--- title: "Perguntas frequentes: documentação do Concierge | Chargezen" description: "Respostas para perguntas comuns sobre o Concierge: o que é, quanto custa, onde funciona, o que pode e não pode fazer e como você mantém o controle." url: "https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/faq" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/faq # Perguntas frequentes Respostas para perguntas comuns sobre o Concierge: o que é, quanto custa, onde funciona, o que pode e não pode fazer e como você mantém o controle. Última atualização: 2026-10-19 ## O básico ### O que é o Concierge? O Concierge dá à sua empresa funcionários digitais: agentes de IA que respondem aos clientes e fazem o trabalho por trás da resposta, e que também ajudam sua equipe com relatórios, pesquisas e trabalho interno. Eles trabalham com ferramentas reais e os seus dados reais, pedem antes de ações importantes e registram cada etapa. ### Em que ele é diferente de um chatbot? Um chatbot responde perguntas. Um agente do Concierge também faz o trabalho: consulta o pedido, abre a devolução, pula o pedido da assinatura, monta o relatório no próprio computador e passa a conversa para sua equipe com notas quando deve. Ele atende os clientes e sua equipe a partir do mesmo lugar. ### Qual é a diferença entre o Concierge e o Finn? Nenhuma, por baixo. O Concierge e o Finn são o mesmo agente com dois nomes, com um único saldo de créditos. Concierge é o nome na Chargezen; Finn é o nome do app para iPhone e do joinfinn.com. ### Quanto custa o Concierge? O Starter custa US$20/mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199/mês, ou US$1.990/ano, com 199.000 créditos. Créditos extras custam US$1 a cada 1.000. As cobranças de telefone e SMS são feitas conforme o uso. Veja [Créditos e uso](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/credits-and-usage). ### O Concierge é só para lojas Shopify? Não. O Concierge funciona para lojas virtuais e para empresas de serviços. As lojas Shopify também têm as ferramentas integradas para pedidos, devoluções e assinaturas. ## Onde ele funciona ### Quais canais ele pode atender? Ligações telefônicas, SMS, WhatsApp, e-mail, chat e central de atendimento no site, chat no checkout da Shopify, Slack, Telegram e chat administrativo. Os membros da equipe também podem trabalhar com os agentes pelo [app Finn para iPhone](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/finn-iphone-app) e pelo ChatGPT ou pelo Claude por meio do [MCP](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/integrations-and-mcp). ### Ele funciona no Microsoft Teams ou no Discord? Não. Para chat da equipe, conecte o [Slack](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/channels/slack) ou o Telegram. ### Ele pode atender o telefone? Sim. Um agente atende as ligações no seu número comercial, e os membros da equipe podem ouvir, entrar na ligação, transferi-la para outro membro da equipe ou devolvê-la. Veja [Configure seu número](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/set-up-your-number) e [Entrar e transferir ligações](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls). ## O que ele pode e não pode fazer ### Um agente pode reembolsar um cliente? Um agente abre a devolução na Shopify, e sua equipe aprova o reembolso. Os agentes não devolvem dinheiro por conta própria. ### Os agentes podem errar? Sim, como qualquer funcionário. É por isso que as ações importantes sempre pedem antes, cada agente só tem as ferramentas que você dá a ele e cada etapa fica registrada, para você ver o que aconteceu. ### Minha equipe pode assumir uma conversa? Sim. Responda em qualquer conversa e o agente se afasta. Clique em **Return to Agent** quando quiser que ele volte. ### Posso usar meu próprio modelo de IA? Sim. Conecte sua própria conta da OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI, Fireworks ou AWS Bedrock e escolha o modelo de cada agente. Veja [Use seu próprio modelo](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/bring-your-own-model). ### Ele aprende? Sim. Os agentes lembram como sua empresa funciona e aprendem com o jeito como sua equipe lida com as transferências. Eles não aprendem quem são seus clientes, e você pode revisar, arquivar ou esquecer qualquer memória em **Build > Memory**. ## Controle e segurança ### O que precisa da minha aprovação? Qualquer coisa importante: cancelar ou mudar assinaturas, mudanças em pedidos, pontos de recompensa, configurações da loja, faturas e envio de arquivos. Veja [Aprovações](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/approvals). ### Meus dados estão seguros? A Chargezen tem certificação SOC 2 Type II e oferece login único SAML. Cada agente recebe só o acesso de que a função dele precisa, e cada tarefa que precisa de um computador recebe um computador privado, que é desligado depois. Veja [Segurança dos agentes](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/security). ### Como excluo dados? Esqueça memórias em **Build > Memory**, defina por quanto tempo as gravações de ligações são guardadas e desconecte qualquer ferramenta ou assistente. Para qualquer outra coisa, envie um e-mail para [privacy@chargezen.com](mailto:privacy@chargezen.com). Veja [Solução de problemas](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/troubleshooting#delete-data). ## Relacionados **Guias** * [Primeiros passos](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/getting-started) * [Boas práticas](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/best-practices) * [Solução de problemas](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/troubleshooting) **Na página do produto** * [Concierge](https://chargezen.com/pt-br/concierge) * [Funcionários digitais](https://chargezen.com/pt-br/concierge/digital-employees) * [Preços](https://chargezen.com/pt-br/pricing) **Saiba mais** * [O que é um funcionário digital?](https://chargezen.com/glossary/digital-employee) * [O que é um agente de IA?](https://chargezen.com/glossary/ai-agent) ### Artigos relacionados [ #### Primeiros passos Configure seu primeiro agente ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/getting-started)[ #### Solução de problemas Resolva problemas comuns ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/troubleshooting)[ #### Segurança dos agentes Como os agentes ficam dentro dos limites ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/security) Esta página foi útil? 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