou marque **Make this the primary SMS number**. * **Deactivate**: pare de usar o número para SMS sem abrir mão dele. * **Release number**: abra mão do número de vez. * **Add SMS number**: adicione outro número, e **Bring your number** para trazer um. O painel **At a glance** conta os números ativos, o número principal e os números que precisam de atenção. Um número para ligações e SMS Adicione seu número de SMS também ao Chargezen Voice, e os clientes poderão ligar para o número para o qual mandam SMS. Veja [Configure seu número](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/set-up-your-number). ## Descadastros Respostas como STOP, CANCEL, QUIT, UNSUBSCRIBE, END e STOPALL descadastram o cliente, e a Chargezen não envia SMS para um número descadastrado. Sua **Opt-out message** confirma o descadastro e diz como voltar. ## Solução de problemas e perguntas frequentes ### Os SMS não estão sendo enviados Confira o selo do número. Os SMS de um número gratuito esperam até ele estar **Verified**. Se ele disser **Verification needs attention**, siga [Corrija uma recusa](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/toll-free-verification#fix-a-rejection). ### Os clientes mandam SMS, mas o agente não responde Confira se um agente ativo tem o canal SMS marcado. Se o cartão de SMS disser **Needs agent**, atribua um. Um canal pode pertencer a um agente por vez; um canal ocupado por outro agente mostra “· Assigned”. ### O cartão diz Upgrade required Seu plano não inclui SMS. Veja os [preços](https://chargezen.com/pt-br/pricing). ### Um membro da equipe pode responder no lugar? Sim. Responda pela caixa de entrada da equipe ou pelo app Finn. O agente pausa enquanto uma pessoa está respondendo, e você pode devolver a conversa. ## Relacionados **Guias** * [Verificação de número gratuito](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/toll-free-verification) * [Registro 10DLC](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/10dlc-registration) * [Traga seu número](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/bring-your-number) * [WhatsApp](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/channels/whatsapp) **Na página do produto** * [Mensagens SMS: o Concierge responde](https://chargezen.com/pt-br/concierge/channels/sms) * [SMS por número gratuito com a verificação feita para você](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/toll-free-texting) **Saiba mais** * [O que é um descadastro de SMS?](https://chargezen.com/glossary/sms-opt-out) * [Por que os SMS da sua empresa não estão sendo entregues](https://chargezen.com/pt-br/blog/why-business-texts-arent-delivering) ### Artigos relacionados [ #### Verificação de número gratuito Aprove seu número para enviar SMS ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/toll-free-verification)[ #### Traga seu número Mantenha o número que os clientes conhecem ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/bring-your-number)[ #### WhatsApp Outra forma de os clientes falarem com você ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/channels/whatsapp)[ #### E-mail Responda à caixa de entrada do atendimento ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/channels/email) Esta página foi útil? 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