--- title: "Telegram e chat no site: documentação do Concierge" description: "Coloque um agente do Concierge no chat do site, na central de atendimento e no checkout, e conecte um bot do Telegram, com as etapas exatas de cada um no painel." url: "https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/channels/telegram-and-web-chat" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/channels/telegram-and-web-chat # Telegram e chat no site Coloque um agente do Concierge no chat do site, na central de atendimento e no checkout, e conecte um bot do Telegram, com as etapas exatas de cada um no painel. Última atualização: 2026-10-19 Os clientes fazem a maioria das perguntas onde já estão: no seu site, no checkout ou num app de chat. Este guia trata dos canais de chat em **Concierge > Deploy > Channels** que não são telefone, SMS, WhatsApp, e-mail nem Slack: **Web** (chat e central de atendimento na sua vitrine), **Shopify Checkout** e **Telegram**. Seja qual for o canal, o agente funciona do mesmo jeito: as mesmas instruções, ferramentas, aprovações e memória do cliente de todos os outros canais, e toda conversa chega em **Operate > Inbox**. ## Chat no site No cartão **Web**, clique em **Configure launcher**. Você escolhe entre quatro superfícies da vitrine: * **Squircle Launcher**: chat, ajuda e rastreamento de pedidos em todas as páginas. * **Floating Launcher**: um pequeno botão de chat para as páginas de produto e de carrinho. * **Help Desk**: uma página de autoatendimento para pedidos e perguntas. * **QR experience**: um QR code rastreável para embalagens e recibos que abre o Concierge. 1 #### Personalize o launcher Clique em **Customize Squircle** ou **Customize Floating**. Escolha um modelo e um tema, defina cores e textos e confira a prévia ao vivo. Os botões **Customize Help Desk** e **Configure QR code** abrem essas superfícies. 2 #### Ative no seu tema No editor de temas da Shopify, abra **App embeds**, ative o **Concierge Widget**, escolha **Squircle** ou **Floating** como **Launcher style** e salve o tema. Não há código para colar. 3 #### Atribua um agente Vá até **Deploy > Agents**, clique em **Configure** num Customer Agent, marque **Web** em **Channels and replies**, defina o estilo e o tamanho das respostas e clique em **Save Agent**. O cartão Web passa a mostrar **Ready**. ### Deixe os compradores falarem com o agente Na página **Configure Agent** do agente, **Website voice** permite que os compradores falem com o agente no chat do site. Ative **Enable voice on the website** e escreva a **Opening line for shoppers**, falada uma vez quando a voz começa. Escolha quem pode iniciar a voz nas configurações do launcher. A fala é paga com seus créditos do Concierge, a preço de custo do provedor, sem margem (veja [Créditos e uso](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/credits-and-usage)). Se você grava ligações, o aviso vem da sua [política de gravação de ligações](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/call-recording-policy). ## Chat no checkout da Shopify Os compradores com uma dúvida no checkout podem ter ajuda sem sair dele. No cartão **Shopify Checkout**, clique em **Configure checkout chat** e configure o chat do checkout; depois atribua o canal **Checkout** a um Customer Agent em **Channels and replies**. ## Telegram Conecte um bot do Telegram que seja seu, e o agente responde no chat do Telegram que você indicar. Cada conexão é um chat do Telegram: um grupo, um canal ou um chat privado com seu bot. Adicione mais conexões para mais chats. 1 #### Crie um bot no Telegram No Telegram, mande uma mensagem para **@BotFather**, envie `/newbot` e siga as instruções. O BotFather dá a você o nome de usuário do bot e um **bot token**. Mantenha o token em sigilo; quem tiver o token pode controlar o bot. 2 #### Encontre o ID do chat Adicione o bot ao grupo ou canal em que ele deve responder, ou comece um chat privado com ele. Anote o ID desse chat (os IDs de grupos e canais costumam começar com um sinal de menos). 3 #### Adicione a conexão Na Chargezen, vá até **Deploy > Channels** e clique em **Configure Telegram** no cartão do Telegram. Clique em **Connect new Telegram channel** e preencha **Connection name**, **Telegram chat or channel ID**, **Telegram chat name**, **Bot username** e **Telegram bot token**. Clique em **Save connection**. 4 #### Aponte o bot para a Chargezen Depois de salvar, a página mostra a **Webhook URL** e um **Webhook token**. Registre essa URL como webhook do seu bot no Telegram (o método `setWebhook` da Bot API), usando o token do webhook como `secret_token`. A Chargezen rejeita qualquer atualização que não traga esse token. O token só aparece logo depois que você salva a conexão pela primeira vez, então copie-o nesse momento. 5 #### Atribua um agente Clique em **Open Agents**, configure o agente que deve responder, marque a conexão do Telegram em **Channels and replies** e clique em **Save Agent**. 6 #### Confira o status Em **Verify Channel**, **Inbound webhook** e **Outbound send** devem mostrar **Ready**. Depois envie uma mensagem no chat para testar; a resposta do agente volta no mesmo chat. Os dados privados continuam privados Antes de um usuário do Telegram receber dados de pedidos ou da conta, o agente pede que ele confirme um código de acesso enviado para o e-mail dele. Isso vincula a conta do Telegram ao cadastro de cliente dele. ## Solução de problemas e perguntas frequentes ### O launcher não aparece na minha loja Confira se o app embed **Concierge Widget** está ativado no tema publicado, com o estilo de launcher que você personalizou, e se você salvou o tema. ### O bot do Telegram não responde Primeiro, confira se você registrou o webhook no Telegram usando exatamente a **Webhook URL** e o **Webhook token** da conexão. Se **Inbound webhook** disser **Needs provider webhook**, falta o ID do chat: edite a conexão e adicione-o. Se **Outbound send** disser **Needs bot token**, edite a conexão e cole o token. Confira também se o ID do chat corresponde ao chat em que você está testando e se a conexão está atribuída a um agente ativo. ### O agente lê fotos no Telegram? Ele lê o texto das mensagens e a legenda de uma foto. ### E o Microsoft Teams ou o Discord? O Concierge não se conecta ao Teams nem ao Discord. Para chat da equipe, use o [Slack](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/channels/slack) ou o Telegram. ## Relacionados **Guias** * [Primeiros passos](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/getting-started) * [Slack](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/channels/slack) * [WhatsApp](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/channels/whatsapp) * [Solução de problemas](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/troubleshooting) **Na página do produto** * [Chat no site](https://chargezen.com/pt-br/concierge/channels/website-chat) * [Concierge no Telegram](https://chargezen.com/pt-br/concierge/channels/telegram) * [Squircle Launcher](https://chargezen.com/pt-br/concierge/squircle-launcher) * [Floating Launcher](https://chargezen.com/pt-br/concierge/floating-launcher) **Saiba mais** * [O que é atendimento ao cliente com IA?](https://chargezen.com/glossary/ai-customer-service) ### Artigos relacionados [ #### Slack Pergunte aos agentes pelo Slack da sua equipe ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/channels/slack)[ #### Mensagens de texto (SMS) Responda aos SMS dos clientes ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/channels/sms)[ #### Créditos e uso O que a voz no site usa ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/credits-and-usage) Esta página foi útil? 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