--- title: "WhatsApp: documentação do Concierge | Chargezen" description: "Conecte seu número do WhatsApp Business pela Meta para que o Concierge responda aos clientes no WhatsApp, leia as fotos que eles enviam e resolva os pedidos deles." url: "https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/channels/whatsapp" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/channels/whatsapp # WhatsApp Conecte seu número do WhatsApp Business pela Meta para que o Concierge responda aos clientes no WhatsApp, leia as fotos que eles enviam e resolva os pedidos deles. Última atualização: 2026-10-18 Clientes do mundo todo mandam mensagens para empresas pelo WhatsApp. Conecte seu número do WhatsApp Business, e um agente do Concierge responde ali com a mesma memória, as mesmas regras e as mesmas ferramentas que usa em todos os outros lugares. Você conecta pela janela de cadastro da Meta, sem sair da Chargezen. ## Antes de começar * Um login da Meta (Facebook) com acesso à sua empresa, ou a possibilidade de criar um durante o cadastro. * O número que você quer usar: um novo número comercial, ou o número que você já usa no app WhatsApp Business. * Um agente para responder. Veja [Primeiros passos](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/getting-started). ## Conecte o WhatsApp 1 #### Abra o Chargezen WhatsApp Vá até **Concierge > Deploy > Channels**. No cartão **WhatsApp**, clique em **Chargezen WhatsApp** e depois em **Connect WhatsApp**. 2 #### Escolha o tipo de número Escolha **A new business number** (recomendado) ou **A WhatsApp Business app number**. 3 #### Continue com a Meta Uma janela da Meta se abre. Entre, escolha ou crie sua empresa e confirme o número. 4 #### Escolha o número De volta à Chargezen, escolha o número a conectar. Ele aparece com o selo **Connected** quando está pronto, ou **Pending at Meta** enquanto a Meta termina. 5 #### Conecte um agente Clique em **Connect an agent**, ou vá até **Concierge > Deploy > Agents**, configure o agente e marque WhatsApp em **Channels and replies**. Clique em **Save Agent**. 6 #### Teste Em **Test WhatsApp**, clique em **Start test** para conferir se as mensagens vão e voltam. ## Qual tipo de número escolher * **A new business number**: o caminho mais simples. O número é usado só pela Chargezen. * **A WhatsApp Business app number**: continue usando o app WhatsApp Business no seu celular. Seu histórico de conversas é trazido como contexto (fique de olho no selo **History sync needed**), e o agente se afasta quando você responde pelo app. * **A personal WhatsApp number** ou **A number already on WhatsApp API**: a janela explica o que esses casos exigem. Eles não podem ser conectados da mesma forma. ## Selos do número * **Connected**, **Pending at Meta** ou **Inactive**: se o número está funcionando. * **Display name in review**, **declined** ou **expired**: a análise da Meta sobre o nome comercial que os clientes veem. * **High**, **Medium** ou **Low quality**: a avaliação da Meta sobre suas mensagens, com base em como os clientes reagem. * **Limit N/day** ou **Unlimited messaging**: quantas conversas novas a Meta deixa você começar por dia. A janela de 24 horas do WhatsApp O WhatsApp permite que uma empresa responda livremente dentro de 24 horas da última mensagem do cliente. O Concierge responde dentro dessa janela. ## Solução de problemas e perguntas frequentes ### O número continua como Pending at Meta A Meta ainda está terminando a configuração, muitas vezes a análise do nome de exibição. Confira de novo mais tarde na página do WhatsApp. ### O nome de exibição foi recusado A Meta quer que o nome corresponda à sua empresa. Mude-o nas configurações da sua empresa na Meta e espere uma nova análise. ### Os clientes podem enviar fotos? Sim. Imagens, documentos, áudios e vídeos chegam com as legendas e os nomes dos arquivos, e o agente os lê. ### O cartão diz Upgrade required Seu plano não inclui WhatsApp. Veja os [preços](https://chargezen.com/pt-br/pricing). ### Como desconecto? Use **Disconnect all** na página do WhatsApp. ## Relacionados **Guias** * [Mensagens de texto (SMS)](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/channels/sms) * [E-mail](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/channels/email) * [App Finn para iPhone](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/finn-iphone-app) **Na página do produto** * [WhatsApp: atenda clientes no mundo todo](https://chargezen.com/pt-br/concierge/channels/whatsapp) * [Todos os canais](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/every-channel) ### Artigos relacionados [ #### Mensagens de texto (SMS) Responda aos SMS dos clientes ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/channels/sms)[ #### E-mail Responda à caixa de entrada do atendimento ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/channels/email)[ #### Primeiros passos Agentes e canais ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/getting-started) Esta página foi útil? Precisa de mais ajuda? 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