--- title: "App Finn para iPhone: documentação do Concierge | Chargezen" description: "Use o Finn, o app do Concierge para iPhone: entre, trabalhe na caixa de entrada, entre em ligações ao vivo, mande SMS e ligue para clientes e passe tarefas aos seus agentes de qualquer lugar." url: "https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/finn-iphone-app" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/finn-iphone-app # App Finn para iPhone Use o Finn, o app do Concierge para iPhone: entre, trabalhe na caixa de entrada, entre em ligações ao vivo, mande SMS e ligue para clientes e passe tarefas aos seus agentes de qualquer lugar. Última atualização: 2026-10-18 O Finn é o app do Concierge para iPhone. Ele coloca no seu bolso a caixa de entrada da equipe, as ligações da empresa e os seus agentes: responda aos clientes, ouça e entre em ligações que o Finn está atendendo e passe qualquer tarefa a um agente digitando ou falando. O Finn exige iOS 26 ou posterior e está incluído no Concierge. ## Entre 1 #### Instale e abra o Finn Instale o Finn pela App Store e abra-o. Em **Welcome to Finn**, toque em **Log In**. (Se um membro da equipe convidou você, use Log In também; **Create Account** cria uma nova empresa.) 2 #### Informe seu e-mail Em **Continue with**, toque em **Email**, informe o e-mail que você usa na Chargezen e toque em **Next**. 3 #### Informe o código Informe o **Magic code** de 6 dígitos do seu e-mail e toque em **Log in**. 4 #### Escolha um espaço de trabalho Se você participa de mais de um espaço de trabalho, escolha um em **Select a Workspace** e toque em **Continue**. 5 #### Ative as notificações Em **Stay in the Loop**, toque em **Enable Notifications**. O Finn também pede acesso ao microfone, para que atender sua primeira ligação nunca espere por uma permissão. ## As abas * **Home**: seu dia num relance. No modo **Chill** você vê uma saudação, a caixa de chat do Finn, ações rápidas (**Schedule a Message**, **Schedule a Task**, **Launch a Channel**) e um feed **TODAY** com cartões como “Finn is on a call”, “Needs your OK”, “Finn finished” e “Missed calls & voicemail”. O modo **Focus** mostra o chat do Finn em tela cheia. * **Inbox**: todas as conversas com clientes, por SMS, chat no site, e-mail, WhatsApp, Slack e checkout. Filtre por status (Open, Unassigned, Handoff Pending, Closed e outros) ou por canal. * **Calls**: as ligações ao vivo no topo e depois uma conversa por pessoa que ligou, com ligações, mensagens de voz, gravações e notas. Filtre por All, Incoming, Outgoing, Missed ou Voicemails. * **Customers**: busque clientes e ligue, mande SMS ou abra o histórico de ligações deles com um toque. * **More**: telas de configuração de **Channels**, **Apps**, **Agents** e **Improve**, além de **History**. O botão de menu na Home abre seus agentes, os chats recentes, **Library**, **Apps** e **Tasks**. ## Responda aos clientes Abra uma conversa em **Inbox** e digite. Quando você responde, o Finn se afasta (“You took over”) e o campo de mensagem mostra que o agente está pausado. Toque em **Hand back** para devolver a conversa ao Finn. O menu **+** adiciona **Photos & files**, **Schedule message** e **Templates**. As opções de envio incluem **Send and close**, com um horário para a conversa voltar. Para começar um novo SMS, toque em **New Message**, escolha **SMS**, **Chat** ou **Email** e escolha o número em **From:**. ## Ligações * **As ligações que o Finn está atendendo** aparecem no topo da aba Calls. Toque em **Listen in** e depois em **Join the call**. Passo a passo completo: [Entrar e transferir ligações](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls). * **As ligações para você** tocam na tela de chamadas do iPhone, inclusive na tela bloqueada, como qualquer ligação. * **Faça uma ligação** pelo **Keypad**, pela conversa de quem ligou, pelo ícone de telefone de um cliente ou por “Call {name}” numa conversa. A ligação sai do seu número comercial (“From {number}”). * **Mensagens de voz**: filtre Calls por **Voicemails**, ou toque no cartão da Home. Ouça pela linha do tempo de quem ligou. * **Depois de uma ligação**, defina uma **Disposition**, adicione **Notes** e um **Follow-up** e toque em **Save**. Enquanto uma ligação está ao vivo, a Dynamic Island e a tela bloqueada a mostram, com **Join the call**, **Mute** e **Leave**. ## Passe tarefas aos seus agentes Digite na caixa de chat da Home, ou toque no microfone para ditar (a fala vira texto no seu celular). Adicione uma foto ou um arquivo com **+** (**Camera**, **Photos**, **Files**). Escolha com quem você está falando em **Send to**: um agente ou membros da equipe. Enquanto um agente trabalha, você vê o andamento, com **Stop**. As ações importantes esperam o seu OK; elas aparecem como “Needs your OK” na Home. Toque em **Call {agent}** para falar com um agente por voz, com **Push to talk** ou **Hands-free**. ## Notificações Aja direto pela notificação: * Nova mensagem: **Reply**, **Mark as Read** ou **Archive**. * Uma ligação que o Finn está atendendo: **Join call** (começa ouvindo). * Ligação perdida: **Call Back** ou **Send Message**. * Atribuição: **View** ou **Mark as Read**. Escolha quais canais notificam você em **Settings > Notifications**: SMS, Web Chat, Checkout Chat, WhatsApp, Slack, Telegram, Email, Handoffs e Email Drafts. Essas escolhas valem para o espaço de trabalho em todos os seus dispositivos. Adicione o widget **Today with Finn** à Tela de Início ou à Tela Bloqueada para ver o que precisa de você. ## Configurações e segurança Toque no círculo com as iniciais do seu espaço de trabalho na Home para abrir **Settings**. * **App Lock**: exija o Face ID para abrir o Finn, ao voltar ao app, com **Auto-Lock** depois de um tempo que você escolhe. * **Active Sessions**: veja onde você está conectado e use **Sign Out All Other Devices**. * **Switch workspace**: no menu da Home, escolha outro espaço de trabalho de que você participa. * **Log Out**: no fim de Settings. O Concierge e o Finn são um só produto O Finn usa o mesmo espaço de trabalho, os mesmos agentes, a mesma caixa de entrada e os mesmos créditos do Concierge no navegador. As mudanças feitas em um aparecem no outro. ## Solução de problemas e perguntas frequentes ### “We couldn't find an account for that email.” Use o e-mail para o qual seu espaço de trabalho mandou o convite. Se você não foi convidado, peça a um administrador do espaço de trabalho que adicione você como membro da equipe. ### O código não funciona Informe os 6 dígitos do e-mail mais recente, ou toque em **Didn't receive a magic code?** para receber um novo. ### Não recebo notificações No Finn, abra **Settings > Notifications**. Se **iPhone Notifications** estiver como Off, toque em **Open iPhone Settings** e permita as notificações. Depois, confira as opções de cada canal. ### Não consigo entrar em ligações nem fazer ligações Abra Ajustes do iPhone > Finn e ative o Microfone. Para fazer ligações, o número do seu espaço de trabalho precisa estar configurado para ligações de saída; pergunte ao seu administrador se o Finn disser que não está. ### Falta um espaço de trabalho O acesso aos espaços de trabalho é gerenciado na Chargezen. Peça a um administrador que confirme seu acesso; ele aparece depois que sua sessão for atualizada. ### Posso entrar com meu número de telefone, Apple ou Google? Por enquanto, use o e-mail. ## Relacionados **Guias** * [Entrar e transferir ligações](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls) * [Primeiros passos](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/getting-started) * [Política de gravação de ligações](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/call-recording-policy) **Na página do produto** * [Finn para iPhone](https://chargezen.com/pt-br/concierge/ios) * [Trabalha na caixa de entrada da sua equipe](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/team-inbox) ### Artigos relacionados [ #### Entrar e transferir ligações Ouça, entre e transfira ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls)[ #### Primeiros passos Configure agentes e canais ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/getting-started)[ #### Aprovações Aprove pelo celular ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/approvals) Esta página foi útil? Precisa de mais ajuda? [Fale com o suporte](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)