--- title: "Primeiros passos: documentação do Concierge | Chargezen" description: "Conheça o Concierge no painel administrativo da Chargezen: o menu, seu primeiro agente, como conectar um canal e onde ficam as conversas e os créditos." url: "https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/getting-started" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/getting-started # Primeiros passos Conheça o Concierge no painel administrativo da Chargezen: o menu, seu primeiro agente, como conectar um canal e onde ficam as conversas e os créditos. Última atualização: 2026-10-18 O Concierge dá à sua empresa funcionários digitais, chamados de **Agents**. Os Customer Agents respondem aos clientes nos seus canais: telefone, SMS, WhatsApp, e-mail, chat no site e outros. Os Operator Agents trabalham com sua equipe no negócio: relatórios, pesquisas e trabalho interno. Você configura os dois no painel administrativo da Chargezen, em admin.chargezen.com, em **Concierge**. ## Conheça o painel O menu do Concierge tem estas seções: * **Operate**: **Overview** (converse com seus agentes), **Inbox**, **Playground**, **History**, **Leads** e **Customers**. * **Build**: o que os agentes sabem e podem fazer, incluindo **Instant Answers**, **FAQs**, **Help Desk**, **Actions**, **Playbooks**, **Memory**, **Knowledge**, **Policy Rules** e **Voice & Behavior**. * **Context sources**: seu **Brand Card** e as fontes de dados que os agentes leem. * **Deploy**: **Channels**, **Integrations** e **Agents**. * **Optimize**: **Analytics**, **Content Gaps** e **Shadow Scorecard**. * **Admin**: **Settings** e ferramentas de suporte. Seu agente de configuração Todo espaço de trabalho começa com um Operator Agent com o nome do seu espaço de trabalho (“… setup agent”) no canal **Admin chat**. Abra **Operate > Overview** e peça ajuda a ele para configurar tudo. ## Configure um agente de atendimento ao cliente 1 #### Crie o agente Vá até **Deploy > Agents** e clique em **Create Agent**. 2 #### Identidade Dê a ele um **Internal name** (só sua equipe vê) e, se quiser, um **Customer-facing name** e um **Avatar**. Defina **Role** como **Customer Agent**. 3 #### Instruções Diga ao agente como se comportar, no que focar e o que evitar, do jeito que você orientaria um novo contratado. As instruções são obrigatórias antes de o agente poder ser ativado. 4 #### Capacidades Escolha o que o agente pode consultar ou fazer. Marque um grupo para selecionar tudo dele, ou abra-o para escolher capacidades individuais. 5 #### Canais e respostas Marque os canais que este agente atende e defina um estilo de resposta e um tamanho máximo para cada um. Um canal pode pertencer a um único agente; os canais atribuídos a outro agente mostram “· Assigned”. Se a lista estiver vazia, conecte antes um canal (próxima seção). 6 #### Modelo e status Deixe **Default model** em **Chargezen Managed**, a menos que tenha um motivo para mudar. Os agentes novos começam como **Draft**; defina **Status** como **Active** e clique em **Create Agent** (ou **Save Agent** ao editar). Para mudar um agente depois, clique em **Configure** na linha dele, ou em **Customize** ao lado do nome dele em Overview. ## Conecte um canal Vá até **Deploy > Channels**. Cada cartão é um lugar onde clientes ou membros da equipe podem falar com seus agentes: **Admin chat**, **Web**, **Email**, **SMS**, **WhatsApp**, **Voice**, **Slack**, **Telegram**, **External MCP servers** e **Shopify Checkout**. O selo de cada cartão diz em que pé ele está: * **Ready**: conectado e atendido por um agente. * **Needs setup**, **Pending** ou **Needs review**: abra o cartão e termine as etapas. * **Needs agent**: atribua um agente ao canal em **Channels and replies**. * **Upgrade required**: seu plano não inclui este canal. Guias passo a passo: [Voz](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/set-up-your-number), [SMS](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/channels/sms), [WhatsApp](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/channels/whatsapp) e [E-mail](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/channels/email). ## Veja o agente trabalhar Toda conversa chega em **Operate > Inbox**. Alterne entre **Customer inbox** (conversas com clientes em todos os canais) e **Admin inbox** (seus chats com agentes e membros da equipe). Um membro da equipe pode responder em qualquer conversa com cliente, e o agente se afasta. Fora do escritório, use o [app Finn para iPhone](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/finn-iphone-app). ## Créditos O Concierge funciona com créditos, compartilhados entre o Concierge e o Finn: 1.000 créditos = US$1. O Starter inclui 20.000 créditos por mês por US$20, e o Pro inclui 199.000 por US$199. Veja seu saldo e seu uso em **Settings > Credits** e clique em **Add credits** para comprar mais. Quando os créditos acabam, o chat de texto com os clientes continua disponível. ## Solução de problemas e perguntas frequentes ### Não consigo deixar o agente como Active O quadro **Finish this configuration**, no topo do formulário do agente, lista o que está faltando. As instruções são sempre obrigatórias. ### A Overview diz que o Concierge precisa de um canal Admin chat Clique em **Configure channel** e atribua o canal Admin chat a um agente ativo. ### Não vejo o menu do Concierge nem consigo mudar os canais Peça a um administrador do espaço de trabalho. Ver o Concierge, gerenciar conversas e agentes e mudar as configurações dos canais são permissões separadas. ### Os agentes podem errar? Sim, como qualquer funcionário. Os agentes pedem antes de ações importantes (veja [Aprovações](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/approvals)), e cada etapa que eles fazem fica registrada. ## Relacionados **Guias** * [Configure seu número](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/set-up-your-number) * [Roteiros](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/playbooks) * [Aprovações](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/approvals) * [App Finn para iPhone](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/finn-iphone-app) **Na página do produto** * [Concierge](https://chargezen.com/pt-br/concierge) * [Uma equipe de agentes](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/agent-team) * [Trabalha na caixa de entrada da sua equipe](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/team-inbox) ### Artigos relacionados [ #### Configure seu número Deixe o Concierge atender seu telefone ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/set-up-your-number)[ #### Mensagens de texto (SMS) Responda aos SMS dos clientes ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/channels/sms)[ #### Roteiros Ensine seus métodos aos agentes ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/playbooks)[ #### App Finn para iPhone Trabalhe pelo celular ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/finn-iphone-app) Esta página foi útil? 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